Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
BitStarz Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 600 €
BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В самото начало исках да депозирам чрез ecopayz. Това не работи и беше отменено. След това депозирах с ecovoucher или neosurf. Сега бих искал да ми бъдат изплатени 1600 EUR. Сега искат разписка, която съм платил с ecopayz. Но няма такава разписка, защото никога не съм депозирал в ecopayz. По този начин няма да освободите документите ми или да изплатите сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ханси,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на един от вашите депозитни методи на плащане изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Бихте ли могли да посъветвате колко метода на плащане сте използвали, за да депозирате средства във вашата сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Междувременно начинът на плащане е променен. След още един напред -назад те вече са приели всичко. Изплащането вече е на "прието"
Много благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Радвам се да чуя, че има известно развитие. Най -малкото, което мога да направя, е да запазя този случай отворен до по -нататъшното ви потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ханси,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Ханси, за сътрудничеството и потвърждението ви, и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
