Играчът от Гърция е дългогодишен клиент, но е недоволен, след като поиска теглене на €1700, което обикновено се решава в рамките на минути. Искането обаче сега е в процес на разглеждане от отговорните страни, което предизвиква разочарование.
Клиент съм от много години и винаги съм бил доволен. Вчера поисках теглене на обща сума от €1700 и докато тази компания обикновено го разрешава в рамките на 2-3 минути, те ме оставиха да чакам и препратиха заявката към отговорните страни.
Много съм недоволен; Не очаквах тази компания да се отнася така към клиентите си.
Моля, ако можете, помогнете ми.
Благодаря Ви предварително.
Скъпи kokaxeilis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, голям обем заявки за теглене или други външни фактори.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена успешно, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви много за незабавната ви намеса. С радост ще изчакам добър резултат, защото е жалко, че такава компания причинява разочарование на своите играчи.
Неприемливо е, компанията, която крещи, че не е необходимо да предоставяте идентификация, иска от мен, в допълнение към всички други документи, карта, която е имала депозит от €19 на 4-ти 2021 г. Ако е възможно, аз им обяснявам, че тази карта вече не съществува, изтече и вече нямам сметка в тази банка, а господата все ми се подиграват и ми казват, че трябва да им изпратя картата
Сега развратът достигна своя връх
Благодаря ви за отговорите.
Бихте ли уточнили дали преди това сте изпращали някакви лични документи за проверка на това казино?
Колко депозита направихте с картата от 2021 г., която казиното иска да потвърдите?
Проверени ли са всички други методи на плащане, които сте използвали за депозиране в това казино?
В миналото не помня... Сега им изпратих всички подкрепящи документи, които поискаха, и тези от 2021 г., които искаха .. въпреки това. Все още съм на изчакване
Благодаря ви, че ме информирахте. Казиното проверило ли е документите, които сте му изпратили наскоро? Какво е текущото състояние на вашата проверка и плащане?
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
