Играчът от Япония е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Веднъж успях да се оттегля, но този път ме помолиха да представя документите си за потвърждение на самоличността.
Здравейте
Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е открил допълнителни акаунти, които сте регистрирали в нашата система. Всички открити акаунти са блокирани за нарушаване на нашите условия за ползване (член 1
13. Ако играч се опита да отвори или отвори повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. домакинство3).старо3).старо3).
Получих този отговор:
Уважаеми t55572717,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Веднъж майка ми случайно направи депозит в Casino Inn с моя портфейл Vega.
Но адресът е различен и IP адресът трябва да е различен.
Само за пояснение, правилно ли разбирам, че майка ви е използвала вашия метод на плащане, за да депозира средства в сметката си в казиното? Вие и майка ви споделяте ли едно и също устройство, имейл адрес или други лични данни?
Преди всичко , ако хазартът вече не ви носи радост и щастие, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( тук ).
Само за да бъде ясно, правилно ли разбрах, че майка ви е използвала вашия метод на плащане, за да финансира сметката си в казиното? Вие и майка ви имате едно и също устройство, имейл адрес, споделяте ли друга лична информация?
Майка ми тогава не разбра, че ги е похарчила, а след края на играта забеляза, че парите й не са намалели и ми докладва.
Майка ми използва стария ми мобилен телефон, така че е възможно да споделяме имейл адрес.
Защото сме родители.
Наистина съжалявам, но не разбирам дали майка ви е използвала вашия метод на плащане, за да изпрати пари в сметката си в казиното. Бихте ли изяснили, моля?
Още веднъж силно препоръчвам да се свържете с Помощните центрове, които споменах в предишния си отговор, тъй като изглежда, че изпитвате затруднения с хазарта.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че след вътрешна комуникация беше решено да се върнат наличните средства на клиента въпреки факта на регистриране на множество акаунти, което противоречи на политиката на компанията.
За целта клиентът трябва да влезе в акаунта си и да изтегли наличните средства. Акаунтът ще бъде блокиран отново, след като изплащането бъде обработено.
Освен това, моля, намерете по-долу някои добре известни организации, които могат да помогнат в предлагането на всякаква помощ и подкрепа, от която може да се нуждаете:
Също така, една полезна стъпка за предотвратяване на хазарта е инсталирането на софтуер, който ще блокира всеки достъп до уебсайтове за хазарт. Имайте предвид, че това може да има цена. Вижте по-долу няколко примера:
Моля, имайте предвид, че това са уебсайтове и софтуер на трети страни. Нашата компания не носи отговорност или надеждност за употреба или разходи, свързани с тях.
Пожелаваме ви късмет.
Уважаеми клиенти,
Бяхме уведомени, че успешно сте изтеглили оставащата сума от сметката си.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е блокиран отново.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем от допълнителна помощ.
Поздрави,
Екип на казиното
Уважаеми CasinoGuru,
Бихте ли предоставили имейл, на който да изпратим доказателство, че клиентът е изтеглил останалите средства?
Салдото по сметката е нула, сметката отново беше блокирана.
Благодаря ти.
Всички подкрепящи доказателства могат да бъдат изпратени на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Скъпа Петронела,
Скрийншотовете от акаунта на клиента, доказващи нашите думи, бяха изпратени на предоставения имейл.
Благодаря ти.
Благодарим ви много, екип на казиното , за вашия имейл и подкрепящи доказателства.
Уважаеми t55572717 ,
Бихте ли ми казали дали вече сте получили средствата?
Здравейте,
Парите бяха изпратени в портфейла, прикачен към вашия акаунт t55572***@gmail.com в системата Casinoin. Преди това е бил използван за депозити и тегления и е различен от този, предоставен на екранната снимка.
Поради факта на регистрация на множество акаунти, изглежда, че обърквате портфейлите.
За разбирането,
Представете вашите доказателства.
Вие момчета не пратихте ли пари по сметката на майка си?
Всеки път, когато кандидатствам за теглене, има проблем и не мога да тегля, така че не е ли това моя грешка?
Получихме подкрепящи доказателства от казиното, че парите са преведени по сметката t55572***@gmail.com. Това ли е сметката, която майка ви е използвала за внасяне на средства? Моля, проверете и ме уведомете.
Благодаря ви, t55572717, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. t55572717, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру