Тегленето на играча от Съединените щати беше спряно и акаунтът му блокиран поради подозрителна дейност. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Bovada Casino - Оттеглянето на играча е задържано.
Автоматичен превод:
Черни точки: 61
Сума: 700 $
Bovada Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.6
Bovada Casino has a Safety Index of 3,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че играя онлайн казина от няколко години. Любимите ми бяха Cafecasino.lv и slots.lv и brovada.lv, но това се промени. Никога не съм имал проблем с нито един от тях, докато не го направих. Brovada.lv Ще започна отначало...
Така че направих малък депозит от $40, който дойде с около 50 безплатни завъртания.. добре, спечелих около $20 от безплатните завъртания, но играх цяла нощ и реших да тегля $700. И бонусната игра беше завършена или дори нямаше да ви даде възможност да теглите... Чувствам се страхотно да теглите пари, което за съжаление е рядко, защото обикновено играя, докато изчезне по някаква причина... Но отидох на спя, знаейки, че ще се събудя и печалбите ще ударят моя биткойн портфейл... И вече го харчех наум... Така че бях напълно шокиран, когато се събудих и се опитах да вляза и акаунтът ми беше заключен и имах имейл, че тегленето ми е отхвърлено... Затова се свързах с чата и той каза, че това е заради подозрителна дейност и не може да ми каже повече и че ще ми се обадят и аз му казах, че вече съм проверено, но той не можа да ми каже нищо и му отне 15 минути между всякакви отговори... Бях толкова ядосан... Не можех да повярвам, че това казино, на което вярвах с моите пари, ми ограбва печалбите . Има неписано правило, че ако желаете да загубите парите си в казино, то те трябва да ви платят, когато спечелите... Е, никога не съм получил обаждане и съм изпратил имейл и се опитах да водя чат без отговор, освен автоматично отговори... Когато се обадиш на телефона, пише, че са претоварени от covid и нямат телефонна услуга... И като го разгледах, изглежда, че много други хора имат същия проблем с brovada.lv. . където не могат да се сдобият с никого и акаунтът им е деактивиран и тегленето им е отказано... Видях някой да каза, че тъй като цената на биткойн пада, че се опитват да не изплащат или нещо подобно, но аз не Не знам колко е вярно това... Просто знам, че те напълно ме игнорират и са деактивирали акаунта ми. Никога не съм имал няколко акаунта и съм с тях от дълго време. Не знам дали казино групата може да ми помогне, но ако можете, това би било страхотно....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, това се случи на 22 февруари. И да, изпратих им личната си карта, което е всичко, което поискаха. Но също така им изпратих сметка за кредитна карта... само за да знаят, че съм този, за когото се представям.
В Бровада е мъртъв... Няма чат... Няма телефон... Не знам какво се случи... Винаги са били в моята тройка... но се надявам CasinoGuru да ми помогне... Благодаря Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря, Шейн, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Шейн,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bovada Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Шейн,
Тъй като досега няма отговор, ще се опитам да се свържа още веднъж с казиното.
Бихме искали да помолим Bovada Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Шейн,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за електронни игри в Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
