Играчът се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Имам няколко акаунта в Ecopays в това казино и ги използвам за различни цели и казина.
Използвам сметка в евро за това казино.
Въпреки това, казиното изисква история на транзакциите за несвързани сметки.
Нямам доверие на казиното, защото не ми дават ясен отговор защо им трябва.
(Несвързаните акаунти съдържат всякакви видове информация)
Прост пример.
Фирменият счетоводител има лична сметка и фирмена сметка.
Докато потребителят играе в казиното на личната си сметка.
Разумно ли е да се изисква от потребител, който играе в казиното на личната си сметка, да предостави извлечение за фирмената си сметка? Моля, вземете решение.
Здравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че казиното може да поиска такава документация, тъй като може да се наложи да провери вашето доказателство за доход, доказващо, че сте използвали собствените си средства, за да депозирате там.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
В момента в средата на KYC.
Вече сме подали около 10 документа.
Също така сме предоставили извлечения за транзакциите за сметките, използвани за извършване на депозити.
Казиното иска акаунт, който няма нищо общо с приходите и не е известен на казиното, както би трябвало да бъде.
Изпратих екранна снимка на акаунта като доказателство, че акаунтът, който използвах за казиното, е мой.
Въпреки това, казиното иска история на друг мой акаунт, който беше показан там.
Всеки изпратен материал трябва да се използва по подходящ начин.
Единствената информация, която казиното има право да използва е, че акаунтът, който използвах за казиното, е мой.
Например, вие сте ковчежникът на този сайт и поддържате сметките на сайта.
Това не означава, че акаунтите на сайта са ваши.
Разбирате, че ако изпратите история на транзакциите без разрешение, ще бъдете виновни за престъпление.
Друг пример, изпратили сте екранна снимка на вашия акаунт в Ecopays и др.
Имаше файл в отметките на този браузър, наречен „Поверителна информация за компанията".
Казиното знае, че притежавате поверителна информация за компанията и ви я моли.
Има ли някакво оправдание за използване на информация, получена от част от сайта, която първоначално не е била предназначена за тази цел?
Здравей andandjonnyx,
Казиното понякога може да поиска потвърждение на различен акаунт, ако сте го използвали в друго дъщерно казино. Освен това проверката е само с цел безопасност при теглене и вашата дата не се използва никъде другаде.
За съжаление, за да изтеглите баланса си в казиното, ще трябва да представите всички документи, които са поискали.
Не се използва в казината-сестри.
Следователно няма основателна причина да го поискате.
Отново, безопасността на сметката за теглене вече е доказана от документите, които вече сте изпратили.
В допълнение, това казино в момента има проблеми с голям брой потребители и не заслужава доверие.
Използването на информация, която трябва да бъде пренебрегната, върху документ, получен за друга цел, вече е измама.
Бихте ли предоставили неоторизиран достъп до поверителна информация на вашата компания, ако бъдете поискани?
Моля, накарайте представител на казиното да дойде тук и да ни даде основателна причина.
Благодаря ви andandjonnyx за цялата предоставена информация. Не съм напълно сигурен откъде казиното разбра за втория ви акаунт, но той трябва да е свързан по някакъв начин с казиното или с другия акаунт. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Изпращам на казиното информацията за втората сметка в моето изображение.
Случи се обаче да бъде включено в изображението като доказателство, че първият акаунт е мой,
Това е информация, която казиното обикновено трябва да изтрие.
Казиното не го изтри,
Обиден съм, че казиното не го е премахнало и иска тази информация.
Здравей andandjonnyx,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да знаете, че казиното може да поиска от вас да потвърдите всеки метод на плащане, който сте използвали за депозиране или теглене от вашата казино сметка, но бих искал казиното да изясни защо искат това от вас.
Бихме искали да поканим Casinoin да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinoin,
Можете ли да предоставите информация относно проблемите с проверката на играча?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Здравейте,
Ще предоставим по-подробна информация на вашия имейл michal.k@casino.guru .
Въпреки това, ние любезно молим клиента да предостави исканите документи, за да може верификацията на акаунта му да бъде завършена. Не знаем защо клиентът е толкова неохотен да го направи, докато той се е съгласил с T&C на нашите услуги при регистрацията на акаунта. Проверката на методите на плащане е стандартна практика, която се провежда от съображения за сигурност:
5.21. За целите на предотвратяването на измами при извършване на плащания, включително с банкови карти или с други платежни средства, оспорване на плащания от трети страни и разследване на такива случаи, Компанията може да провери всички плащания. В такъв случай Клиентът трябва да предостави при поискване следните документи:
5.21.1. за установяване на самоличността Ви и/или проверка на възрастта Ви, документите Ви за самоличност;
5.21.2. за потвърждение на вашия адрес, банково извлечение, сметка за комунални услуги или други документи;
5.21.3. за валидиране на платежна транзакция или теглене на средства, документите, поискани от нашите партньори - платежни системи или агенти, в съответствие с професионалните изисквания за борба с изпирането на пари и незаконните финансови транзакции.
Искрено Ваш,
Екип на казиното
Многократно сме обяснявали, че начинът на плащане е сметка в евро.
Японските йени не участват в никакви плащания.
Казиното казва, че имам сметка в японски йени, как получихте тази информация?
Екранната снимка на Ecopays, която изпратих на казиното, е,
Това е само за да докажа, че сметката в евро е моя.
Казиното трябваше да премахне неподходящата информация, която беше там.
Защо не го махнахте?
・Използвайте предоставените от нас документи за цели, различни от това, за което са били предназначени
・Искане на информация за сметка, несвързана с плащане, като същевременно се твърди, че се потвърждава методът на плащане.
Не мога да се доверя на казино, което се занимава с този вид измамно и необяснимо поведение.
Скъпи andandjonnyx,
Донякъде разбирам притесненията ви относно споделянето на поверителна информация, но казината имат право и често дори се изисква да участват в KYC и AML проверки на играчите от техните лицензиращи органи.
Това не е нещо, което казиното е измислило за вас, това е индустриален стандарт и от играчите се изисква да предоставят документите, необходими за успешно завършване на проверките KYC и AML.
Мога само да ви посъветвам да предоставите документите, посочени от екипа на Casinoin, за да можем да придвижим жалбата ви напред.
Да, аз съм. Вече изпратих историята на сметката си в евро.
Както обясних няколко пъти, нямам достъп до историята на японската йена.
Невъзможно е да се подготвим за това и ние сме обезпокоени от постоянните искания за това.
Ако казиното настоява да изисква документите, но е невъзможно да ги предостави, това може да е равносилно на отказ за теглене.
Или ме молите да хакна системата на моята компания и да изпратя информацията за моята компания?
Използвал съм други казина, които имат договори с лиценза на това казино,
Никога не съм изпитвал такова необяснимо искане.
Попитайте казиното защо се нуждае от информацията от фирмения акаунт, а не от акаунта, който потребителят използва за депозити и тегления.
Това е само пример. Казиното обаче не би трябвало да може да разбере дали сметката, различна от тази, която използвам за депозити и тегления, е лична сметка за хазарт или фирмена сметка.
Но ако казиното го изисква, това означава, че те настояват, че имат нужда от моя акаунт, дори ако това е фирмен акаунт.
Ако казиното го обясни правилно и казино гуруто го постави на казиното като предпазна мярка,
Готов съм да бъда обвинен в престъпление и да подам документите.
Скъпи andandjonnyx,
Съжалявам, но не разбирам напълно какво имате предвид с „Както обясних няколко пъти, не ми е разрешен достъп до историята на японските йени".
Не можете да получите достъп до своя Ecopayz в историята на японски йени или друг метод на плащане? Моля, опишете по-подробно.
Например, вие сте счетоводител на този сайт.
Вие управлявате акаунтите на сайта.
Но това не е вашият акаунт.
Не можете да използвате парите без разрешение и също така е престъпление да изпращате историята на транзакциите си.
Акаунтите обикновено имат различни приложения.
Лични акаунти, споделени акаунти, фирмени акаунти.
Някои могат да бъдат криминализирани, ако се използват от физическо лице без разрешение.
Същото важи и за историята на транзакциите; ако имате работа със сериозна страна, не е желателно да го подавате.
(Това е само пример.)
Всичко, което казиното знае, е, че използвам сметката си в евро, за да правя депозити и тегления в казиното.
Що се отнася до другите акаунти, те трябва да знаят само, че съществуват.
Съществуването на тази информация се оказа и в документ, който беше изпратен с друга цел и трябваше да бъде изтрит.
Не смятате ли, че е възмутително да искат от мен да представя историята на транзакциите си, когато не знаят какъв акаунт използвам или до каква степен съм упълномощен да го направя?
Мисля, че казиното не разбира, че „моят достъпен акаунт" и „моят личен акаунт" могат да бъдат различни.
Ако направят тази грешка, трябва ли да изпратя документите си в Ecopays затъмнени, с изключение на сметките за депозит и теглене?
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви за опита ви за пояснение, но мога само да повторя, че казината имат право и често дори се изисква да участват в KYC и AML проверки на играчите от техните лицензиращи органи.
Това не е нещо, което казиното е измислило за вас, това е индустриален стандарт и от играчите се изисква да предоставят документите, необходими за успешно завършване на проверките KYC и AML. Всички документи, които предоставяте на казиното, се третират като поверителни. Като част от проверката за борба с изпирането на пари и проверката на източника на богатство, всичките ви транзакции в извлеченията трябва да бъдат ясно видими, така че ако затъмните всички записи, това може да бъде разбрано от екипа по сигурността на казиното като умишлено „прикриване", така че силно бих ви посъветвал да не го правите.
Както споменах преди, опасявам се, че без документите, поискани от казиното, няма да можем да продължим с вашата жалба, така че любезно ви моля за съдействие.
Разбирам.
Но както обясних, реален достъп няма.
Вашата компания има контролиран достъп, за да предотврати измами, нали?
Достъпна е само сметката в евро.
Използвах сметката си в евро, за да предотвратя тези проблеми на първо място.
Нека се обадим на представителя на казиното и да обясним тези обстоятелства,
Казината трябва да предлагат алтернативи.
Работата на казиното трябва да бъде да провери дали исканите документи са налични на първо място.
Когато си разменихме имейли, казиното погрешно реши, че сметката в японски йени е моята лична сметка.
Вярвам, че затова поискаха моята история на транзакциите.
Искам казиното да разбере, че моята лична сметка е в евро и че имам достъп само до информация за нея,
Разбира се, достъпът е възможен, ако казиното предостави подходящо обяснение,
Горното обяснение обаче не е достатъчно в настоящата ситуация, при която вече е разкрита злоупотреба с информация.
След това ги помолете да ми покажат какви документи са им необходими за KYC и AML.
Скъпо казино
Сметката в японски йени, която искате, всъщност е сметка на някой друг.
(показва се в моя акаунт в Ecopays = не е единственият ми акаунт за хазарт)
Разгледах правилата и условията и лицензионните политики на казиното,
Не вярвам, че изискват информация за акаунта на някой друг.
Защо не премахнаха информацията?
Моля, обяснете защо имате нужда от информация за акаунта на някой друг.
Уважаеми казино гуру
Това, което се опитвам да премахна, е ненужната информация, която е мигрирала в екранната снимка.
Изпратих всички подробности за транзакцията в евро.
Този проблем е резултат от опита на казиното да използва неуместна информация, която е мигрирала към екранната снимка,
Това се дължи на факта, че те погрешно са помислили, че това е моята лична сметка за хазарт и че са свободни да боравят с нея.
(Не казах на казиното нищо за моя акаунт в японски йени.
Ако казиното е знаело за това, те са го получили чрез обратни канали, което е измама.)
За да предотвратя това, трябва да предоставя само необходимата информация.
Скъпи andandjonnyx,
Съжалявам за късния отговор.
Само за да знаете като част от AML проверката е доказателство за доход. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за хазарта и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват с тези правила.
Както споменахте
Това означава ли, че някой друг ви е изпратил средства по вашата сметка в Ecopayz и сте използвали тези средства, за да депозирате в казиното?
Както съм обяснявал много пъти, не използвам сметка в японски йени за това казино.
Тегля от сметката си в евро в казиното.
Имам отделно доказателство за доходите си, но казиното не го иска.
Това казино и моята сметка в японски йени са напълно несвързани.
Нито е сметка за хазарт, с която разполагам.
Поради това е физически невъзможно да получа документите.
Дори и да знаехте за съществуването на акаунта на този сайт, нямаше да имате свободен достъп до него, нали?
Акаунтът в този сайт също не е личен акаунт на счетоводителя, нали?
Дори ако сте президент на компанията, не трябва да сте свободни да боравите с фирмените сметки.
Затова го описах като чужда сметка.
Казано по-просто, вие не сте японец, нали?
Казиното обаче изисква японска шофьорска книжка като KYC.
Невъзможно е да го изпратите, защото не е наличен на първо място.
Скъпи andandjonnyx,
разбирам какво казваш Това означава ли, че някой друг ви е изпратил средства по вашата сметка в Ecopayz и сте използвали тези средства, за да депозирате в казиното? Можете ли да отговорите на въпроса ми?
Не, не е.
Ecopayz-EUR-сметка
Ecopayz-YEN-сметка
Разбирате ли, че тези двамата са преди всичко различни?
Фигурата е представена по лесен за разбиране начин.
Скъпи andandjonnyx,
Бих разбрал и може би дори бих се съгласил с вас по този въпрос, ако наистина НЯМАШЕ транзакции между Ecopayz-YEN-акаунт и Ecopayz-EUR-акаунт, но вие пропускате смисъла, че ИМА доста значителни транзакции между Ecopayz-YEN- сметка и Ecopayz-EUR-акаунт и сте използвали средствата, дошли от Ecopayz-YEN-акаунта във вашата Ecopayz-EUR-акаунт като депозит в казиното, поради което казиното има право да поиска от вас да потвърдите Ecopayz-YEN -сметка.
Така че отново трябва да разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за хазарта и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.
Това не е нещо, което казиното е измислило за вас, това е индустриален стандарт и от играчите се изисква да предоставят документите, необходими за успешно завършване на проверките KYC и AML.
Както споменах преди, опасявам се, че без документите, поискани от казиното, няма да можем да продължим с вашата жалба, така че любезно ви моля за съдействие.
да Но тъй като сметките в YEN не са на мое разположение,
Нямам достъп до историята на транзакциите.
Можете ли свободно да получите историята на транзакциите на сметката на компанията, която плаща вашата заплата?
Относно депозирането на пари от моята сметка в EUR в моята сметка в YEN,
Казиното изобщо не говори за това.
Следователно това не е причина.
Когато казината изискват информация за сметки в японски йени,
„Защото се появи на екрана ми Ecopayz.
Това беше причината.
Казиното никога не ме попита защо е депозиран от сметка в йени в сметка в евро или какво означава сметката в йени на първо място.
Скъпи andandjonnyx,
Моля, изпратете ми същото извлечение от сметката Ecopayz-EUR, което сте предоставили на Casinoin, на моя имейл michal.k@casino.guru
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви за имейла, получих го успешно. Поисках допълнителна информация от казиното, за да хвърля повече светлина върху ситуацията.
Здравейте,
Отговорът беше изпратен на michal.k@casino.guru и очакваме обратна връзка за него.
Благодаря ти
Уважаеми екип на Casinoin,
Отговорих на вашия имейл.
Скъпи andandjonnyx,
Проведохме вътрешна дискусия като целия екип по оплакванията относно този случай и стигнахме до заключението, че изискването на казиното да предостави извлечението от Ecopayz-YEN-акаунт е валидно. Можете ли ясно да посочите, че сметката Ecopayz-YEN е ваша? Ако не е твой, кой е?
Моята компания.
Може би е по-добре да кажа, че принадлежи на мен и на моите заинтересовани страни.
Когато създадох акаунта си, временно поставих компенсацията си в сметката си в EUR.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря за разяснението, така че трябва да можете да предоставите извлечението на "вашата" Ecopayz-YEN-сметка на казиното.
Ако беше моята лична сметка, това можеше да е вярно.
Но всъщност това не е само за мен лично и имам нужда от разрешение за предоставяне на изявлението.
(Имате ли неограничен достъп до информацията на този сайт?
Ако помолите представител на този сайт за извлечение от сметката, по която се изплаща заплатата ви, лесно ли е да го получите?)
Скъпи andandjonnyx,
Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за хазарта и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват с тези правила.
Това не е нещо, което казиното е измислило за вас, това е индустриален стандарт и от играчите се изисква да предоставят документите, необходими за успешно завършване на проверките KYC и AML.
Както споменах преди, опасявам се, че без документите, поискани от казиното, няма да можем да продължим с вашата жалба и ще бъдем принудени да отхвърлим вашата жалба. Трябва да е във ваш интерес да си сътрудничите с казиното.
Как може служител на компанията да получи историята на транзакциите на своята фирмена сметка?
Скъпи andandjonnyx,
Когато сте получили обезщетение или акции или заплата, трябва да имате някакво доказателство за това. Например фиш за заплати. Как можете да докажете, че средствата или източникът на богатство са законни?
Моля, разберете, че е ваша отговорност да предоставите такова доказателство на казиното.
Такова нещо не съществува, защото законите са други.
Ще преговарям със собственика, но този въпрос (използване на информация, получена за други цели) се счита за проблем в местната онлайн казино общност,
Моля, разберете, че казиното и този сайт ще загубят доверие в Япония.
Скъпи andandjonnyx,
Вие се съгласихте с правилата и условията на казиното, когато създадете своята казино сметка. Казиното има това посочено в своите правила и условия:
Й. ОБЕЗСИЛВАНЕ НА ТРАНЗАКЦИИ/ИЗМАМА/БОРБА С ПРАНЕТО НА ПАРИ
2. За целите на предотвратяването на измами при извършване на плащания, включително с банкови карти или чрез други платежни средства, оспорване на плащанията от трети страни и разследване на такива случаи, Компанията може да провери всички плащания. В такъв случай Клиентът трябва да предостави при поискване следните документи:
2.1. за установяване на самоличността Ви и/или проверка на възрастта Ви, документите Ви за самоличност,
2.2. за потвърждение на вашия адрес, банково извлечение, сметка за комунални услуги или други документи ,
2.3. за валидиране на платежна транзакция или теглене на средства, документите, поискани от нашите партньори - платежни системи или агенти, в съответствие с професионалните изисквания за борба с изпирането на пари и незаконните финансови транзакции.
Както и
4. При поискване от Дружеството, Клиентът предоставя други документи, необходими за проверка на плащането (включително в случай на искане за възстановяване)....
Затова, моля, разберете, че е ваша отговорност да предоставите необходимите документи на казиното.
Аз и японските потребители не сме загрижени за това.
Става въпрос за използването от страна на казиното на информацията в получените от него документи за други цели.
В общата политика за поверителност трябва да е записано, че не се използва за други цели.
Скъпи andandjonnyx,
Съжалявам, но не е в нашата компетентност да преценяваме. Въпреки че по някакъв начин разбирам гледната ви точка, не можем да направим нищо по въпроса. Факт е, че казиното има право да изисква документите, както е посочено по-горе.
Може да не ви хареса и, разбира се, не е нужно да се съгласявате с това, ако смятате, че не искате да споделяте такава информация, това е по ваше свободно усмотрение, но ние ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като доказателствата са недостатъчни от плейъра.
Подготвени документи.
『Това казино може да използва получените документи за цели, различни от предназначението』
Бих искал горните бележки да бъдат включени във въведението към това казино.
Ще дам на японците едно напомняне от мен.
Скъпи andandjonnyx,
Изпратихте ли вече необходимото извлечение до казиното?
Благодаря ти, andandjonnyx.
Уважаеми екип на казиното,
Предоставеното изявление достатъчно ли е, за да завърши процеса на проверка на играча?
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че проверката на акаунта е завършена.
Бихме искали да благодарим на клиента за предоставените липсващи документи.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
За разбирането,
Благодарим ви за актуализацията, екип на казиното.
Скъпи andandjonnyx,
Както казиното спомена, че вашата проверка най-накрая е била успешна, така че трябва да сте готови да изпращате и получавате тегления. Вярвам, че екипът на Casinoin ви е изпратил имейл с допълнителна информация.
Моля, уведомете ме, ако можем да считаме проблема ви за разрешен.
Ще ви уведомя, когато тегленето е налично.
Този случай също има проблеми, различни от KYC и вероятно ще бъде предаден на друг посредник.
Ето защо, моля, третирайте тази жалба като неразрешена или замразена.
Скъпи andandjonnyx,
Съжалявам, но не разбирам напълно последния ви отговор, можете ли да разясните?
Тегленето е завършено.
Що се отнася до използването на документите от казиното за други цели,
Ако гуруто на казиното не ми даде правилно предупреждение и т.н.
Ще го предам на друга агенция.
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се, че оттеглянето ви беше успешно, можем ли да считаме проблема ви за разрешен?
Съжалявам, но не разбирам напълно това:
" Ако гуруто на казиното не ми даде правилно предупреждение и т.н.,
Ще го предам на друга агенция. "
Можете ли да обясните какво предупреждение искате да видите от нас?
『Това казино може да използва получените документи за цели, различни от предназначението』
По-горе.
Някои от проблемите, като несправедливи правила и условия, са представени в прегледа на казиното, нали?
Ако казино гуруто не вземе никакви предпазни мерки, бихме искали да затворим случая като неразрешен и да го предадем на друга организация.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря за пояснението. Разбирам, че може да почувствате, че вашето потребителско изживяване с Casinoin не е най-доброто, но факт е, че казиното има право да изисква документите, както казах по-рано.
Вие се съгласихте с правилата и условията на казиното, когато създадете своята казино сметка. Казиното има това посочено в своите правила и условия:
Й. ОБЕЗСИЛВАНЕ НА ТРАНЗАКЦИИ/ИЗМАМА/БОРБА С ПРАНЕТО НА ПАРИ
2. За целите на предотвратяването на измами при извършване на плащания, включително с банкови карти или чрез други платежни средства, оспорване на плащанията от трети страни и разследване на такива случаи, Компанията може да провери всички плащания. В такъв случай Клиентът трябва да предостави при поискване следните документи :
2.1. за установяване на самоличността Ви и/или проверка на възрастта Ви, документите Ви за самоличност,
2.2. за потвърждение на вашия адрес, банково извлечение, сметка за комунални услуги или други документи ,
2.3. за валидиране на платежна транзакция или теглене на средства, документите, поискани от нашите партньори - платежни системи или агенти, в съответствие с професионалните изисквания за борба с изпирането на пари и незаконните финансови транзакции.
Както и
4. При поискване от Компанията, Клиентът предоставя други документи, необходими за проверка на плащането (включително в случай на искане за възстановяване на суми)...
Така че, моля, разберете, че казиното има право да изисква такива документи и е ваша отговорност да предоставите необходимите документи на казиното. Не можем да накажем казиното за такива стандартни за индустрията правила.
Тъй като потвърдихте, че успешно сте завършили проверката и сте получили оттеглянето си, смятаме, че първоначалният ви проблем е разрешен.
Съжалявам, ако смятате, че не сте напълно доволни от резултата по някаква причина, но не можем да класифицираме това оплакване като неразрешено, тъй като в действителност е било разрешено.
След събиране на цялата информация, считаме тази жалба за приключена и не са необходими допълнителни действия. Успешно завършихте проверката и получихте своето теглене. Ето защо можем да затворим тази жалба като решена или да я отхвърлим като неоснователна.
Моля, уведомете ме коя от тези две класификации смятате за най-подходяща.
Въпросът, който задаваме е.
„Получените документи ще бъдат използвани по предназначение.
Казиното е нарушило частта от споразумението „Използване на получените документи по подходящ начин".
казиното има право да изисква документите, ако са били използвани по законен начин,
В този случай знаем, че това е неправилно средство.
Изискването на документи въз основа на информация, получена чрез хакване е
Мислите ли, че е подходящо?
Това казино е имало много проблеми с японците относно KYC,
Ако страната на казино гуруто не предупреди правилно казиното,
външна агенция ще поеме.
Причината да направя това оплакване на първо място е
Нямах доверие на казиното, защото беше открито, че са използвали документите, които предоставих, за да докажат, че сметката в евро е моя за друга цел.
Скъпи andandjonnyx,
Съжалявам, ако смятате, че вашите документи са използвани неподходящо, но не можем да се съгласим с вас по този въпрос.
Както споменах няколко пъти по-рано, казиното има право да проверява всички плащания и всички документи, свързани с това. Това е индустриален стандарт за лицензирани казина. Ако смятате, че искате да подадете жалба в други форуми/агенции, не се колебайте, но ние не виждаме нищо несправедливо в това.
Моля, разберете, че казиното има право да изисква такива документи и е ваша отговорност да предоставите необходимите документи на казиното. Не можем да накажем казиното за такива стандартни за индустрията правила.
Тъй като сте потвърдили, че сте завършили успешно проверката и сте получили оттеглянето си, смятаме, че първоначалният ви проблем е разрешен.
След събиране на цялата информация, считаме тази жалба за приключена и не са необходими допълнителни действия. Успешно завършихте проверката и получихте своето теглене. Ето защо можем да затворим тази жалба или като решена , или да я отхвърлим като неоснователна .
Моля, уведомете ме коя от тези две класификации смятате за най-подходяща. Ако не дадете ясен отговор, ние ще изберем класификацията по наша преценка.
Разбирам.
Моля, приемете, че е разрешено.
Друга агенция обаче ще поеме този проблем, тъй като има много жертви.
В този случай гуруто на казиното ще бъде обвинен за неизпълнение на правилното разследване и вземане на решение.
Моля, разберете, че има вероятност репутацията на индустрията да бъде накърнена.
Скъпи andandjonnyx,
Благодарим ви, че потвърдихте, че успяхме да разрешим първоначалния ви проблем.
Моля, имайте предвид, че Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина и онлайн казино игри, който не се контролира от никой хазартен оператор. Всички наши прегледи и ръководства са създадени честно, според най-добрите знания и преценка на членовете на нашия независим експертен екип; те обаче са предназначени само за информативни цели и не трябва да се тълкуват като, нито да се разчита на правен съвет. Опитваме се да помогнем на играчите, като разрешим проблемите между играчите и казината, ако е възможно, и предлагаме тази услуга безплатно. Ако не сте доволни от нашия безплатен Център за разрешаване на жалби, моля, не се колебайте да се свържете с друга услуга, която е по-удобна за вас, за да разгледа бъдещите ви жалби. Тази жалба сега ще бъде затворена като разрешена.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
