BitStarz Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Към края на август 2022 г. открих акаунт в BitStarz. Потвърдих телефона си и дори качих документите си за самоличност, преди дори да започна да играя или да ме помолят, защото не исках проблеми по-късно. Документите чакаха дълго време, така че реших, че ще го проверят само когато е необходимо.

Депозирах около $50 чрез LTC, играх през него и дори успях да тегля след това без никакви проблеми. Скоро депозирах $1400 и в крайна сметка докарах баланса си до $2800. Никога не съм използвал никакви бонуси или безплатни завъртания.

При опит да изтегля парите си бях помолен да попълня KYC. Снимки на личната ми карта вече бяха предоставени в началото, но им трябваше доказателство за адреса ми. Дадох го и бях одобрен, доказателството за адрес беше одобрено, но документите ми за самоличност бяха отхвърлени. Казаха, че това не е допустим документ (въпреки че е официалната лична карта със снимка на моята страна) и трябва да предоставя или паспорт, или шофьорска книжка.

Нямах нито едно от тях и иначе нямаше да обработят тегленето ми. Така че по-късно изпратих снимки на паспорта си. После поискаха селфи с мрежата на паспорта до лицето ми. Дадох им и това. Но те продължаваха да казват, че не е достатъчно ясно. Качеството на камерата ми е лошо, така че не мога да направя много по въпроса, но е ясно, че това е паспортът ми и аз съм истински човек.

На следващия ден ме информират, че акаунтът ми е закрит, защото очевидно съм нарушил техните условия и всичките ми средства са конфискувани за причинени щети. Не ми казаха какви условия съм нарушил или изобщо нещо друго.

Бях учтив и спокоен с тях, като ги попитах за основателна причина, но те просто казаха, че имат право да не предоставят допълнителна информация и спряха да ми отговарят.

Чувствам, че това беше несправедливо. Не използвах никакъв бонус, нито имах няколко акаунта, нито причиних някакви „щети", които да ги оправдаят, че просто взеха около $2800, които депозирах и рискувах да спечеля. Казах им, че не ми пука за акаунта, тъй като няма да използвам повече сайта им, но трябва да си върна парите. Дори ако печалбите са невалидни, аз поне трябва да получа обратно сумата ($1400), която депозирах преди високите ми печалби. Казах им и това и исках да разреша въпроса насаме, вместо да се оплаквам онлайн и да създавам сцена, която би навредила на репутацията на BitStarz, но те не ми отговориха от около седмица.

Прикачих екранни снимки на моя разговор с техния агент по поддръжката. Бих искал малко помощ за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти

Фарида Y***

Скъпа Farida7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт никога не е бил напълно потвърден? Бихте ли потвърдили, че личните данни, които сте попълнили при създаването на акаунт, съвпадат с личните данни в документите ви?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Да, все още не беше напълно потвърдено, преди акаунтът ми да бъде блокиран. Единственият документ, който беше одобрен, беше моето доказателство за адрес. Бях изпратил националната си лична карта, но тя беше отхвърлена по някаква причина, която никога не беше обяснена правилно, въпреки че е официален документ. Паспортните снимки, които изпратих след това, чакаха, но след това дойде ново съобщение, че акаунтът ми е блокиран. Изпратих снимки на личния си номер и селфи, на което го държа отново, което може да се види прикачено към имейла до тях на 3-тата екранна снимка.

Данните ми в профила в BitStarz бяха точни и съвпадаха с това, което е в личната карта.

Благодаря ви много Farida7 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей Farida7,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BitStarz,

Можете ли да изясните причината акаунтът на играча да бъде блокиран и печалбите му да бъдат конфискувани?

Поздрави,

Адам

Здравейте Адам и CG,

Радваме се да предоставим нашата страна на историята, която според нас оправдава предприетите действия.

Мога ли да ви го изпратя по имейл, тъй като там мога да го структурирам малко по-добре?

Оле

Здравейте Olle и Bitstarz Casino,

Моля, изпратете го на моя имейл, adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Свършен. Поканиха ви в документ на Google.

Оле

Здравейте Olle и Bitstarz Casino,

Моля да ме извините за забавянето на отговора. Изглежда, че все още не съм получил гореспоменатата покана за документ в Google. Може би бихте могли да изпратите отново това ( adam.m@casino.guru )?

Поздрави,

Адам

Нека опитаме отново 🙂

Здравейте всички,

Вече получих доказателствата от казиното, ще ги прегледам и скоро ще публикувам актуализация тук.

Поздрави,

Адам

Скъпа Farida7,

Казиното е предоставило достатъчно доказателства, които предполагат, че вашият акаунт е участвал в измамна дейност.

Следователно няма да можем да помогнем повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам