Играчът от Черна гора беше направил депозит с очакване да получи обещан бонус, който не беше добавен. Въпреки че спечели 920 евро със собствените си пари, той се сблъска с трудности с процеса на теглене поради неотзивчивото обслужване на клиентите. По-късно играчът посочи, че тегленето е одобрено, като по този начин разреши проблема. Въпреки това, без допълнително потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Регистрирах това казино може да е преди 2-3 месеца, направих един депозит може да е 200 евро и го загубих. След като това казино ми изпраща всяка седмица оферта за депозиране и получаване на 200% до 500 евро.
Днес направих този депозит, но казиното не добави бонус и започна да ме игнорира в чата.
Започнах да играя със собствените си пари и спечелих 920 евро.
Искам да го изтегля, но казиното ме игнорира в чата и имейла.
Не искам да използвам техния бонус, който те добавиха едва след като спечелих със собствените си пари.
Уважаеми aleks86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че в момента имате активен бонус? Активният бонус пречи ли ви да поискате теглене?
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
оттеглянето е одобрено, в този момент проблемът е разрешен
Благодаря ви за бързия отговор, aleks86. Правилно ли разбирам, че вече сте получили печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
