НачалоЖалбиCasinoin - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Casinoin - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.3.2021 | Случаят е приключен : 1.4.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте имам печалба около 5000 евро в това казино и те ме помолиха да изпратя документите си, за да проверя съответствието си .. всичко е добре до тук .. Изпращам идентификатор на банкова карта и селфи .. 4 дни по-късно ме помолиха да изпратя паспорт. Нямам само лична карта за паспорт .. Започвам да вярвам, че ще загубя парите си с тях ... също така в личната ми карта цялата информация също е на английски (име фамилия възраст всички) и аз ще никога не е имал проблем в нито едно казино с проверка, че те правят това, така че продължавате да играете .... моля, помогнете на гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Михаил,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всичко е наред с идентификацията ... сега продължавам да се опитвам да изтегля печалбата си, защото мога да изтегля само 2000 на ден, когато всичко това свърши, ще ви уведомя, за да приключите делото ty btw casino guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Перфектно. Благодаря ви много, Михаил, за актуализацията. Ще чакам още добри новини търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Михаил,

Има ли някакви развития след последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Михаил,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини