Сметката на играча от Бразилия беше блокирана без допълнителни обяснения. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Добро утро, направих депозит на тази платформа и те не ми възстановиха сумата, все пак спечелих още 400 реала и те не бяха кредитирани, блокираха акаунта ми незабавно и не беше възможно да възстановя сумите, до момента чакам отговор от тази платформа.
Уважаеми ranyerecarvalho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играя на тази платформа от около 15 дни, играта, която играя, е слот машини, натрупах ги, не беше бонус, просто исках обратно изгубените си пари
Благодаря ви, ranyerecarvalho, за отговора. Бихте ли ми казали какъв е бил активният ви баланс, когато акаунтът ви е бил блокиран?
Моят активен баланс беше 500 реала, без бонус, само печалба
Благодаря ви много, ranyerecarvalho, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ranyerecarvalho,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Booi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Booi Casino,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Здравейте всички,
Нека обясня този случай. Жалбоподателят е създал 2 акаунта и е използвал бонус за добре дошли два пъти. Нашите условия 8.2 и 15.3 бяха нарушени, двата акаунта са блокирани. Освен това по сметка "ranyerebrother" играчът е изтеглил повече, отколкото е депозирал, така че няма финансови щети за играча.
Най-добри пожелания, Booi
Благодаря ви за отговора, Booi Casino.
Моля, изпратете ми подкрепящи доказателства на michal.k@casino.guru
Уважаеми ranyerecarvalho,
Можете ли да обясните гореспоменатото? Много Ви моля за верен отговор.
Истинският отговор е следният: създадох втори акаунт, защото не успях да вляза в първия поради проблем с влизането. Не можах да създам втори акаунт на сайта, относно този проблем, който те твърдят, е просто, че виждат, че съм играл само с един акаунт, този вторичен, който използвах, докато първият не беше решен проблемът с невъзможността да въведете го, вярвам, че парите ми и дори сметката няма да бъде възстановена, защото те не ме искат в тяхното казино, защото спечелих много, не използвах никакви хакове или нещо подобно, просто имах късмет и успях победи, все още има задържани 500 реала в сметката на ranyerebrother
Уважаеми ranyerecarvalho,
Получихме убедителни доказателства от Booi Casino, че сте открили и сте играли на множество сметки, което дори вие потвърдихте. Това е в нарушение на правилата и условията на казиното, както е споменато тук
8. ПОВТОРНА РЕГИСТРАЦИЯ И ДУБЛИРАН АКАУНТ
8.1 Ако Играчът трябва да пререгистрира Акаунта на Уебсайта поради загуба на достъп до първоначалния Акаунт или по друга основателна причина, Играчът трябва да уведоми Booi за желанието си да създаде отново Акаунта и да получи разрешението на Казиното. преди да го регистрирате.
8.2. Пререгистрацията без предварително одобрение от Booi ще се счита за измама. В този случай Booi има право да блокира всички акаунти на играча и
да обяви всички транзакции, извършени в игралните сметки на всички сметки, за невалидни; анулира всички възстановявания, печалби или бонуси, които играчът е получил, докато е използвал активните акаунти; Играчът е длъжен да върне на Booi всички средства, изтеглени от игралните сметки на всички сметки при поискване от Казиното; Booi си запазва правото да взема решения относно връщането на всички загубени средства, които са били използвани за залагане от игралните сметки на всички сметки едностранно,
8.3 Booi не приема заявки за връщане на загубени средства и първоначални депозити от игрални сметки в случай на умишлено създаване на дублиращ се акаунт(и) с цел получаване на бонуси и други промоционални оферти, както и в случай на откриване на дублиращи се акаунти за да върнете първоначалните депозити в игралната сметка на който и да е от акаунтите, което ще се счита за опит за умишлена злоупотреба.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
