Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър ден
Имам 2 заявки за теглене (2500 евро и 2000 евро)
Публикувано в неделя вечерта, знам, че са по-малко от 3 дни.
За съжаление поддръжката не ми отговаря, въпреки че му изпратих имейл два пъти с моите документи и правя проверка, за да не се губи повече време
Няма отговор досега
Чата ми казва, че изплащането може да отнеме 3 работни дни и че в момента може да има технически проблеми
Ще изчакам до утре вечерта и тогава ще се свържа с вас
Изпратих достатъчно документи за проверка (лична карта, извлечение от работодателя за проверка на пребиваване и след това екранна снимка на моята банка, където депозитът в казиното е документиран с моето име и т.н.)
Обикновено трябва да е достатъчно
Ще докладвам веднага щом разбера повече
Уважаеми Bini4you88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря предварително
Току-що получих поне един имейл, че моите документи са препратени до съответния отдел и ще бъдат проверени
Сега изчакайте още няколко дни
Защото казват, че обработката на теглене отнема 3 работни дни
Утре е третият работен ден
Ще се свържа с вас веднага щом има нещо ново
Така че сега има 3 изплащания на обща стойност 5500 евро
Благодаря ви много за актуализацията, Bini4you88. Може да отнеме няколко работни дни, за да завършите процеса на проверка. Така че нека изчакаме още няколко дни. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие, ще се намесим. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Здравейте, днес получих имейл, че акаунтът ми е потвърден успешно
Така че нищо не пречи на изплащанията
За съжаление, не съм чувал нищо повече относно моите изплащания
Изминаха 3 работни дни и що се отнася до плащанията ми, ме отлагат предполагаеми технически проблеми
Сега вече има плащания на стойност 7000 евро и първото плащане от 19.6, за което все още не съм чувал нищо
Вече се съхраняват предполагаеми грешни банкови данни или грешно име на банката, което абсолютно не може да бъде
Името, Bic и Iban се съхраняват правилно
Лека-полека получавам достатъчно от страницата
В условията са 3 работни дни, днес е 5-ти работен ден и пак нищо
Става дума само за печалби от 5500 евро
Искам, ако днес не дойде нищо окончателно, те да се настроят и да получа печалбите си.
След това ще закрия акаунта си в сайта
Вече не правя така
И сега уж пак са технически проблеми, с които ме отблъснаха
Вече няма технически проблеми, а технически забавяния поради големия брой заявки за плащания
Уикендът идва и минаха 5 работни дни, никога не съм отменил първото плащане от 19 юни, така че беше постоянно и винаги ме отлагат
Моля, имайте предвид, че ние винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ако не получите печалбите си до края на този период от време, ние ще се свържем с казиното и ще попитаме за тяхната гледна точка. Дотогава, моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново междувременно. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте, за съжаление анулирах плащането, описано по-горе
Но от 27 юни чакам изплащането си от 3000 евро и винаги ме отлагат с технически проблеми
Скъпа Bini4you88 , скъпа Сабрина ,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Искрено съжаляваме, че имате отрицателно мнение за нашето казино и услуга.
Искаме обаче да насочим вниманието ви към нашите правила, в съответствие с клауза 6.16 от нашите Общи условия (https://boomerang-casino.com/en/rules), заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в 3 (три) работни дни след направена заявка и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че всички други условия са изпълнени и проверките са завършени , както е посочено в Условията .
Съгласно нашата политика https://boomerang-casino.com/en/rules ( параграф 6.17 )
Компанията може да забави обработката на вашите заявки за теглене, за да извърши проверки на вашата самоличност, баланс по сметката, източник на средства и спазването от ваша страна на Общите условия.
В допълнение, съгласно правилото (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
Времето на транзакциите може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори.
Освен това бихме искали да отбележим, че сте избрали банков превод, за да изтеглите средствата си и обработката на този метод на плащане обикновено отнема повече време от другите.
Искаме да ви уверим, че нашият екип приема сериозно заявките и винаги се старае клиентът да остане доволен.
Надяваме се на нашето сътрудничество.
Моля, не забравяйте, че винаги можете да се свържете с нас по имейл и да изпратите информация на: support@boomerang-casino.com
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang
Ах страхотен отговор
Банковият превод отнема повече време, за да стигне до моя акаунт, но това няма нищо общо с времето за обработка
Освен това акаунтът ми е напълно потвърден, така че нищо да не пречи на изплащането
Единствената утеха са уж технически проблеми
Пише, че в рамките на 3 дни ще обработим плащането и кога парите са в сметката ми зависи от моята банка.
Но тегленето ми дори не е потвърдено окончателно обработено
Така че както винаги само за утеха
Започвам да губя разбиране
И още нещо, което пишат, че можете да напишете имейл до поддръжката им...
Направих го преди 4 дни и все още нямам отговор
Така че изплащането най-накрая беше обработено и парите вече са в него
Много благодаря за помощта
Страхотни новини, Bini4you88. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
