Booi Casino - Играчът има затруднения с изтеглянето на печалбите си.

здравей,

Имам проблем с проверката. Изпратих почти 20 селфита с профил в казиното, моето лице и моята лична карта. Всичко е ясно за четене. Правя снимки от телефона, но можете да надскочите с малко качество. Прикачих и моя skrill акаунт. Нищо.

не знам какво да правя. Спечелих пари от бонус и мисля, че това е проблем.

Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете.

Уважаеми Eon137,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича по различен начин процеса на проверка. Прегледът на всичките ви документи може да отнеме няколко дни.

Бихте ли посъветвали кога точно сте подали последния документ?

Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей,

Така че ето нещо. Говоря с тях в чат. Казват, че снимката е правилна, но е твърде замъглена, но е единствената камера на телефона. Те могат лесно да прочетат всичко. Говоря с тях вчера около 2 часа.

Сега имат сканирани всичките ми документи като идентификационен номер, акаунт в Skrill, лицето ми, всичко и все още не искат да ме проверяват. Изпращам всичко. Те виждат, че е същият ID на други снимки, супер остър, така че е единствената злоба от тяхна страна. Изпращам им почти 20 снимки. Това е наистина разочароващо, защото те знаят, че това съм аз.

Мисля, че те просто не искат да изтеглят това, което спечелих от бонус. Никога не съм имал проблеми с верификацията в нито едно казино. Когато спечеля пари тук, те се опитват да ме обезсърчат.

Не знам какво мога да направя повече.

За разбирането,

Eon137

Мога също да ви изпратя всички снимки, които съм им изпратил. Можете да проверите дали наистина блокират проверката ми, защото спечелих пари от бонус.

Вече не ме интересуват тези пари, но хората трябва да гледат да депозират пари в брой там 😕

Nerevmind. След няколко часа ме разбраха.

Благодаря ви за отговорите, Eon137. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което можем да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми Eon137,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Дори и да предположим, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.