Играчът от Япония е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че акаунтът на играча може да е свързан с други акаунти. След допълнителен преглед на цялата информация, казиното реши да изплати печалбите на играча и жалбата беше разрешена.
Около 19:30 ч. на 5 декември японско време получих $300 от бонуса за презареждане на Bitstars понеделник, след като депозирах $600 и в рамките на правилата спечелих 7500 пъти слота $4 пъти и постигнах условията за теглене.
Когато се опитах да изтегля пари там, ми казаха, че ще бъде извършена проверка на доставчика за голяма печалба и чаках повече от седмица.
На всичкото отгоре им казах, че използването на множество акаунти е неоснователно и рядко може да се появят дублирани IP адреси, така че това не е основа за множество акаунти. Установихме, че конфискуваните вещи са неоснователни, тъй като съдържанието на конфискуваните вещи се променя едно след друго.
Освен това тук сме запазили изображението на удара с URL адрес, където можете да видите залога от $4 в рамките на правилата и легитимния удар.
Що се отнася до друга информация, поискахме разкриване от страна на казиното, но те изобщо не отговориха.
Изобщо нямам няколко акаунта и ще направя всичко, за да го докажа.
Благодарим ви за посредничеството на организацията трета страна.
Скъпи Уаки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте обвинен в откриване на множество акаунти?
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, за първи път чух от казиното, че няколко акаунта поради дублиране на IP адрес нарушават правилата.
Няма възможност семейството да се е регистрирало и да е играло.
За съседите не знам. Освен това има случаи, в които можете да играете на смартфона си извън дома си.
Да, моето устройство.
Това е линия 4Ḡ и може да се потвърди в екранната снимка на пиесата.
Благодаря ти, Waki, за отговора. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?
Да, тъй като теглих веднъж в Bitstarz, беше потвърдено нормално.
Няма друг такъв случай освен този път.
Това е единственото място, където се опитах да изтегля голяма сума.
Благодаря ви много, waki, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Разбирам. Объркан съм, защото Bitstars е първият път, когато бях конфискуван и дори внезапно оттеглен от членството си поради причини като дублиране на IP адреси и нарушаване на правила, без да предоставям доказателства.
Ще изпратя и хитовото изображение с URL адреса, ако е необходимо.
Благодаря ти.
Здравей Уаки,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitStarz,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на печалбите на играча? Ако има доказателства за множество акаунти, моля, изпратете ги на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравейте.
Освен това, когато твърдях, че има рядка възможност IP адресът да се дублира поради игра на смартфон, по-късно ми беше казано, че има и бонус злоупотреба.
Първоначално почувствах, че има нещо общо с това по-късно, но имам доказателства, които да го опровергаят.
Хит изображения с URL адреси на Bitstars се запазват като екранни снимки.
Линии под $5 също се предлагат там.
Ако е необходимо, ще предоставим и тях.
Здравейте, момчета!
Благодаря ви, че се свързахте, ще разгледам случая и ще се върна обратно възможно най-скоро.
Оле
Скъпи Уаки,
След обсъждане на проблема с казиното и преглед на наличните доказателства, казиното реши да ви даде предимство на съмнението в този случай и вие ще получите плащането. Моля, информирайте ни за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Здравейте.
Тегленето приключи. Благодаря ви за отговора.
Преди да отбележа това като разрешено, имам едно притеснение.
Превежда се като полза от съмнението, но означава ли, че съмняващият се няма да бъде наказан?
Ако не докажем невинността си, има вероятност други казина да гледат на нас като на нарушители на правилата и ние се чувствахме изключително неудобно, така че не искаме извинение по този въпрос, а грешката от страна на казиното . Ще се радвам, ако ми предоставите текста на факта, че е така.
Здравей Уаки,
Радвам се да чуя, че сте получили плащането си.
За да поясня предишното твърдение, смятам, че решението е взето предвид наличните доказателства. Въпреки че имаше някои фактори, които предполагаха връзката ви с друг акаунт, беше заключено, че няма нищо, което да показва достатъчно, че в този случай се е случило нещо неблагоприятно.
Моля, разберете, всеки случай е различен и всеки може да има различен резултат в зависимост от много фактори.
Можете ли да поясните дали сега смятате този въпрос за разрешен?
Поздрави,
Адам
Здравейте.
Разбирам.
След като уважих решението, взето от казиното и гуруто, и имайки предвид, че тегленето беше одобрено и средствата бяха получени в резултат на това, считам този въпрос за разрешен.
Не на последно място, аз съм много благодарен за вашето посредничество, включително имейлите. Благодаря ти много.
Скъпи Уаки,
Тъй като потвърдихте, че смятате този въпрос за разрешен, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря също така на Olle и BitStarz Casino за тяхната помощ и разбиране по отношение на този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
