НачалоЖалбиCasinia Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Casinia Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 497 €

Casinia Casino
Подадена: 29.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

5д 8ч 41м 46с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания изпитва забавяне при тегленето на средствата си, тъй като е чакал 20 дни, без да получи парите или никаква комуникация от казиното. Те потвърждават, че не е необходима проверка на акаунт или KYC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, от 20 дни чакам тегленето си и все още не съм го получила. Чаках доста време, но мина достатъчно време и минаха повече от 14 дни. През тези 20 дни не съм получавал никаква комуникация или нищо. Освен това не е необходимо да проверявам акаунта или да правя KYC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи caniche7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinia Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене с видим статус? Споделете го тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Правили ли сте успешни казино тегления в миналото?


Да, няколко, но този е този, който продължи най-дълго и това вече е прекалено много време.


Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Бонуси не съм ползвал


Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене с видим статус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, caniche7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи caniche7,


Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, сега ми поискаха проверка, изпратих документите да видим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Много добре! Благодаря ви, че ме уведомихте. Нещата се развиват, това е добре :-) Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи caniche7,


има ли някаква актуализация относно тегленето, което сте поискали? Казиното изпрати ли ви парите, след като им изпратихте документите си?

Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Парите още не съм ги получил, нито са се свързали с мен. Документите бяха одобрени, когато ги изпратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбирам, благодаря caniche7 за актуализацията.

В такъв случай бих искал да помоля представител на Casinia Casino да ни уведоми, ако имате нужда от друга KYC информация/документи от играча или ако е имало някакъв проблем с документи, които той вече е изпратил.

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи caniche7,


Бихме искали любезно да качите необходимите документи, предоставени по имейл, за да завършим проверката и да продължим с предстоящото теглене възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Новите необходими документи вече са изпратени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми представител на Casinia Casino, бихте ли потвърдили, че сте получили необходимите документи?

много ви благодаря

Автоматичен превод:

Casinia Casino има 5д 8ч 41м 46с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини