Играчът от Гърция направи успешен депозит. Казиното веднага блокира акаунта й с искане за документи за удостоверяване на самоличността й. Въпреки че играчът предостави документи, акаунтът й остана блокиран и депозитът не беше възстановен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се и депозирах значителна сума. След това направих втори депозит от 450 € и веднага ми блокираха акаунта. Свързах се с тях и те ми казаха да проверя дали съм им изпратил, че са ме попитали и отказват да деблокират акаунта. Поисках им да ми върнат парите 450 €. И не ми ги връщат.
Скъпи Черен вълк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили? Получавали ли сте някакво обяснение от казиното какво не е наред с тях?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Черен вълк,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
