Играчът от Швеция не успя да изтегли пари от казиното, въпреки че изпълни изискванията за бонус оборот. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и установи, че казиното разполага с доказателства за множество сметки и последователни безплатни бонуси за чипове, което прави печалбите недопустими за теглене. В резултат на това жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че в този случай не може да бъде предоставена допълнителна помощ.
Здравейте, показва се перфектно като баланс за теглене, тъй като изпълних изискването за оборот на бонуса и направих депозит.
Уважаеми mightyrRED,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Captain Jack Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Те твърдят, че съм използвал безплатни завъртания, когато съм търгувал и съм приключил...
След това, когато приключих с оборота и имах $500-900, ми казаха, че мога да правя тегления, но имам нужда от Litecoin портфейл, за да можете лесно да правите тегления...
Междувременно никой не е споменавал, че играя с Falska на намерен баланс..
Когато се опитам да се верифицирам ме спира дори когато си направих селфи с паспорта и ги получих👍🏾
След това се опитва да ме накара да покажа нещо като шофьорска книжка и имам паспорт от 3 дни. Там ме спира чрез човешка намеса
Защо да рискувам баланса си с безплатни завъртания, че не знам какъв е оборотът им и вече бях достигнал 700-800$, след което конвертирах и готов
Бихте ли могли да посочите какъв бонус за безплатни завъртания сте взели? Моля, изпратете ми точната връзка към бонуса, екранна снимка на бонуса заедно с неговите правила и условия или промоционален имейл.
Правили ли сте депозити в това казино?
Бихте ли любезно потвърдили дали вашите документи за самоличност са одобрени и проверени?
Благодаря ви за екранните снимки. Бихте ли потвърдили дали показаното салдо е това, което виждате в момента в акаунта си? Изглежда, че казиното все още не е завършило вашия процес на проверка. Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е досега?
Само забележка: предоставената от вас снимка може да не отговаря на изискванията за потвърждение, тъй като текстът на вашия документ за самоличност в момента е нечетлив. За плавен процес на проверка, моля, уверете се, че всички документи, които качвате, са ясни, висококачествени изображения, където всички детайли са напълно видими.
Одобрен съм за селфи, където имам паспорта си и селфи.
След това фактът, че го правят буквално на ръка, може да откаже моята лична карта и те са същият паспорт, който получих одобрение на селфито с моя паспорт.
Те ме насърчиха да направя депозит, за да мога да направя теглене и когато ги направих, те са крава.
Не искат да одобрят оттеглянето ми
Правилно ли разбирам, че снимката на вашата лична карта не е одобрена?
Бихте ли ми изпратили снимката на вашия паспорт, която сте качили в профила си в казиното? Уверихте ли се, че цялата текстова информация на снимката е ясно видима и четлива? Освен това, ако имате някаква кореспонденция с казиното относно вашата проверка и изплащането на вашите печалби, моля, препратете ми я на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Благодаря ви много, mightyrRED, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, mightyrRED, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Captain Jack Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и за съжаление правилата и условията на казиното (и самите бонуси) позволяват само един безплатен чип между сесиите за депозит/игра. Правилата също позволяват само една казино сметка на човек или домакинство. В този случай имаме както вторичен акаунт, който вече е изиграл бонус за добре дошли, така и акаунта с печалбата, който е бил на втория си безплатен чип, когато е настъпила печалбата. За съжаление максималното изплащане от $100 върху безплатния чип в играта по време на печалбата няма да отговаря на условията за теглене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на казиното за преглед.
най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Благодаря за разяснението на ситуацията Ник.
Уважаеми mightyrRED , представителят на казиното ми предостави доказателство за множество сметки и за последователните безплатни бонуси за чипове. За съжаление, няма да мога да помогна повече в този случай и ще трябва да отхвърля жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
