Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Уважаеми господа и госпожо,
Записах се в казиното преди добри 2 седмици.
Платих 50 евро и спечелих 2000 евро.
Исках да бъда проверен и тогава започна съмнителното.
1. Трябва да изпратя всички документи, качени по имейл, и ще отнеме 3-14 работни дни, докато някой ги разгледа.
След 3 дни попитах дали всичко е наред. О, бъди.
Отговор: няма получени документи. Трябва да изпращам документите в чат.
Направих. Вече минаха 5 дни.
Исках да попитам отново днес и BAAM идвате, когато вече не сте на страницата. Страхотен.
Мога ли да забравя наградата сега? Направих всичко както трябва.
Такива прасета, които играят с времето, те правят само така, че отново да залагате всичко. Но аз не залагам печалбите си.
Какво мога да направя?
Уважаеми ДонТимсън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите във възможно най-доброто качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте акаунти на Petronela,
като хората от казиното, вие не разбирате основния проблем.
Вече не идвам на сайта, защото съм от Германия.
Дори проверката да е приключила след 10 години, няма да се върна на сайта, защото достъпът за германци беше блокиран. !!!!
Току-що видях, че мога да използвам VPN. Така че трябва да имам достъп до акаунта си. или не го съветвате?
Благодаря ви много, DonTimson, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Междувременно бих препоръчал да не се използва VPN.
Здравей DonTimson,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Междувременно, моля, не използвайте още VPN. Първо трябва да разберем какъв е проблемът. Бих искал да поканя Casinoin на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Благодаря за вашата помощ.
Бихте ли изчакали още?
Получих отговор от казиното, че те все още са в процес на преглед.
Сега чакам още 5 дни.
Много благодаря
Виждам, казиното вече беше уведомено, но със сигурност можем да изчакаме. Ще превключа таймера на вас. Моля, информирайте ме.
Здрасти,
Получих отговор днес.
Моят акаунт е забранен, тъй като изглежда имам няколко акаунта. Което е невъзможно. Тъй като бях регистриран там за първи път.
Поисках доказателства, но не получих информация.
Можеш ли да ми помогнеш?
Те изтриха 2100 евро.
Здравейте, благодаря ви за отговора. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравейте,
За съжаление не можем да предоставим публични доказателства, тъй като това е строго вътрешна информация.
Екипът на CasinoGuru, моля, предоставете имейл, където можем да изпратим доказателство, че клиентът е нарушил Условията и условията на компанията и е регистрирал повече от един акаунт в нашата система.
Клиентът има право да тегли депозираните средства от сметката, а останалите средства ще останат конфискувани.
Здравей Казиноин,
Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.