Уважаеми sus4567,
Предоставиха ми допълнителни подробности и доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. Сега стана ясно защо избегнахте да отговорите на повечето въпроси в предишния ми пост.
След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси (бонуси без депозит). Забранено е използването на повече от 1 бонус на потребител. Оспорваните печалби са натрупани с бонус без депозит, който е бил използван в друга свързана сметка и следователно се считат за невалидни.
Що се отнася до вашите акаунти - този, свързан с имейл адреса e****** 60@gmail.com трябваше да е затворен, а регистрираният с имейл go******* 4@cmheia.com (оспорваният) трябва да остане активен, но без невалидните печалби, спечелени в резултат на нарушение на правилата за бонуса.
Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодаря на екипа на казино Canada777 за предоставянето на информация и за сътрудничеството им по време на процеса.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear sus4567,
I have been provided with further details and evidence supporting the casino's claims and decision. Now it is clear why you avoided answering most of the questions in my previous post.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse (no-deposit bonuses). It is prohibited to use more than 1 bonus per user. The disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus that was used on another linked account, and thus are considered invalid.
As for your accounts - the one associated with the email address e******60@gmail.com should have been closed, and the one registered with the email go*******4@cmheia.com (the disputed one) should remain active, however, without the invalid winnings earned as a result of the bonus rules violation.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thanks to the Canada777 Casino Team for providing information and for their cooperation during the process.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: