НачалоЖалбиBitStarz Casino - Акаунтът на играча е закрит.

BitStarz Casino - Акаунтът на играча е закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 140 €

BitStarz Casino
Подадена: 10.3.2022 | Случаят е приключен : 23.3.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Сърбия е блокиран без допълнително обяснение. Тъй като играчът предостави фалшиви документи, ние сметнахме жалбата за „неоправдана“ и я отхвърлихме.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Janna1997,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим напред, бихте ли изяснили спорната си сума от 140 евро? Това ли е стойността на вашите печалби или депозити?

Казиното възстанови ли депозита ви, както е посочено в някое от техните съобщения?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Играх в лайткойн, печалбите са $140, те отказаха да ми платят. Изчаках 4 дни за документи, първо изпратих паспорт и доказателство за адрес, след това поискаха селфита, така че изпратих и това, след което те попитаха пред табелата с името на улицата и Изпратих. и накрая ми закриха акаунта ... звънни им да ти кажат поне защо е спряна сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти за отговора, Janna1997. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли потвърдили, че винаги сте предоставяли документи с достатъчно качество?

Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих ти имейл, нямам скрийншот с техните агенти, защото реших, че не е необходимо, всичко беше наред и за 3 дни изпратих 6 снимки с моите документи... но наистина не знам защо беше проблем. .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Много ви благодаря Janna1997 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре благодаря, кога мога да очаквам отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

?????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Janna1997.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното. Убеден съм, че екипът на казиното ще отговори много скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Йозеф и CasinoGuru,


Ще изпратя всички подробности относно този случай по имейл, вместо да го публикувам тук, надявам се, че е наред.


Оле


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

???????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Janna1997.


След проверка на информацията, предоставена от екипа на казиното, реших да отхвърля вашия случай. Ясно е, че предоставените от вас документи са фалшиви.


Имате пълното право да не се съгласите с нашето решение. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини