НачалоЖалбиCasinoin - Играчът се бори да тегли печалби.

Casinoin - Играчът се бори да тегли печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 1 850 €

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.9.2023 | Случаят е приключен : 20.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Канада се е регистрирал в казиното две седмици преди това и е бил многократно уверяван от агенти относно лесното теглене. Тя обаче се бореше да изтегли средствата си. Екипът по жалбите се опита да разбере проблема, като поиска повече подробности относно получаването на превода, поискан от казиното. Въпреки удължаването на таймера за отговор със 7 дни, играчът не е отговорил на запитванията на отбора. Поради това не можахме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, аз съм играч от Канада. Регистрирах се на този сайт преди две седмици и след регистрацията говорих с агента на услугата за чат, за да разбера как се справя сайтът и да добия представа, агентът ме увери, че сайтът няма проблем, особено с тегленето и че тегленията са бързи. Имах увереност. Презаредих почти 2000€ за два дни, накараха ме да отида във VIP и т.н.. Загубих тези пари, презаредих 360€ 3 дни по-късно и след като спечелих 450€ за моя изненада, ще изтегля средствата си, няма начин да оттегли се! Оплаках се и сайтът ми каза да изчакам, докато предоставят средствата ми за друг метод на теглене. Агентът, който имах след това, ме увери, че за тегления не е сложно, че ще мога да изтегля средствата си (All in capture се присъединява) За моя изненада сайтът ме моли да играя всички депозити, въпреки че са загубени, за да мога за да изтегля парите си (Невероятно нещо. Залагане за вече загубени пари) Разбрах, че сайтът не е надежден и търсех начин да не ми плати. Играх и имах печалба от 2000 €. Сайтът започна да ме иска поредица от странни документи, но аз ги дадох. Ще го видите на снимка, след като предоставих всички документи, ми казват да изчакам. На следващия ден ми искат извлечението от август и тъй като банковото ми извлечение още не беше излязло, изчаках. Тъкмо го пратих в сервиза и пак ме молят да изчакам. Надявам се да си получа парите, в противен случай ще ви съдя, защото съм бременна и имам нужда от тези пари и за наема си, и за разходите си, така че ви моля само за парите и приходите си. Предоставих всички документи, не виждам защо още търпя. От 2 седмици е същото и се осмелиха да ме попитат след като ми видяха банковото извлечение и транзакциите ми искат да дам разписка за направените преводи. Тъй като не можах да предоставя това, така или иначе предоставих заснемане на неговите транзакции. Признавам, че този сайт е хитър и странен. Засега чакам техния отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Audreyechene,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinoin.

Проверих и вашето взаимодействие с казиното.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли обяснили по-подробно каква разписка за превод е поискало казиното от вас?

Ако можете, моля, изпратете ми имейла, в който казиното поиска тази информация от вас. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Audreyechene,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини