НачалоЖалбиCasino Extra - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо броене на карти.

Casino Extra - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо броене на карти.

Автоматичен превод:

Сума: 267 €

Casino Extra
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.8.2023 | Случаят е приключен : 11.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Украйна съобщи, че техните средства са били конфискувани от казиното, което ги е обвинило в „измамно“ поведение и броене на карти. Играчът отрече тези обвинения и предостави доказателства за своите минали успешни тегления и KYC проверка. Казиното обаче остана зад решението си, заявявайки, че играчът е показал признаци на стратегически хазарт. Играчът оспори това, твърдейки, че е играл Бакара, а не Блекджек, както заяви казиното. Казиното коригира изявлението си, но поддържа, че играчът е нарушил техните условия. След като прегледахме доказателствата, ние се съгласихме с позицията на казиното. Оттогава играчът беше отправил жалбата си до регулатора и тогава случаят очакваше решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изпращам ви жалба срещу Casinoextra относно конфискацията на средствата ми в размер на 267 евро.

На 04 август получих съобщение, в което казиното описва поведението ми като „измамно", обвинявайки ме в броене на карти. Освен това казиното конфискува средства от сметката ми в размер на 267 евро.

В отговор на това обвинение казах, че съм честен играч! Знам правилата на казиното, не съм използвал метода за броене на карти! Още повече, че дори не го познавам! Възприемам играта в казиното като забавление, играя от време на време. Всяка успешна комбинация се възприема като късмет.

На 09 август изпратих официална жалба до казиното, в която очертах моята позиция. Помолих и да ме информират коя от точките е нарушена от мен. Настоях да се представят доказателства за пряката ми вина. Тъй като всяко предположение без подходящи доказателства е просто празни думи, които нямат правна сила.

В отговор на искането ми казиното каза, че това е окончателното им решение и всички мои по-нататъшни съобщения ще бъдат отхвърлени. Не бяха представени доказателства за моята вина!

Моля за вашата помощ за разрешаване на конфликта. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fogas14,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Extra. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно блокирането на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,

Преди това имаше успешни тегления от това казино. KYC проверката премина успешно. Кореспонденцията с казиното е изпратена на veronika.l@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Можете ли да посочите името на играта и името на доставчика на играта относно обвинението за броене на карти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Не помня каква игра играх. Последният ми мач беше около края на юли. Казиното блокира акаунта ми, не мога да видя историята на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Fogas14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Fogas14,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино гуру,

Моля, разберете, че ние като бизнес сме действали в съответствие с нашите правила и условия.

В тази ситуация получихме информация от един от нашите доставчици на игри, който ни съветва за стратегически хазарт на нашите платформи.


Въз основа на този доклад нашият специален екип за риск, плащания и измами пристъпи към конфискуване на съответните печалби.

Потребителят започна да показва признаци на игра с предимство, започвайки от сесията, която се проведе на 29 юли 2023 г.


По-подробно, след споменатата сесия потребителят е провел 54 игри на блекджек на 12 различни маси на блекджек.


Беше наблюдавано, че клиентът корелира сумите на залога с True Count – залагане на по-голяма сума на залога, когато True Count на масата нарастваше и намаляваше, когато намаляваше.


Моля, намерете по-долу True Count и данни за корелация на средния залог, започвайки от сесията на 29 юли 2023 г. и 30 юли 2023 г.:

file

В заключение, активността на играча показа, че той не се присъединява към казиното на живо, за да залага, а по-скоро прави всичко възможно, за да намери предимство пред къщата.

В допълнение, бих искал да посоча нашите Правила и условия от Casino Extra - Условия за обслужване ;

-5.1.13

-5.1.14

Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Екстра


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fogas14,

Моля за вашия отговор относно скорошното изявление на казиното.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Не разбирам защо казиното ме обвинява, че съм нарушил правилата на Блекджек, ако съм играл бакара. Честно ли е да обвиняваме казиното, ако то обърква игрите?

Моля, изяснете, ако правя различни залози през периода от време, който смятам за необходим, това нарушение ли е на правилата? В правилата и условията на казиното няма указание, че размерът на залозите на играча трябва да остане непроменен. Иначе определено щях да изпълня това условие!

Нямам представа какви са вътрешните договорености на казиното с доставчика на играта, не ме интересува!

Всичките ми залози са направени от мен според вътрешното ми убеждение. Не съм използвал нито една от стратегиите, в които казиното се опитва да ме обвини.

Също така, моля, обяснете как предоставената таблица показва моето нарушение на правилата на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на казиното,


Бихте ли могли да проверите вашите доказателства и да потвърдите, че имате правилните данни? Играчът е посочил, че е играл Бакара, а не Блекджек.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино гуру,


Нашите искрени извинения за забавения отговор.


Извиняваме се за правописната грешка по-горе. Клиентът наистина е играл на Baccarat и решението е взето от играта на Baccarat. Въпреки това, останалата част от информацията все още е валидна и точна.


Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Екстра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casinoextra,


Изпратих ви имейл относно този случай. Моля, прегледайте го при първа възможност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино гуру,


Изпратихме искане до доставчика на играта, за да получим информацията, която искате да проверите за времето, прекарано преди поставянето на залог на всяка маса, превключена от играча.


Благодаря ви за търпението.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Екстра


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за информацията. Ще изчакаме, докато доставчикът на играта ни предостави исканите данни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино гуру,


Предоставихме заявките за отчети на личен имейл.


Благодаря ви за търпението.


Очакваме с нетърпение да получим отговор от вас.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Екстра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да потвърдя, че получихме съобщение и в момента го анализираме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Fogas14,


Внимателно анализирахме доказателствата, предоставени от казиното, и заключихме, че в този случай сме съгласни с позицията на казиното.


Ти заяви:

Не съм използвал нито една от стратегиите, в които казиното се опитва да ме обвини.
Знам правилата на казиното, не съм използвал метода за броене на карти! Още повече, че дори не го познавам! Възприемам играта в казиното като забавление, играя от време на време. Всяка успешна комбинация се възприема като късмет.


Въз основа на доказателствата, представени от казиното, е очевидно, че тези две твърдения са неверни и ние вярваме, че казиното е действало правилно в тази ситуация.


Ако желаете, можете да подадете жалба до регулатора. Съмнявам се обаче, че резултатът ще бъде различен, но е ваше право да го направите и е безплатно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Fogas14,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Свързах се с лицензиращия орган с оплакване относно казиното. Веднага след като бъде взето решение, ще ви уведомя за него. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fogas14,


Благодаря за потвърждението. Сега затварям тази жалба със статус „изчакване на решението на регулатора". Моля, отворете отново жалбата, когато получите окончателен отговор от регулатора, и ние съответно ще затворим този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми Fogas14,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Fogas14,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, не получихме отговор от Fogas14 и не сме запознати с решението на регулатора.


Въз основа на нашата предварителна решимост в полза на казиното, ние приключваме тази жалба като неоснователна.


Fogas14 може да отвори отново тази жалба по всяко време и да предостави актуализации, ако регулаторът реши в негова полза.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини