Играчът от Гърция беше дългогодишен клиент, но беше недоволен, след като поиска теглене на €1700, което обикновено се разрешаваше в рамките на минути. Искането обаче чакаше разглеждане от отговорните страни, което предизвикваше разочарование. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията и помогна на играча да предостави необходимата документация за проверка. В крайна сметка проблемът беше решен и играчът изрази благодарност за получената подкрепа.
Клиент съм от много години и винаги съм бил доволен. Вчера поисках теглене на обща сума от €1700 и докато тази компания обикновено го разрешава в рамките на 2-3 минути, те ме оставиха да чакам и препратиха заявката към отговорните страни.
Много съм недоволен; Не очаквах тази компания да се отнася така към клиентите си.
Моля, ако можете, помогнете ми.
Благодаря Ви предварително.
Скъпи kokaxeilis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, голям обем заявки за теглене или други външни фактори.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена успешно, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви много за незабавната ви намеса. С радост ще изчакам добър резултат, защото е жалко, че такава компания причинява разочарование на своите играчи.
Неприемливо е, компанията, която крещи, че не е необходимо да предоставяте идентификация, иска от мен, в допълнение към всички други документи, карта, която е имала депозит от €19 на 4-ти 2021 г. Ако е възможно, аз им обяснявам, че тази карта вече не съществува, изтече и вече нямам сметка в тази банка, а господата все ми се подиграват и ми казват, че трябва да им изпратя картата
Сега развратът достигна своя връх
Благодаря ви за отговорите.
Бихте ли уточнили дали преди това сте изпращали някакви лични документи за проверка на това казино?
Колко депозита направихте с картата от 2021 г., която казиното иска да потвърдите?
Проверени ли са всички други методи на плащане, които сте използвали за депозиране в това казино?
В миналото не помня... Сега им изпратих всички подкрепящи документи, които поискаха, и тези от 2021 г., които искаха .. въпреки това. Все още съм на изчакване
Благодаря ви, че ме информирахте. Казиното проверило ли е документите, които сте му изпратили наскоро? Какво е текущото състояние на вашата проверка и плащане?
Добро утро, за съжаление нямам отговор от това конкретно казино, изминаха 8 работни дни и те все още ми казват, че не са приключили с идентификацията, поведението им към мен е неприемливо и мисля, че трябва да промените отношението си към това специално казино. Изпратих им всички документи, които искат от първия ден и все още нямаме резултат. Сигурен съм, че ако направя хода и играя в казиното и загубя всички пари, проблемът ще бъде решен в рамките на следващия час, целта не е да плати това е доказано. Ако можете да направите нещо, ще съм ви благодарен, приятен ден.
благодаря
Благодаря ви, че ми предоставихте допълнителни подробности. За да ви помогна ефективно, моля, изпращайте ми цялата комуникация между вас и казиното относно вашата проверка и забавеното плащане на veronika.l@casino.guru . Моля, включете всякакви други важни доказателства, като екранни снимки, преписи на чатове и документи за потвърждение.
Добро утро, щастлив съм да ви съобщя, че проблемът с това конкретно казино в момента е разрешен, ако имам някакъв друг проблем, ще ви уведомя, благодаря ви много за вашата подкрепа и съм благословен за това, което направихте за мен
много ви благодаря
Скъпи kokaxeilis,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
