Играчът от Русия се бори с проверката на сметката си в казино Canada 777, след като спечели бонус завъртания. Дори след като предостави паспорта и банковото си извлечение, тя не може да влезе, да изтегли печалбите си или да се свърже чрез чат на живо.
Добър вечер. Играх в казино Canada 777 за бонус завъртания. оказа се, че спечелих 100 USD и веднага ми дадоха верификация на акаунта. така. Не мога да не вляза в профила си и да играя. Минавам през проверка и имат грешка. нищо не могат да направят, уж се проверяват не през казиното, а през партньор за проверка. Обърнах се към Аслан в чата, той ме помоли да пусна паспорта и банковото си извлечение в чата и каза, че ще направят всичко ръчно за 8 часа. резултатът е какъв..... първо, след 2 дни нищо не се е променило, аз също не мога да изтегля печалбите си и също не мога да направя нищо. не стига, че ми махнаха и чата на живо от профила и не мога да се свържа с тях. Моля, помогни ми
Здравей sus4567,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Canada777. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Подадох проверка преди два дни. Не мога да видя какви данни. тъй като поради факта, че ми изпратиха проверка, там нищо не е налично. дори раздела на профила. и комуникирахме от това, което попитах. Можете да имате проверка на паспорта, казаха ми, че да. че другите играчи не са имали проблеми като мен.
С оператора сканирахме паспорта по различни начини и нищо не се получи. След това се присъедини друг служител на чата, името му беше Алън. той поиска да изпрати банково извлечение и паспортна информация в неговия чат. и каза, че след 8 часа всичко ще бъде готово и профилът ще се актуализира сам. Тук сме от 3 дни и нищо не се е променило. Прекъснаха чата в казиното. но обещаната проверка така и не се случи. Оказва се, че просто глупаво съм им изпратил данните си. Говоря за руския паспорт
Знаете ли какво направиха? Сега не мога да вляза в акаунта си в казиното. Пише, че нямат такъв акаунт. Страхотно нали? Моля, оправете това
Здравей sus4567,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
КАКВО СЪОБЩЕНИЕ? ЗАТВОРИХА МИ ЧАТА И ИЗОБЩО НЕ Е ДОСТЪПЕН. КАК ЩЕ ВОДИ КОРЕСПОНДЕНЦИЯ ОТ НЕГО, АКО ГО НЯМА. КАК ОБЩО ПОМАГАТЕ? ТОЛКОВА ВРЕМЕ ЛИ МЪЛЧАХТЕ ЗА ДА НАПИШЕТЕ ТОВА? ВИФ НАЙ-ЛОШИЯТ СПЕЦИАЛИСТ
Здравей sus4567,
Таймерът в горната част на страницата показва оставащото време за отговор или за нас, за вас или за казиното. Също така казах по-горе, проверката отнема до 14 дни, които приключват основно днес, така че всеки по-ранен отговор би бил неразумен.
Ако чатът беше затворен, трябваше да се свържете с казиното по имейл - това поисках от вас да препратите, тъй като очаквах, че ако чатът не отговори, ще се свържете с поддръжката по пощата.
Можете ли да ми кажете какво е текущото състояние на проверката сега, тъй като препоръчителната времева рамка е изтекла?
Здравейте, и аз не мога да вляза в профила си.
Благодаря ви sus4567 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, sus4567,
Съжалявам за закъснението (ваканция/почивни дни, извън офиса). Ще ви помогна допълнително с вашата жалба.
От понеделник ще съм на пълно разположение в офиса. Ще прегледам случая и ще ви информирам как ще продължим.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Добре, sus4567. Сега нека попитаме казиното за подробности. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, моля, изпратете ми линк към уебсайта на казиното. Бих искал да се уверя, че сте изпратили жалбата до правилното казино.
Уважаеми екип на казино Canada777 ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча и да ни помогнете да разрешим проблема му? Какво трябва да направи потребителят, за да завърши проверката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми sus4567 ,
Успях да се свържа с казиното. Поисках от казиното допълнителни подробности и доказателства. Междувременно обаче, докато чакам по-нататъшния им отговор, въз основа на събраната информация, имам няколко въпроса към вас.
Споменахте, че оспорваните ви печалби са натрупани от бонус - за какъв точно бонус говорим? Беше ли бонус за депозит или бонус без депозит? Можете ли да ми изпратите линк към въпросната бонус оферта или екранна снимка на нейните конкретни правила?
Ако печалбите ви са били натрупани от бонус без депозит - направили ли сте депозит в оспорваната си казино сметка в миналото? Играхте ли с повече от един бонус без депозит подред, без да правите депозит? Каква беше активността в акаунта ви, преди да спечелите от въпросния бонус?
Има и друг акаунт, който е бил регистриран (или който е осъществил достъп до уебсайта на казиното), използвайки същото устройство/интернет връзка (IP) като вашия оспорван акаунт. Този свързан акаунт е регистриран със същия имейл адрес, който сте попълнили тук, на casino.guru като имейл адрес за контакт, по време на регистрацията на вашия акаунт. Можете ли да обясните по някакъв начин рационално това съвпадение и каква е причината да имате повече от 1 сметка в казиното? Използван ли е някакъв бонус в друга сметка? Ако е така, какви точно бонуси са използвани в друг свързан акаунт? Използвахте ли един и същи бонус(и) и в двата акаунта?
От казиното твърдят, че няма опция за ограничаване на чата на живо с играчите и че акаунтите остават активни. Можете ли да опитате да влезете в акаунтите си и да потвърдите това? Вашият баланс все още ли е наличен в оспорвания ви акаунт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock