Играчът от Сърбия е блокиран без допълнително обяснение. Тъй като играчът предостави фалшиви документи, ние сметнахме жалбата за „неоправдана“ и я отхвърлихме.
Уважаеми Janna1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим напред, бихте ли изяснили спорната си сума от 140 евро? Това ли е стойността на вашите печалби или депозити?
Казиното възстанови ли депозита ви, както е посочено в някое от техните съобщения?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Играх в лайткойн, печалбите са $140, те отказаха да ми платят. Изчаках 4 дни за документи, първо изпратих паспорт и доказателство за адрес, след това поискаха селфита, така че изпратих и това, след което те попитаха пред табелата с името на улицата и Изпратих. и накрая ми закриха акаунта ... звънни им да ти кажат поне защо е спряна сметката.
Благодаря ти за отговора, Janna1997. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли потвърдили, че винаги сте предоставяли документи с достатъчно качество?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Изпратих ти имейл, нямам скрийншот с техните агенти, защото реших, че не е необходимо, всичко беше наред и за 3 дни изпратих 6 снимки с моите документи... но наистина не знам защо беше проблем. .
Много ви благодаря Janna1997 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Janna1997.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното. Убеден съм, че екипът на казиното ще отговори много скоро.
Здравейте Йозеф и CasinoGuru,
Ще изпратя всички подробности относно този случай по имейл, вместо да го публикувам тук, надявам се, че е наред.
Оле
Скъпа Janna1997.
След проверка на информацията, предоставена от екипа на казиното, реших да отхвърля вашия случай. Ясно е, че предоставените от вас документи са фалшиви.
Имате пълното право да не се съгласите с нашето решение. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф