Играчът от Сърбия е блокиран без допълнително обяснение. Тъй като играчът предостави фалшиви документи, ние сметнахме жалбата за „неоправдана“ и я отхвърлихме.
The player from Serbia has been blocked without further explanation. Since the player provided false documents, we considered the complaint as 'unjustified' and rejected it.
Играчът от Сърбия е блокиран без допълнително обяснение. Тъй като играчът предостави фалшиви документи, ние сметнахме жалбата за „неоправдана“ и я отхвърлихме.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Janna1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим напред, бихте ли изяснили спорната си сума от 140 евро? Това ли е стойността на вашите печалби или депозити?
Казиното възстанови ли депозита ви, както е посочено в някое от техните съобщения?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Janna1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you please clarify your disputed amount of €140? Is this the value of your winnings or deposits?
Has the casino refunded your deposit as mentioned in one of their messages?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Играх в лайткойн, печалбите са $140, те отказаха да ми платят. Изчаках 4 дни за документи, първо изпратих паспорт и доказателство за адрес, след това поискаха селфита, така че изпратих и това, след което те попитаха пред табелата с името на улицата и Изпратих. и накрая ми закриха акаунта ... звънни им да ти кажат поне защо е спряна сметката.
I played in litecoin it's $ 140 winnings they refused to pay me I waited 4 days for documents first I sent a passport and proof of address, then they asked for selfies so I sent that too then they asked in front of the street name sign and I sent. and in the end they shut down my account ... call them to at least tell you why the bill was shut down.
Igrao sam u litecoinu to je 140$ dobitak koji su odbili da mi isplate cekala sam 4 dana za dokumenta prvo sam poslala pasos i dokaz o adresi,zatim su trazili selfi pa sam i to poslala zatim su trazili ispred znaka sa imenom ulice i to sam poslala.i na kraju su mi ugasili racun...pozovite ih da vam barem kazu zbog cega je ugasen racun.
Благодаря ти за отговора, Janna1997. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли потвърдили, че винаги сте предоставяли документи с достатъчно качество?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Janna1997. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please confirm that you have always provided documents of sufficient quality?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Изпратих ти имейл, нямам скрийншот с техните агенти, защото реших, че не е необходимо, всичко беше наред и за 3 дни изпратих 6 снимки с моите документи... но наистина не знам защо беше проблем. .
I sent you an email, I don't have a screenshot with their agents because I thought it wasn't necessary, everything was fine, and in 3 days I sent 6 pictures with my documents ... but I really don't know why it was a problem. .
Poslao sam vam meijl,nemam snimak ekrana sa njihovim agentima jer sam smatrao da nije potreban sve je bilo u redu,i za 3 dana sam polsala 6 slika sa mojim dokumentima...ali stvarno ne znam zbog cega je bio problem nije bio akumuliran dobitak.
Много ви благодаря Janna1997 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Janna1997 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Janna1997.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното. Убеден съм, че екипът на казиното ще отговори много скоро.
Hello Janna1997.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino. I am convinced that the casino team will reply very soon.
Скъпа Janna1997.
След проверка на информацията, предоставена от екипа на казиното, реших да отхвърля вашия случай. Ясно е, че предоставените от вас документи са фалшиви.
Имате пълното право да не се съгласите с нашето решение. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear Janna1997.
After an examination of the info provided by the casino team, I have decided to reject your case. It is clear that the documents you provided are fake.
You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.