Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Автоматичен превод:
Casinoin - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си поради непрекъсната проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Casinoin has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми господа и госпожо,
Записах се в казиното преди добри 2 седмици.
Платих 50 евро и спечелих 2000 евро.
Исках да бъда проверен и тогава започна съмнителното.
1. Трябва да изпратя всички документи, качени по имейл, и ще отнеме 3-14 работни дни, докато някой ги разгледа.
След 3 дни попитах дали всичко е наред. О, бъди.
Отговор: няма получени документи. Трябва да изпращам документите в чат.
Направих. Вече минаха 5 дни.
Исках да попитам отново днес и BAAM идвате, когато вече не сте на страницата. Страхотен.
Мога ли да забравя наградата сега? Направих всичко както трябва.
Такива прасета, които играят с времето, те правят само така, че отново да залагате всичко. Но аз не залагам печалбите си.
Какво мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми ДонТимсън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите във възможно най-доброто качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте акаунти на Petronela,
като хората от казиното, вие не разбирате основния проблем.
Вече не идвам на сайта, защото съм от Германия.
Дори проверката да е приключила след 10 години, няма да се върна на сайта, защото достъпът за германци беше блокиран. !!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ще ми помогнете ли сега или нямам късмет?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Току-що видях, че мога да използвам VPN. Така че трябва да имам достъп до акаунта си. или не го съветвате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, DonTimson, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Междувременно бих препоръчал да не се използва VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей DonTimson,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Междувременно, моля, не използвайте още VPN. Първо трябва да разберем какъв е проблемът. Бих искал да поканя Casinoin на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Благодаря за вашата помощ.
Бихте ли изчакали още?
Получих отговор от казиното, че те все още са в процес на преглед.
Сега чакам още 5 дни.
Много благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Виждам, казиното вече беше уведомено, но със сигурност можем да изчакаме. Ще превключа таймера на вас. Моля, информирайте ме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Получих отговор днес.
Моят акаунт е забранен, тъй като изглежда имам няколко акаунта. Което е невъзможно. Тъй като бях регистриран там за първи път.
Поисках доказателства, но не получих информация.
Можеш ли да ми помогнеш?
Те изтриха 2100 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, благодаря ви за отговора. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
За съжаление не можем да предоставим публични доказателства, тъй като това е строго вътрешна информация.
Екипът на CasinoGuru, моля, предоставете имейл, където можем да изпратим доказателство, че клиентът е нарушил Условията и условията на компанията и е регистрирал повече от един акаунт в нашата система.
Клиентът има право да тегли депозираните средства от сметката, а останалите средства ще останат конфискувани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Казиноин,
Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви Casinoin за имейла.
Уважаеми DonTimson, предоставените доказателства предполагат, че сте регистрирали 2 акаунта в казиното. Ако случаят е такъв, страхувам се, че не мога да ви помогна и да ви препоръчам да изтеглите депозитите си.
Автоматичен превод:
