Играчът от Швейцария изпитва проблеми с изчезналите печалби и забавените тегления. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках теглене на 1 000 евро по банковата ми сметка на 01.07.2022 г., след като сметката беше потвърдена и всички документи бяха представени и проверени. Освен това в моята игрална сметка останаха 2000 евро.
Днес, след почти 2 седмици, беше обработена първата ми заявка за теглене и ми казаха по пощата, че ще бъдат изплатени само 400 евро и останалите пари ще бъдат кредитирани по сметката ми, но получих само 300 от останалите 600 евро . Сега направих нова заявка за теглене на 2000 евро, защото седмичният лимит за теглене е толкова много, но все още не е обработен.
Скъпи Робин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно липсващите €300? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Освен това бих искал да отбележа, че е доста обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Обикновено молим играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявка за теглене, така че казиното да има достатъчно време да обработи плащането.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Робин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.