Благодаря ви за отговора, Nastia1. Прегледах целия случай и се страхувам, че не можем да ви подкрепим повече. Въпреки че вярваме, че след като играч ясно посочи проблем с хазарта, екипът на казиното трябва да предприеме подходящи стъпки (ограничаване на потребителските акаунти и извършване на оценка с играча и т.н.) или затваряне на акаунта на играча възможно най-скоро, ние също трябва да предприемем като се има предвид, че сте създали всички акаунти с различни имейл адреси. Тъй като казиното предлага бърза регистрация без предоставяне на лични данни и не се изисква потвърждение в момента на регистрация, вашият имейл адрес беше единственият личен детайл, който можеше да покаже, че вече имате друг акаунт.
Разбира се, бихме искали всяко казино да не позволява на играчите да откриват нови акаунти, когато преди това са затворили акаунтите си поради проблеми с хазарта, но много казина обикновено извършват проверка за потвърждение преди теглене, така че едва тогава те проверете цялата подходяща информация и разберете за всички ограничения за определен играч.
Мога да се съглася с вас, че казиното можеше да определи своите мерки за отговорна игра и самоизключване по-стриктно, но това не е индустриален стандарт и няма правила за самоизключване или инструменти за отговорно залагане, приложими универсално към всички онлайн казина.
Последният ви акаунт (и най-вероятно всички други свързани акаунти) беше затворен по ваша заявка и създаването на други акаунти беше единствено ваша отговорност. За съжаление, на този етап не може да се направи много по отношение на средствата, които сте депозирали и загубили в казиното.
Мога само да ви препоръчам да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с по-добри инструменти и опции, за да помогнат на играчите и могат да разследват такива случаи по-задълбочено.
Освен това силно ви съветвам да потърсите професионална помощ при пристрастяването към хазарта. Можете да намерите Помощни центрове за хазарт за вашето местоположение тук и друга препоръка е да използвате приложения и инструменти за блокиране на достъпа до хазарт на глобално ниво, които можете да намерите тук .
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your reply, Nastia1. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
