Играчът от Австралия се сблъска със забавяне при тегленето на средства, след като изчака 7 работни дни, въпреки обявения от казиното срок от 1-3 дни. Те не получиха никакви актуализации или искания за проверка и намериха липсата на комуникация и честите закъснения за разочароващи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата.
Вече чакам 7 работни дни за теглене, въпреки че на уеб страницата пише 1-3 работни дни и нищо на уеб страницата за закъснения и те не могат да ми предоставят актуализация или времева рамка колко време ще отнеме, няма проверка поисках това е първото ми теглене и доста ми писна от уебсайтове, които мамят хората, че тегленията са бързи, ако играят там, само за да трябва да чакат 3 пъти повече от чакането, което всъщност казва на сайта, и без предупреждение за закъснения, преди ръката да протегне ръка, за да живее чат и в имейлите те не са полезни в чата на живо, кажете просто продължете да чакате, но е нелепо, че това се случва твърде често и няма предупреждение на уеб страницата, че има закъснения, и няма имейли обратно от имейлите, които съм изпратил.
Уважаеми Hannahskeen578,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаеми Hannahskeen578,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
