Финландски играч депозира 20 €, спечели и се опита да изтегли 172,79 €. Въпреки успешната проверка на акаунта и множеството заявки за теглене, изплащането не беше одобрено повече от три седмици. Постоянно му казваха в чата, че плащането ще бъде обработено „всеки момент“. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен и заявката за теглене е обработена. След това играчът потвърди получаването на средствата, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.
Депозирах 20 € и поисках 100% бонус. Успях да спечеля малко, заложих парите и направих заявка за теглене за 172,79 €.
След това завърших процеса на потвърждаване и акаунтът ми беше потвърден, смятам, на 7 декември 2023 г. Веднага направих друга заявка за теглене, но по някаква причина първата беше автоматично анулирана. Парите бяха върнати в акаунта ми в BuranCasino и направих нова заявка за теглене.
Изминаха повече от 3 седмици, а заявката ми за теглене все още не е одобрена. Проверявам и питам за това всяка седмица и постоянно ми казват в чата, че плащането трябва да бъде обработено „всеки момент".
Направих своя депозит и първата заявка за теглене на 1 декември 2023 г.
Уважаеми kassuplayer6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Получавали ли сте средства преди това или това е първата ви заявка за теглене?
Не съм получавал средства преди това. Първата заявка за теглене беше анулирана от сайта (няма информация защо, може би защото първата заявка беше направена преди акаунтът ми да бъде потвърден, сега е?)
Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Да, в състояние на изчакване.
Някакъв предишен опит колко време могат да отнемат тези тегления? В повечето сайтове получавате пари на следващия ден или след 1-3 дни.
Благодаря ви много, kassuplayer6, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kassuplayer6,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Buran Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Buran Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Така че те също отмениха моето теглене отново ............ 
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт беше потвърден и заявката за теглене на 172,79 EUR беше обработена от наша страна днес.
Моля, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
BuranCasino.com
Благодаря за парите. Възможно ли е да получа списък с всички ваши казина, защото имам забрани за бонуси там. Обичам да играя само с бонуси, защото ме привлича само удоволствието от играта и не мога да го получа без бонуси. Всички казина Curaçao Master License 8048/JAZ с този лиценз са ваши?
Уважаеми kassuplayer6,
Правилно ли разбирам, че сте получили тегленето си?
Благодаря ти,
Мирка
Уважаеми kassuplayer6,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
