НачалоЖалбиCasino Extreme - Забавяне на проверката на KYC за акаунт на играч.

Casino Extreme - Забавяне на проверката на KYC за акаунт на играч.

Автоматичен превод:

Сума: 54 $

Casino Extreme
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.5.2024 | Случаят е приключен : 24.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Кънектикът беше подал проверка на KYC, като очакваше тя да бъде завършена за 3-5 работни дни според изявлението на казиното. Той обаче не беше завършен в този срок. Играчът е предоставил различни документи, включително селфита и отчети за полезност, но казиното съобщи, че някои са замъглени и нечетливи. Казиното е поискало по-ясни изображения както за проверка на акаунта, така и за промяна на имейла. Въпреки множеството искания от екипа за оплаквания, играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих KYC проверката на 29.04.24 г. и сайтът каза, че ще отнеме 3-5 работни дни, за да завърши. Изпратих им имейл и досега те казваха, че не могат да намерят моя акаунт (моят имейл е *****, но имейл системата премахва точката при изпращане на имейл.), когато им казах потребителския си идентификатор (ID: *** *). Те също така ми изпратиха друго съобщение, което просто казваше, че отнема много време, за да завърши KYC, но не ми изпратиха актуализация или не ме уведомиха, ако има грешка.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми alexandergpaniagua,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Бяха ли вече приети или отхвърлени конкретни документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Предоставих предна и задна част на личната си карта, включително селфи с личната ми карта на 29.04.24 г.


След това изпратих имейл, че е минало повече от посоченото време, и те ми казаха, че са изпратили имейл, казвайки да изпратя селфи и копие от извлечение за комунални услуги на banking@casinoextreme.eu .


Предоставих декларацията за селфита и полезността в имейл на 8.5.2024 г.


Вярвам, че документите, които вече изпратих, бяха приети и просто им трябваха още.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за обяснението, напредна ли въобще проверката на акаунта ви от последния ви пост?

Ще чакам вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alexandergpaniagua,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратиха ми друг имейл, че ще променят имейл адреса ми, ако направя допълнителна стъпка. Искат да изпратя моя снимка, на която държа лист хартия с думите "casino extreme", днешната дата и моето потребителско име. Изпратих го миналата седмица в четвъртък и току-що ми го поискаха ОТНОВО. Аз съм правил същото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казиното успешно ли е потвърдило вашата самоличност и обработило ли е вече плащането?

Ще чакам новини.

Ако проблемът продължава, бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alexandergpaniagua,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Нищо не се е случило

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, alexandergpaniagua, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей alexandergpaniagua,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Casino Extreme, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво е текущото състояние на KYC на играча? Получихте ли всички необходими документи? Какъв е проблемът с имейл адреса на играчите?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Мога да покажа имейли, които съм изпратил до тях, които показват, че изпращам необходимите снимки, за да променят моя имейл и да ме потвърдят. Все още нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Здравей alexandergpaniagua,


Надявам се, че сте добре и в безопасност,


Благодарим ви, че се свързахте с нас! След проверка в нашия банков отдел установихме, че играчът е направил две заявки: първата за потвърждение на акаунта му и втората за промяна на имейла в акаунта му. Поради замъглена информация на селфито с ID за искане за промяна на имейл и непълни документи за проверка на акаунта, неговите искания все още са в процес на разглеждане с допълнителни искания от банковия отдел. За съжаление, за да изпълни и двете заявки, той трябва да изпрати:


1. Ново селфи, което държи текстова бележка и неговия ID (с видими подробности за ID, тъй като информацията за ID в предишното селфи беше замъглена) за заявката за промяна на имейла.


2. За верификация на акаунта, той трябва да изпрати снимка на лицевата страна на личната си карта.


Освен това, Наталия, изпратихме ви имейл на личния ви имейл адрес с предоставеното отхвърлено селфи като доказателство защо не можем да приемем това селфи.


Благодаря за разбирането!


Поздрави

Джордж Мур

Екстремно управление на казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението, Casino Extreme. Получих вашия имейл, благодаря ви за прикачения файл.


Уважаеми alexandergpaniagua, току-що проверих вашето селфи с шофьорската книжка, която изпратихте на казиното - документът ви е замъглен, текстът изобщо не се чете, така че бих ви препоръчал да направите ново селфи и да проверите качеството, преди да го изпратите до казиното. Моля, уверете се, че пръстите ви също не покриват никаква информация във вашия документ.

Ако желаете, можете да ми изпратите нова снимка предварително, за да мога да ви дам обратна връзка за вашето селфи


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alexandergpaniagua,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини