Booi Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Здравейте. Имам проблеми с изтеглянето на пари. Те ме помолиха да изпратя снимка на документ за самоличност и аз го изпратих и той получи одобрение. По-късно разбрах, че оттеглянето ми е отхвърлено, без да получавам съобщения. Попитах чата и те ми казаха, че трябва да направя снимка, където имам снимка на паспорт, като лицето ми и уеб страницата им са на заден план, като цялата информация е лесно четима. Опитах се да направя такава снимка, но е невъзможно да изясня всички подробности. Помолих по-скоро да изпратя отделно 2 снимки, една с паспорт и лице и една с паспорт и техните данни за вход. Но получи отказ. Никога досега не съм искал да предоставя нещо подобно от други сайтове. Какво трябва да направя?

Уважаеми Кристиян,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че селфито е единственото нещо, което ви възпира да завършите KYC? Опитахте ли поне да изпратите селфито? Предоставихте ли всички останали необходими документи?

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаеми Кристиян,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.