НачалоЖалбиCasinoin - Тегленето на играча се забави поради обстойни проверки на KYC.

Casinoin - Тегленето на играча се забави поради обстойни проверки на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: ¥150 000

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.9.2023 | Решена : 24.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Япония е имал проблем с CASINOIN по отношение на процеса на теглене. Играчът беше загрижен за обширния процес на проверка на KYC, по време на който многократно беше помолен да представи различни документи. Той подозираше, че постоянното искане на документи е тактика за задържане на приходите му. След поредица от комуникации между играча, екипа за оплаквания и казиното, играчът успя да изпрати всички необходими документи за проверка. След това казиното потвърди, че KYC процесът на играча е завършен успешно и играчът потвърди, че е успял да изтегли печалбите си. Така проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Регистрирах се в казино, наречено CASINOIN преди няколко месеца и съм правил депозити приблизително десет пъти досега.

Когато наскоро поисках теглене за първи път, ме помолиха за проверка на KYC.

Тъй като бях помолен за KYC в други казина, изпратих проверката си както обикновено.

Но каквото и да подадох, искаха нови документи и проверката сякаш нямаше край.

Броят на необходимите документи е над десет, включително:

·Шофьорска книжка

・Селфи с шофьорска книжка

・Селфи с шофьорска книжка + снимка, показваща чат на живо

・Удостоверение за пребиваване

・Селфи с удостоверение за пребиваване

・История на депозитите от JETON в CASINOIN

・Профилен раздел на JETON

・История на депозитите от VEGA в CASINOIN

・Профилен раздел на VEGA

・Пълна история на транзакциите на VEGA след депозиране в CASINOIN в PDF (включително всички транзакции извън CASINOIN)

Вече ги изпратих, но KYC проверката все още не преминава.


В момента те също искат:

・Селфи с идентификация, различна от шофьорска книжка

・Пълна история на транзакциите на JETON след август (с всички отворени транзакции)

Аз обаче нямам паспорт.

Попитах казиното какво би било валидно удостоверение за самоличност освен шофьорска книжка и паспорт (тъй като удостоверението за пребиваване не беше прието), но те не дадоха отговор и настояват да изпратя селфи с друга форма на документ за самоличност.


Освен това те искат „пълна история на транзакциите на JETON от август", но наистина ли се изисква да включа всички транзакции, дори тези, които изобщо не са свързани с КАЗИНО?

Много съм уплашен, защото изглежда, че няма намерение да тегля или да получа KYC проверка и изглежда, че те просто искат различни документи, за да съберат личната ми информация.


Въпреки че се занимавах с това всеки ден, се уморих да ми искат повече документи всеки ден. Почти се бях отказал, но един приятел ме запозна с този сайт и реших да направя консултация.


Никога не са ми искали толкова много документи за самоличност в други казина и сега се страхувам защо ми искат толкова много документи.

Нормално ли е да бъдете поискани толкова голямо количество документи, за да финализирате първоначално теглене?

Нито парите, които депозирах, нито парите, които случайно спечелях този път, се връщат или теглят.


Нямам ли друг избор, освен да се откажа от тези пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей minminzemi,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Бих искал също така да потвърдя, че казиното може да поиска всички горепосочени документи, тъй като те са най-често срещаните. Историята на депозитите от вашите плащания служи за доказване, че сте депозирали и сте играли със собствените си пари и докато нямате паспорт, аз съм сигурен, че казиното ще предложи алтернативен начин за предоставяне на лична карта.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.

Имаше десетки разговори в чат на живо, така че не мога да видя първоначалната история, но мисля, че е от първата половина на септември.


Що се отнася до сертификационните документи, които споменах в началото, не ми беше казано кои са одобрени.

например,

Когато дам лиценза си

⇒ Ще бъдете помолени да изпратите вашата шофьорска книжка и селфи.

следвайте казаното

Изпратете вашата шофьорска книжка и селфи

⇒ Ще бъдете помолени да изпратите видеоклип на себе си с чата на живо.

Към момента съм подал повече от 10 документа, като всяко искане за такъв изисква следните условия.


сега,

・Селфи с лична карта, различна от шофьорска книжка

・Цялата история на транзакциите на JETON от август (всички отворени транзакции)

Тъй като е поискано, мисля, че не е одобрено, включително и шофьорската книжка.

*В момента няма отчет, че е одобрен, а следващият документ се иска завинаги.


Последният контакт, който получих от казиното, беше на 15 септември.

Теглене не е възможно. Това е последният път, когато те чух.

Преди това каква лична карта, освен моята шофьорска книжка, трябва да нося?

Проверих при него, но той просто ме помоли да му дам рог, но не можа да ми каже какво мога да използвам вместо това.



„Тъй като горните документи са най-често срещаните"

Като се има предвид това, никога не са ми искали толкова много документи в друго казино, но това нормално ли е в това казино?

Що се отнася до историята на транзакциите на JETON, ние вече изпратихме цялата история на транзакциите с CASINOIN, така че транзакциите да могат да се видят, но след това от нас също се изисква да изпратим цялата история на транзакциите, която няма нищо общо с CASINOIN. (няколко месеца)

Това наистина ли е необходимо нещо?

Не е ли възможно да разберете дали сте играли със собствените си пари, защото вече сте изпратили историята на депозитите си на CASINOIN? , Аз мисля.


Досега успявах безпроблемно да завърша KYC удостоверяването в други казина, така че никога не ми се е налагало да ходя напред-назад с казиното.

Сега не се свързвам с поддръжката на КАЗИНОИН, защото това количество напред-назад беше много болезнено и изморително.

Сегашната ситуация е такава, какво да правя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте minminzemi и ви благодаря за цялата предоставена информация.

За да отговоря на въпроса ви - да, казиното може да поиска такава информация от вас, за да докаже доходите ви и че не сте играли в синдикат или сте използвали пари от друг играч, за да депозирате в казиното. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, че играя като физическо лице и използвам парите на друг играч? Разбира се, никога не съм правил нищо подобно.


Чувствам, че е неразумно да правя само много депозити и никакви тегления и съм много тъжен, че не получавам парите си обратно.


Въпреки това съм много благодарен, че успях да се консултирам с вас тук и да получа различни съвети.

Благодаря ви за отделеното ценно време.


Ще съм благодарен, ако ми дадете съвет какво да правя по-нататък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей minminzemi,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML, са много важен и съществен процес. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Casinoin да се присъедини към разговора.


Уважаеми Casinoin,

Тъй като изглежда, че играчът ви е предоставил много доказателства за KYC процеса, можете ли да обясните защо това все още не е достатъчно? Какви други доказателства, ако има такива, все още са необходими, за да завърши окончателно процеса на KYC?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти.

оценявам.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Съжаляваме да научим за трудностите на клиента с процеса на проверка.


Бихме искали да ви информираме, че сме поискали необходимата информация относно случая както от отдела KYC, така и от отдела за сигурност. Ще ви уведомим, след като получим отговор.


Благодаря за разбирането.


На Ваше разположение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти.

Трябва ли първо да изчакам контакт от Casino Inn?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако екипът за поддръжка е информиран за вашия KYC статус преди нас, той със сигурност ще ви уведоми възможно най-скоро.


Моля, изчакайте🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми minminzemi,

Предполагам, че екипът на Casinoin ще се свърже с вас директно по имейл, ако е необходимо нещо друго за завършване на вашия KYC или за да ви информира, че KYC е направено успешно. Разбирам, че чакането не е особено приятно, но в момента мога само да ви помоля за търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

схванах го

Благодаря ти

Ще Ви очакваме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми minminzemi,

Бях информиран от екипа на казиното, че те все още изискват вашето Jeton извлечение с разширени записи и извлечението от вашия Vegawallet в PDF формат за KYC и AML.

Те също са изпратили имейл за това до вас. Моля, предоставете това на екипа на казиното възможно най-скоро. Стискам палци 🤞 това да е последното препятствие и след като бъде одобрено, тегленето ви ще бъде обработено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм получил имейл от CASINOIN, но ако горните документи са необходими накрая, ще ги подготвя.

Изпращал съм PDF портфейла на VEGA преди, така че мисля, че няма проблем само с JETON. Така добре ли е?


Тъй като JETON не може да се конвертира в PDF,

① Направете екранна снимка с видими подробности за транзакцията (разширен запис).

② Превърнете това в PDF файл и го изпратете сами

Мисля да го направя по този начин, има ли проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми minminzemi,

Мислех, че екипът на казиното вече ви е изпратил имейл със спецификата. Както и да е, трябва да получите имейла скоро.

Да, вие сте изпращали PDF портфейла на Vega преди, но той не е бил приет по някаква причина. Не знам защо, но вярвам, че не би трябвало да има проблем да получите ново PDF извлечение.

The Jeton Да, няма опция за получаване на извлечението в PDF, доколкото знам, така че вярвам, че екранните снимки с подробностите за транзакцията (разширени записи) трябва да са приемливи, но моля, изчакайте имейла от екипа на казиното, трябва да е ясно посочете какво се изисква там.

След като отговорите на този имейл с доказателствата, моля, поставете моя имейл, michal.k@casino.guru , в полето „Як"

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинете ме.

Получих този имейл вчера, затова се опитах да изпратя исканите материали.

История на търговията на VEGA

История на търговията с JETON

Създадох и двата PDF файла, но те бяха твърде големи за изпращане с моя имейл адрес.


И така, когато проверих в чата на живо на CASINOIN, ми казаха, че мога да го публикувам в чата на живо, така че го публикувах там.

Този формат добър ли е?


Не можах да го изпратя по имейл, така че не можах да го изпратя и на имейла на г-н Михал , така че какво да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми minminzemi,

Най-важното е да изпратите всички необходими документи на екипа на казиното. Така че, стига те да са наред, че сте предоставили всички документи чрез чат на живо, нямаме проблеми с това. Надяваме се, че сега всичко ще е наред и KYC най-накрая ще завърши успешно.

За бъдещи случаи, ако искате да намалите размера на PDF файл, можете да използвате тази доста популярна уеб страница: https://www.ilovepdf.com/ . Преди да промените PDF документи, проверете това с екипа на казиното, тъй като обикновено казината приемат само оригинални PDF файлове, без да ги променят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбрах

Когато промених името на PDF файла, за да го улесня за управление, и го изпратих, отново ми беше казано, че оригиналният формат ще се забави, така че го изпратих отново по-рано.

Надявам се, че можете да изтеглите парите си безопасно.

Благодаря ти, Михал .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за актуализацията, minminzemi.


Уважаеми екип на Casinoin,

Надяваме се, че цялата необходима информация и доказателства са получени и процесите на KYC и AML на играча могат да бъдат завършени успешно. Моля, уведомете ни, след като това стане и кога тегленето на играча ще бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Михал ще докладва.

Получих известие, че KYC проверката е завършена и сега кандидатствам за оттегляне.


Тегленията са ограничени до $500 на ден, така че кандидатствах за еднократно теглене на $500 и беше одобрено и успях да изтегля парите без никакви проблеми.

Опитвам се обаче да изтегля останалата сума след това, но това продължава вече 4 поредни дни.

„Това е известие, че тегленето ви не е обработено."

Получих имейл, в който се казваше.


Опитах се да потвърдя какъв е проблемът чрез чат на живо, но всеки път беше технически проблем, така че, моля, изчакайте известно време, преди да кандидатствате.

Говори се, че.

Въпреки това, дори след известно време, все още получавам същия имейл и останалите пари не са изтеглени.


За всеки случай бих искал да ви информирам за текущата ситуация.


На първо място, KYC сертифицирането е завършено, благодарение на Michal и CASINO GURU.

Наистина съм ти благодарен.


Надявам се, че останалите пари ще бъдат изтеглени безопасно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Както беше потвърдено от съответния екип, играчът успешно изтегли своите печалби.


Изразяваме нашата благодарност на играча за тяхното съдействие при завършване на KYC процеса.


Сърдечни поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Михал , Уважаеми Casinoin

Успях да потвърдя, че останалата сума е изтеглена успешно.

Благодаря ти много.


Уважаеми Михал, Благодаря ви много за консултацията и съдействието.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, minminzemi. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини