Играчът от Австралия е депозирал средства в акаунта си и се е опитал да получи Бонус за депозит. За съжаление, такъв не е предоставен. След внимателен оглед ние отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Australia has deposited funds in to his account and tried to redeem a Deposit bonus. Unfortunately, it wasn’t granted. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Австралия е депозирал средства в акаунта си и се е опитал да получи Бонус за депозит. За съжаление, такъв не е предоставен. След внимателен оглед ние отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Регистрирах се в bitstarz и депозирахме $ 200aud. Което трябваше да дойде със 100% бонус. Въпреки това ние никога не сме получили бонуса и когато поискахме да подкрепим казаното съжаляваме, но трябваше да проверите с нас за бонуса, преди да играем $ 200, които сме депозирали и отказахме да помогнем и ни обвиниха, че не сме получили бонуса.
I signed up to bitstarz and we deposited $200aud. Which should have came with a 100% bonus. However we never received the bonus and when we asked support the said sorry but you should have checked with us about the bonus before we played the $200 we deposited and refused to help and blamed us for not receiving the bonus.
Скъпи Мъри,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че бонусът, който сте се опитали да осребрите, е следният?
$ 2000 +180 БЕЗПЛАТНИ СПИНОВЕ, ПЪРВИ ДЕПОЗИТ ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Защо вашият бонус не е отпуснат? Проверих условията за бонус и не намерих Австралия между държавите, които не отговарят на условията за бонуси. Кой начин на плащане сте използвали за депозиране на средства? ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the bonus that you have tried to redeem was the following one?
$2000 +180 FREE SPINS, FIRST DEPOSIT (https://www.bitstarz.com/promotions)
Why your bonus hasn’t been granted? I have checked bonus terms and conditions, and I didn’t find Australia between the countries which are not eligible for bonuses. Which payment method you have used to deposit funds? ? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте. Да, това е правилният бонус.
Регистрирахме се и депозирахме 200 долара само защото ни беше обещан бонус от 200 долара. Депозирахме $ 200 чрез виза и бонусът не беше добавен. Тъй като бяхме нови в казиното, предположихме, че бонусът ще бъде добавен, след като сме изразходвали депозита си. Когато това не се случи, ние незабавно се свързахме с поддръжката само за да бъдем по-големи с груб и безполезен член на персонала, наречен Адам. Той по същество ни обвинява, че не сме получили бонуса, защото не сме се свързали с тях, преди да похарчим нашите 200 долара. Не къде се споменава, че бонусът ще бъде добавен моментално и не къде пише, ако системата им не успее да даде бонус, че въобще няма да получим бонуса. Това е изключително пренебрежително и отвратително. Ние сме на няколко страници в социалните мрежи за онлайн хазарт и ще направим това ясно за хилядите членове, за да бъдат внимателни с това конкретно онлайн казино.
Hello. Yeah that is the correct bonus.
We signed up and deposited $200 only because we were promised a $200 bonus. We deposited the $200 via visa and the bonus wasn't added. As we were new to the casino we assumed the bonus would be added once we had spent our deposit. When that didn't happen we promptly contacted support only to be greater with a rude and unhelpful staff member called Adam. He essentially blamed us for not receiving the bonus because we didn't contact them before we spent our $200. No where does it mention that the bonus will be added instantly and no where does it say if their system fails to give bonus that we won't receive the bonus at all. This is extremely disspointing and disheartening. We are on a few online gambling social media pages and we will make this very clear to the thousands of members to be careful with this particular online casino.
Благодаря ти много Мъри за бързия отговор. Проверих бонусните условия и това открих https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Бонусите за депозит ще бъдат добавени незабавно. Ако отговаряте на условията за депозитна оферта и не я получите, трябва да се свържете с поддръжката на клиента, преди да започнете да играете. Ако не го направите, ще ви лишите да получавате бонуса със задна дата. "
Моля, разберете, че след като депозитът ви е изигран, вече беше късно да активирате бонуса. Не се колебайте да ме уведомите дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашата жалба. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thank you very much Murray for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"Deposit bonuses will be added instantly. If you're eligible for a deposit offer and do not receive it, you need to contact the customer support before you start playing. Failure to do so will disqualify you from receiving the bonus retroactively."
Please understand that once your deposit has been played out it was too late already to activate the bonus. Do not hesitate to let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Благодаря ви за отделеното време да разгледате жалбата ми. Знам, че знам да внимавам, когато очаквам решения за онлайн хазартни казина. И няма да внасяте повече пари в това казино. Обслужването на клиенти е ужасно. Ако по някаква причина системата им не работи и не добави бонуса, тогава това трябва да е добре, за да ги компенсира. Или трябва да има предупредително известие, според което да не се играе депозит, докато не се добави бонус. Губене на време и пари за нас. Не бихме използвали това казино, ако знаехме, че няма да получим 100% бонус.
Thank you for your time in looking into my complaint. I know know to be careful when expecting resolutions to online gambling casinos. And won't be depositing any more money to this casino. The customer service is terrible. If for some reason thier system malfunctions and doesn't add the bonus then that should be ok them to compensate. Or there should be a warning notification stating not to play deposit until bonus is added. Waste of time and money for us. We wouldn't have used this casino if we knew we wouldnt get the 100% bonus.
Разбирам разочарованието ви и съжалявам, че не успяхме да ви помогнем в случая. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Сега ще отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. I will reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.