Бонус печалбите на играча бяха анулирани, тъй като бонусът беше кредитиран по грешка.
Сумата беше 1200 дож. Спечелих на втория си бонус, който получих от bitstarz. Отказват да ми плащат, защото казват, че по погрешка съм получил 2 пъти бонус за регистрация. И бонусът за регистрация има правила. Но бонусът, който спечелих, не трябваше да бъде бонус за регистрация и няма причина да мисля, че е. По принцип те не трябва да вземат печалбите ми, но тъй като не съм депозирал там, те търсят извинение да го вземат.
The amount was 1200 Doge. I won on my 2nd bonus I got from bitstarz. They refuse to pay me because they say I was mistakenly given registration bonus 2 times. And registration bonus has rules. But the bonus I won wasn't supposed to be a registration bonus and there's no reason for me to think it was . Basically they shouldn't of taken my winnings but because I haven't deposited there they're looking for any excuse to take it.
Скъпа Ким,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Искахте ли преди това някакъв бонус в казиното? Искахте ли първия бонус за депозит / регистрация в казиното? Опитахте ли да изтеглите печалбата, когато те казаха, че тя е кредитирана по грешка? Също така, моля, изпратете ми всяко съответно доказателство или разговор между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you claim any bonus in the casino before? Did you claim the first deposit/registration bonus in the casino? Did you try to withdraw the winnings when they said that it was credited by a mistake? Also please send me any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Здравей Благодаря ти за помощта. Не разбирам как могат просто да кажат, че съм получил бонус по погрешка и да взема печалбите си точно така? Особено казино с техния размер, бихте си помислили, че ще ухапе куршума и ще постъпи правилно, тъй като вината им не е моя и те признават, че това не е правилно за тях да вземат само моите печалби,
Hi. Thank you for your help. I don't understand how they can just say addmitingly I recieved a bonus by mistake and take my winnings just like that? Especially a casino their size you'd think they would bite the bullet and do the right thing since it was their fault not mine and they have acknowledged that, this isn't right for them to just take my winnings,
Благодаря ти Ким за допълнителната информация. Сега ще препратя вашия случай на моя колега Йозеф, който ще ви помага отсега нататък. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Thank you Kim for the additional information. I'll be now forwarding your case to my collegue Jozef who will be assissting you from now on. I hope we will be able to help you resolve this issue.
Best regards,
Nick
Здравейте Йозеф и Ким,
Така че по принцип Ким спечели пари от нашия бонус без депозит, но както знаете, безплатните завъртания без депозит са ограничени до един човек на IP/Домакинство/Устройство/Споделен компютър и т.н.
Проблемът е, че Ким има около 23 други акаунта, свързани не само чрез същия IP, но и през същия браузър на същото устройство. Щастлив съм да ви предоставя цялата тази информация в Skype Jozef, така че да не извеждам всички имейли с акаунти, свързани с Ким.
Оле
Hi Jozef and Kim,
So basically, Kim won money from our no deposit bonus, but as you know the no deposit free spins are limited to one person per IP/Household/Device/Shared Computer, etc.
Issue is that Kim has about 23 other accounts linked not just via the same IP but the same browser on the same device. Happy to provide all that information to you on Skype Jozef so I don't out all the emails with accounts associated with Kim's.
Olle
Играя в казината, както и членовете на семейството ми. Проблемът тук е просто, че вие объркахте и ми дадохте 2 бонуса, нали? Но това ли е моята вина? Не, твой е. И понеже спечелих опитите ви да търсите някакво оправдание да не ми дадете печалбите си! Защо не ме спреш, докато играя? Изчакахте, докато успешно премина всички необходими проходи и след това вземете печалбите си ?! Това е наистина ниско
I play at casinos as do my family members. The problem here is simply you guys messed up and gave me 2 bonuses, right? But is that my fault? No it's yours. And because I won your trying to search for any excuse to not give me my winnings! Why wouldn't you stop me while I was playing? You waited untill I successfully got past all the playthrough required and then take my winnings?! That's really low
Здравей Ким,
Имате ли 23 други членове на семейството, които използват същото устройство като вас? 🙂
Независимо, че офертата без депозит е ограничена до една на човек/семейство/ip и т.н., така че независимо от това, че много членове на семейството играят, това не променя факта, че е ограничено до един на семейство.
Няма нищо общо с това, че получавате множество комплекти завъртания без депозит.
Оле
Hi Kim,
Do you have 23 other family members using the same device as you? 🙂
Regardless the no deposit offer is restricted to one per person/family/ip, etc, so regardless of having many family members playing it doesn't change the fact that it's restricted to one per family.
It has nothing to do with you getting multiple sets of no deposit spins.
Olle
Здравей Ким.
Моля, можете ли да потвърдите изявлението на казиното или да поискаме доказателството? Имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Hello Kim.
Please, could you confirm the casino statement or should we request the proof? Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Имам друга причина, поради която моите печалби са взети от всеки един от вашите агенти, с които съм говорил по този въпрос. Значи един от вас има каква предполагаема истинска причина, а останалите служители са просто лъжци? Това ли казваш? Защото ако не е, че получавам 2 бонуса, тогава първите 2 агента, с които говорих, са лъжци, а след това никът на вашето казино очевидно е лъжец, нали? Ако не плащате печалбите на хората, трябва да намалите този рейтинг до може би 4.5, това е всичко, което заслужавате.
I've had a different reason told why my winnings where taken from every one of your agents I've talked to about this. So one of you has what's the supposed real reason and the rest of your employees are just liars ? Is that what you're saying? Because if it's not that I receive 2 bonuses then the first 2 agents I spoke with are liars, and then nick your head of casino is apparently a liar to is that right?If your not paying people's winnings you should take that rating down to maybe a 4.5, that's about all you deserve.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Ким,
Не съм сигурен как да кажа това по -просто.
Имаме условия, когато се регистрирате и вземете безплатни бонуси:
"1. Всички оферти на клиенти са ограничени до едно на човек, семейство, домакински адрес, имейл адрес, телефонен номер, един и същ номер на сметка за плащане (напр. Дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP или споделен компютър, напр. Публична библиотека или работно място . "
Въз основа на факта, че имате 23 акаунта, свързани с вашия IP, означава, че сте в пряко нарушение на тези условия, които сте приели при регистрацията (изпратих свързаните акаунти в CasinoGuru за доказателство).
Издаваш звук, сякаш просто взимаме пари от хора, които неволно или неволно, но фактът тук е, че не си направил никакви депозити и нарушил условията за безплатни бонуси 23 пъти, след като си взел печалбите си от тази безплатна оферта от Вие.
Моля, не отваряйте повече акаунти.
Оле
Hi there Kim,
Not sure how to say this more simple.
We have terms and conditions when you sign up and take free bonuses:
"1. All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace."
Based on the fact that you have 23 accounts linked to your IP means that you're in direct breach of these terms that you agreed to when signing up (I've submitted the linked accounts to CasinoGuru for proof).
You make it sound like we just take money from people all willy nilly, but the fact here is that you didn't make any deposits, and broke the terms of free bonuses 23 times, upon you had your winnings from this free offer taken from you.
Please do not open any more accounts.
Olle
Не се притеснявайте, че няма шанс да играя отново във вашето казино. Това е безполезно, защо въобще отговорихте? Безсмислено е да се говори с теб
Don't worry there is zero chance of me playing at your casino again. This is useless, why did you even respond? Pointless talking to you
Скъпа Ким.
За съжаление, след като получихме съответните доказателства от екипа на казиното, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Поради създаването на дублирани акаунти в казиното не сте задължени да получавате сумата.
Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното. Мога да ви помогна с това, въпреки че не го препоръчвам.
С най -добри пожелания, Йозеф
Dear Kim.
Unfortunately, after receiving relevant proof from the casino team, we are rejecting this complaint as unjustified. For the reason of creating duplicate accounts in the casino, you are not obligated to receive the amount.
If you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I do not recommend it.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.