Casinoin - Оттеглянето на играча се забавя.

Спечелих 19761,30 INR от казино и поддържах 3 пъти заявка за теглене, но все още не получих никакви плащания от казиното.

Здравей Ашиш,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт потвърден ли е? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си? Кога точно поискахте оттеглянето?

Имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни след приключване на проверката, за да пристигнат парите във вашата сметка.

Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Не, това не е първо теглене. Моят акаунт не е потвърден и секцията за игри също не е активирана по това време. Не използвах никакъв бонус.

Скъпи Ашиш,

Въз основа на предоставените от вас екранни снимки се вижда ясно, че трябва да завършите процеса на проверка. Моля, имайте предвид, че след като го направите, може да отнеме до 14 дни, за да получите печалбите във вашата сметка.

Най-важното е сега да им предоставим всеки един документ, който са поискали, за да направи процеса възможно най-бърз. Изпратихте ли ги вече? Все още ли искат нещо от теб?

Вече ги предоставих на всички необходими документи или повече. Но сега ми казват, че нямате никакви средства в тази сметка. Как това е възможно, ако акаунтът е в процес на проверка и са деактивирали всички игрални секции и всички. И сега деактивират акаунта ми.

Моля, вземете строги мерки срещу това. И разреши въпроса ми възможно най-скоро.

Здравейте,

Моля, обърнете внимание, че сте предоставили ясна снимка на вашата карта Aadhar. Бяхме ви помолили да предоставите копие на вашата карта Aadhar, тъй като паспортът ви е изтекъл.

Също така, моля, имайте предвид факта, че сте били в състояние да играете и да използвате средствата. За съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да отворим отново Вашия акаунт. Беше затворено по ваше желание. При по-нататъшно разглеждане и спазване на правилата на уебсайта, ние не можем да приемем вашата заявка.

за разбирането

Екип на казино

Като този имейл, който получих днес.

Скъпи Ашиш,

Бихте ли посъветвали защо казиното твърди, че сте затворили акаунта си? За това ли ги помолихте? Също така картата Aadhar не ми е напълно ясна. Защо искат копие, ако са получили снимка на оригинала? Можете ли да препратите на nikolas.b@casino.guru какво точно сте им изпратили?

Изпратих копие на картата Adharcard, която ви изпратих. И това е матовото, което им изпратих замъглено копие, което никой не можеше да види ясно.

И аз много пъти съм ги молил да ми отворят сметката, но те отказаха.

Изпратих всички разговори между казино в и мен на вашия имейл, който бих искал.

Скъпи Ашиш,

Мога да потвърдя, че е стандартна процедура на казиното да прави дори няколко верификации, ако акаунтът е по-стар, тъй като може да имате нови документи за т.е.

Проверих също документа, който сте изпратили в казиното и наистина е малко размазан. Важните части се виждат, но мога да разбера защо казиното го отказа. Можете ли да опитате да ги изпратите отново с по-добро качество, където всеки един ъгъл и детайл са видими?

Сър, акаунтът ми е затворен и сега не отговарят на нито една от пощата ми. Така че моля, общувайте с тях и моля, реализирайте плащането ми възможно най-скоро. Сега те не отговарят на нито една поща

Здравей Ашиш,

Наистина бих препоръчал първо да им изпратите документа, който не е размазан, дори ако не ви отговорят в момента. Обичайно е казиното да затваря акаунта на играча по време на проверка. Сега обаче ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Ашиш,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на Casinoin да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Casinoin Team, какви документи са необходими за пълна верификация на играча и за неговото изплащане?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте,

Прочетох съобщението и виждам, че клиентът не е предоставил пълната информация тук.

Когато е поискана проверка, клиентът по някаква причина забавя процеса, като предоставя замъглени/неясни изображения и документи с изтекъл срок на валидност. След дългата комуникация с екипа за поддръжка той предостави правилните документи и акаунтът му най-накрая беше успешно верифициран.

За съжаление клиентът похарчи всичките си средства и поиска да закрие сметката си завинаги, поради което тя беше затворена по искане.

CasinoGuru, ние можем да ви предоставим всички доказателства, но акаунтът ще остане блокиран и не може да бъде възстановен.

Също така, клиентът твърди, че ще отиде в съда, полицията и т.н., ние ще отговорим на всяко от тези оплаквания официално със съответните доказателства.

За разбирането.

Добре, така че изпратете му всички документи и доказателства, които съм ви изпратил на казино гуру, преди да поискате от мен.

Виж, изпратих документите, които изпратих на казиното за първи път и когато получиха ясни документи, те трябваше да ме интимират. Никога не ме интимират, никога не съм използвал средства, тогава къде отива моят фонд.

Накрая ги помолих да отключат акаунта ми, така че адвокатът ми да види този въпрос. Но те също отказват да отключат.

поздрави на всички,

Благодаря ви много, Casinoin, за предоставянето на информацията.

Бихте ли ми предоставили гореспоменатите данни/документи, които потвърждават вашето твърдение?

Възможно е да го направя, като го споделите директно в тази тема с отговора или го изпратя на моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Моля, имайте предвид, че данните, споделени в официалните жалби, се разглеждат една по една и в случай на чувствителна информация данните са маркирани като чувствителни и не са видими за обществеността.

Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на това оплакване, особено на предишната ми публикация. За съжаление нямам никакво доказателство за твърдението ви, както казахте по-рано. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Вече е 1 месец, за да изпратя жалбата си с вас, все още не получих никакво плащане от казиното или не получих никакъв отговор. Сега на този етап какво трябва да направя сега, моля, предложете ми възможно най-скоро.

Здравейте,

Исканото доказателство е изпратено на посочения имейл.

Извиняваме се за забавянето на отговора.

Поздрави.

поздрави на всички,

Благодаря ви много, Casinoin Team, за предоставянето на всички необходими документи и информация.

Скъпи Ашиш,

След като прегледах всички данни, предоставени от казиното по имейл, бих искал да обобщя нашите констатации.

Освен факта, че умишлено сте изпратили неправилни документи до казиното за проверка, е ясно, че сте намалили баланса си и сте поискали поддръжката на казиното да затвори акаунта ви завинаги няколко часа по-късно, на 19 януари 2022 г.

Тъй като загубихте баланса си и казиното затвори сметката по ваша молба, страхувам се, че не можем да направим нищо повече. Казиното действаше коректно и в рамките на своите бизнес условия. За съжаление в този случай сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на спорните средства.

Въпреки че се надявам, че няма да срещнете отново подобен проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Как изпратих документи умишлено неправилно, Тъй като искам да изтегля печалбите си.

Второто нещо е, че ако съм изпратил неправилен документ, как могат да отворят моята игрална секция без проверка на документите

Третото нещо е, че не съм играл никакви игри, тъй като проверката ми не е извършена и секцията за игри не е отворена.

Този въпрос не е разрешен, така че моля, отворете този случай.

Здравей, Ашиш,

По принцип няма значение какви документи сте изпратили в казиното за проверка и дали проверката е извършена. Изиграхте баланса си и поискахте казиното да закрие акаунта ви. Наистина съжалявам, но няма какво повече да се решава.

Благодаря за разбирането.