Играчът от Финландия изразява загриженост относно неуспеха да приложи самоизключването си от Kanuuna.com към LuckyNordic.com, което води до нетни загуби от 220 € на 5-6 януари 2025 г. Той твърди, че казината работят под същия лиценз и че техните собствени правила и условия налагат самоизключване трябва да се прилагат в дъщерните сайтове. Въпреки искането му за възстановяване, отговорът на казиното твърди, че не е имало споделяне на информация по време на неговите загуби.
здравей, надявам се да се справяш добре. Това казино не приложи моето самоизключване от казино kanuuna.com към казино luckynordic, когато вече бях окончателно самоизключен поради пристрастяване към хазарта от другото им казино kanuuna.com и те трябваше да го направят. Техните собствени правила и условия гласят, че самоизключванията се прилагат за всички дъщерни казина под същия лиценз и това е особено вярно, когато става въпрос за проблем с хазарта. Моля ви да ми възстановите нетните загуби, настъпили на 5.1.2025 г. - 6.1.2025 г. за сумата от 220e, която беше загубена поради това
техните правила и условия гласят следното:
-103. Всички ограничения и изключения, наложени върху акаунтите на играчи, се прилагат за уебсайтовете, свързани с въпросния лиценз.
Техният отговор на моята жалба беше следният:
- Обръщаме се към вашата заявка за възстановяване. Наистина съжаляваме да научим за вашата ситуация, но след като внимателно прегледахме случая ви за втори път, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да одобрим вашето възстановяване. Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт в Kanuuna беше закрит, преди да започнем да споделяме нашия лиценз с LuckyNordic. Като такова, закриването на вашия акаунт в Kanuuna, настъпило преди споразумението за споделяне на лиценза, не е повлияло на състоянието на вашия акаунт в LuckyNordic. Времето за регистрация в LuckyNordic е 17 октомври, когато две марки са с различни лицензи и следователно не споделят информация за играчите.
Освен това, когато се свързахте с нас чрез чат на LN относно проблем с хазарта, акаунтът ви беше незабавно закрит.
най-добри пожелания,
Линея
Лъки Северен отбор
Техният отговор на жалбата ми буквално няма смисъл, защото когато загубих тези пари, те бяха под същия лиценз и самоизключванията трябва да се прилагат от казино kanuuna.com към казино luckynordic.com, тъй като загубите ми се случиха на 5.1.2025 г. 6.1.2025 г. Те не са приложили самоизключването към всичките си уебсайтове, както би трябвало, и също така е ясно посочено в правилата и условията и това е за пристрастяване към хазарта. Ето защо ви моля за помощ сега, за да възстановя 220e, които загубих поради това. това казино е хищническо и преследва уязвимите хора.
Надявам се, че можете да помогнете. Благодаря ви за отделеното време
Скъпи sam_i,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно закрихте акаунта си в Kanuuna Casino? Моля, препратете ми имейла, който изпратихте до това казино с молбата си за закриване на акаунта veronika.f@casino.guru .
Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали в Lucky Nordic Casino на 17 октомври 2024 г.?
Преминахте ли пълната KYC проверка и в двете от тези казина?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
