Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Според резултата от процеса на проверка, казиното ни предостави информация за това, че играчът използва множество безплатни бонуси на 2 акаунта, което също беше подкрепено от доказателства. Отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Играх с безплатен чип от $15, преминах през играта и изпратих проверката 4 до 5 пъти.
Нито веднъж не са одобрили всички представени документи, които са моята шофьорска книжка отпред и отзад, както и лиценз за селфи и текуща сметка за ток.
Те няма да отговарят на имейли, опитах да се обадя и сега чатът на живо не работи за мен.
Бях готов да направя и депозита за проверка.
Уважаеми Snyder7575,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи? Предоставихте ли ги всички възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, изпратих ги само за минути, ако преминах през моята игра, изпратих същите снимки и документи на други онлайн казина и те извършиха процеса на проверка бързо.
Както казах, изпратих пълен с имейли до техния банков отдел, отдел за промоции и отдел за обслужване на клиенти.
Също така се опитах да се обадя с непрекъснато звънене на телефона, чатът на живо работеше за мен по едно време, сега не, точно както прави казино Prism, когато се опитах да изтегля пари с тях, въпреки че Prism провери документите ми.
Просто няма къде другаде да опитам да получа отговор от тях.
Всъщност съм доста скептичен дори да изпратя депозит с тях, без дори да общуват с мен.
Защо таймерът все още отброява, след като току-що отговорих?
Благодаря ви за отговора, Snyder7575. Бихте ли препратили всяка съществуваща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Всичко, което имам, са имейлите, които изпратих
Това са само пет от тях и всичките пет без отговор или дори „не" не получавате нищо.
Благодаря ви много Snyder7575 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Snyder7575!
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на Captain Jack Casino в тази жалба, за да ни предоставят повече информация относно процеса на проверка и да помогнат за разрешаването на ситуацията.
поздрави на всички
Имаме няколко проблема тук, първият би бил, че сте регистрирали няколко акаунта в казиното Snyder7575. Документите бяха обработени към 2-ри акаунт, в бележките виждам, че все още изискват сметка за комунални услуги за проверка.
Вторият проблем ще бъде множество безплатни чипове подред. Между тези два акаунта имаше общо 7 безплатни чипа, изкупени и изиграни, като печалбата беше резултат от 7-ия пореден безплатен чип без парични депозити.
Съгласно правилата и условията на казиното е разрешена само една сметка на играч на домакинство и само един безплатен чип е разрешен между парични депозити. За съжаление получената печалба не е валидна за теглене.
Подкрепящите доказателства са предоставени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Здравей Snyder7575!
Както спомена Ник от Captain Jack Casino, ние получихме някои подкрепящи доказателства от тяхна страна. След внимателно проучване на споменатите документи, всички точки от казаното в последния пост на Ник бяха потвърдени.
При тези обстоятелства не сме в състояние да подкрепим вашия случай за съжаление, тъй като казиното беше правилно в действията си поради множеството нарушения на техните T&C.
Нямам втори акаунт, но имах проблеми с други казина, където регистрирах акаунт в inclave и този сайт беше направил множество акаунти под мое име. Което през повечето време не осъзнавам, че inclave ме е вписал. Казино Sunslots, направи 4 различни акаунта.
Що се отнася до втория бонус, използвах това, което ми беше предложено чрез имейл, който получих.
Все още не обяснява причината да не общувате с мен по имейл, чат или телефон дори и можех да обясня това!
Смятам, че Captain Jack casino Просто още едно казино, което на практика предлага оферта и ако имате късмет и спечелите, те ще намерят каквато и да е причина да не изплатят.
Всъщност харесвах хората от услугата за чат и планирах да бъда депозиращ играч, както съм с безгранично, екстремно, бранго, yabby и lucky red casino.
Уважаеми Snyder7575,
Бих искал да подчертая факта, че имаше множество бонуси без депозит, играни и в двата акаунта. Независимо от начина, по който са създадени, и двата акаунта са използвани, дори ако не сте имали никакви познания за втория акаунт.
Според правилата и условията на казиното е разрешена само една сметка на човек и един бонус без депозит между депозитите.
Въз основа на тези факти се страхувам, че не можем да продължим с този случай и сме принудени да го затворим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
