BitStarz Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на акаунта.

BITSTARZ отнема ЗАВИНАГИ, за да потвърди акаунта. Продължавайте да търсите оправдания.

Така че направих акаунт в bitstarz преди няколко дни, направих два депозита и продължих да играя. Спечелих малко и исках да изтегля, след което получих имейл, за да попълня информацията в профила си. Тъй като не знаех и не бях информиран по това време, че ще трябва да качвам документи, поставих произволно име в информацията на профила, въпреки че поставих правилната държава, която е Канада. Не знаех, че името изобщо ще има значение. След това получих искане да кача документи, лична карта и доказателство за адрес. Затова исках да променя информацията в профила, за да коригирам такава, но не можах, тъй като опцията беше сива. Свързах се с поддръжката там и обясних на човека какво се е случило и че бих искал да променя информацията в профила, за да я коригирам, тъй като трябва да качвам документи. Човекът каза, че това не е проблем и че след предоставяне на документи ще промени информацията за профила ръчно и че той ще добави бележката за екипа за това. Така че на следващия ден, когато имах време и намерих документи, необходими за доказателство за адрес, направих снимки на шофьорската си книжка отпред и отзад и снимка на банковото си извлечение, показващо името и адреса ми, които съвпадат с тези в шофьорската ми книжка. 20 минути по-късно получих имейл, в който се казва, че искат да кача снимка, на която до лицето ми е личната ми карта. Така още 20 минути по-късно качих исканата снимка. Свързах се отново с поддръжката и попитах колко време ще отнеме това и бях информиран, че може да отнеме ДО 12 часа. Така че след няколко часа се свързах отново с поддръжката и ме увериха, че ще бъде направено в рамките на 12 часа от качването на документи и трябва да продължа да чакам. Така че изчаках още няколко часа. След това се свързах с тях отново след 16 часа и бях информиран, че не могат да прегледат документите ми, докато не прегледат акаунта ми, защото съм поставил различна информация в профила си. Казах им, че вече съм говорил с един от техните хора за това и ме увериха, че не е проблем, но малката ми реч беше някак игнорирана. Тогава, когато попитах колко време ще отнеме това, изобщо не получих точен отговор. Така че в момента съм заседнал с монети в казиното и имам чувството, че те просто чакат да се върна към него и да го загубя, преди да „прегледат" акаунта ми. Имам предвид какво изобщо преглеждат? Качих всички поискани документи, включително СЕЛФИ с моя документ за самоличност и повече от достатъчно, за да докажа самоличността си. Любезно ги помолих ПРЕДИ да качат документи да ми позволят да променя информацията в профила, така че всичко да е правилно и бях уверен, че няма да е проблем. И точно сега изглежда, че това е най-големият проблем НЯКОГА. Поддръжката изобщо не е полезна и всеки човек ми казва различни неща. Въпреки това имам чувството, че всички те просто ми се смеят в лицето и казват ХА-ХА, ТИ НИ ИЗПРАТИ ПАРИ И НИ НЕ НИ ПУКА ДАЛИ СПЕЧЕЛИШ... Така че предполагам, че ще чакам вечно. Или поне до момента, в който се върна и загубя монетите, тогава вероятно изведнъж сметката ми ще бъде одобрена.

Мога ли да направя нещо по въпроса, тъй като от моя гледна точка това НЕ е много честна игра от тяхна страна. Искам да кажа, че платих истински пари, за да залагам и очаквам истински пари, когато случайно спечеля. Но изглежда, че те просто приемат депозити, но когато става въпрос за теглене, те имат ТОНОВЕ извинения да не го правят. Дори след ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА МОЯТА САМОЛИЧНОСТ. Това хазарт ли е? Защото ми се струва, че е грабеж.

Сега се чудя дали банковата ми сметка е в безопасност, след като им дадох всички тези снимки, включително моя документ за самоличност, моето банково извлечение, както и селфи, държащо моя документ за самоличност.

Уважаеми CC13,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:

3.3.15 Казиното си запазва правото да проверява вашата самоличност преди обработката на изплащанията и да задържи всяко възстановяване или теглене за времето, необходимо за проверка на вашата самоличност. В случай че предоставите неверни или непълни лични данни, тегленето може да бъде отказано и акаунтът на играча е прекратен, за което ще бъдете информирани по имейл. Може да се изисква докладване от Казиното на съответните регулаторни органи за действията, извършени от играча.

Можете ли да поясните каква част от информацията, която сте предоставили в профила си, е неточна? Въз основа на това, което казахте, изглежда, че само държавата ви на пребиваване е правилна.

Когато играете в онлайн казино, е изключително важно да предоставите точна лична информация, която може да бъде проверена.

Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте.

поставих произволно име в информацията на моя профил, тъй като нямах представа, че ще има значение в този момент, но след като получих друга заявка, която този път беше да покажа документите, исках да променя името на правилното, но не можах. въпреки че след като качих необходимите документи, получих друга заявка да си направя селфи, като държа личната си карта. затова изпратих снимката няколко минути по-късно. Също така ме увериха, че след предоставяне на документи казиното ще промени информацията в моя профил ръчно. Говорих за това с тяхна подкрепа и обясних какво се случи. И това беше преди да дам документи. увериха ме, че няма да е проблем. също така акаунтът ми сега е деактивиран и изобщо не мога да вляза.

Извинявам се, но е важно да се отбележи, че Правилата и условията винаги имат предимство пред всяка информация, предоставена от поддръжката на клиенти. Когато създавате акаунт в онлайн казино, е изключително важно да предоставите точна лична информация. Тъй като сте използвали произволна информация, за да създадете своя профил, ние не можем да ви помогнем при разрешаването на проблеми с казиното.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.