Играчът от Бангладеш е блокиран без допълнително обяснение. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е участвал в измамни дейности. Представени са достатъчно доказателства за това, поради което жалбата е отхвърлена.
The player from Bangladesh has been blocked without further explanation. The casino responded and stated that the player's account had been involved in fraudulent activities. Sufficient evidence of this was provided, so the complaint was rejected.
Играчът от Бангладеш е блокиран без допълнително обяснение. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е участвал в измамни дейности. Представени са достатъчно доказателства за това, поради което жалбата е отхвърлена.
Към края на август 2022 г. открих акаунт в BitStarz. Потвърдих телефона си и дори качих документите си за самоличност, преди дори да започна да играя или да ме помолят, защото не исках проблеми по-късно. Документите чакаха дълго време, така че реших, че ще го проверят само когато е необходимо.
Депозирах около $50 чрез LTC, играх през него и дори успях да тегля след това без никакви проблеми. Скоро депозирах $1400 и в крайна сметка докарах баланса си до $2800. Никога не съм използвал никакви бонуси или безплатни завъртания.
При опит да изтегля парите си бях помолен да попълня KYC. Снимки на личната ми карта вече бяха предоставени в началото, но им трябваше доказателство за адреса ми. Дадох го и бях одобрен, доказателството за адрес беше одобрено, но документите ми за самоличност бяха отхвърлени. Казаха, че това не е допустим документ (въпреки че е официалната лична карта със снимка на моята страна) и трябва да предоставя или паспорт, или шофьорска книжка.
Нямах нито едно от тях и иначе нямаше да обработят тегленето ми. Така че по-късно изпратих снимки на паспорта си. После поискаха селфи с мрежата на паспорта до лицето ми. Дадох им и това. Но те продължаваха да казват, че не е достатъчно ясно. Качеството на камерата ми е лошо, така че не мога да направя много по въпроса, но е ясно, че това е паспортът ми и аз съм истински човек.
На следващия ден ме информират, че акаунтът ми е закрит, защото очевидно съм нарушил техните условия и всичките ми средства са конфискувани за причинени щети. Не ми казаха какви условия съм нарушил или изобщо нещо друго.
Бях учтив и спокоен с тях, като ги попитах за основателна причина, но те просто казаха, че имат право да не предоставят допълнителна информация и спряха да ми отговарят.
Чувствам, че това беше несправедливо. Не използвах никакъв бонус, нито имах няколко акаунта, нито причиних някакви „щети", които да ги оправдаят, че просто взеха около $2800, които депозирах и рискувах да спечеля. Казах им, че не ми пука за акаунта, тъй като няма да използвам повече сайта им, но трябва да си върна парите. Дори ако печалбите са невалидни, аз поне трябва да получа обратно сумата ($1400), която депозирах преди високите ми печалби. Казах им и това и исках да разреша въпроса насаме, вместо да се оплаквам онлайн и да създавам сцена, която би навредила на репутацията на BitStarz, но те не ми отговориха от около седмица.
Прикачих екранни снимки на моя разговор с техния агент по поддръжката. Бих искал малко помощ за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти
Фарида Y***
Near the end of Aug 2022, I opened an account on BitStarz. I verified my phone, and even uploaded my ID documents before I even started playing or was asked because I didn't want any issues later. The documents were in pending for a long time, so I figured they'll only verify it when needed.
I deposited about $50 via LTC, played through it and was even able to withdraw afterwards without any issues. Soon I deposited $1400 and eventually brought my balance to $2800. I didn't use any bonuses or free spins at all, ever.
When trying to withdraw my money I was asked to complete KYC. Pics of my ID card were already provided in the beginning, but they needed my proof of address. I gave that and was approved the proof of address was approved, but my ID documents were rejected. They said it wasn't an eligible document (Even though it's my country's official photo ID card) and I needed to provide either a Passport or Driving license.
I didn't have any of those and they wouldn't process my withdrawal otherwise. So later on I sent pics of my passport. Then they asked for a selfie with the passport net to my face. I gave them that too. But they kept saying it's not clear enough. My camera quality is poor so there's not much I can do about that, but it's clear it's my passport and I'm a real person.
Next day I am informed that my account was closed because I apparently violated their terms and all my funds have been confiscated for damages caused. They didn't tell me what terms I broke or anything else at all.
I was polite and calm with them asking for a valid reason, but they just said they have the right not to provide further information and stopped responding to me.
I feel this was unjust. I didn't use any bonus, nor have multiple accounts, or cause any "damages" that justifies them just taking about $2800 that I deposited and risked winning. I told them I don't care about the account since I won't be using their site anymore, but I should get back my money. Even if the winnings are void, I at least should get back the amount ($1,400) I deposited before my high gains. I told them this too and wanted to resolve the matter in private instead of complaining online and creating a scene which would hurt BitStarz's reputation, but they haven't responded to me for about a week.
I have attached screenshots of my conversation with their support agent. I'd like some help in getting this resolved.
Thank you
Farida Y***
Скъпа Farida7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт никога не е бил напълно потвърден? Бихте ли потвърдили, че личните данни, които сте попълнили при създаването на акаунт, съвпадат с личните данни в документите ви?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Farida7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has never been fully verified? Could you please confirm that the personal details you filled in when creating an account match the personal details in your documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Да, все още не беше напълно потвърдено, преди акаунтът ми да бъде блокиран. Единственият документ, който беше одобрен, беше моето доказателство за адрес. Бях изпратил националната си лична карта, но тя беше отхвърлена по някаква причина, която никога не беше обяснена правилно, въпреки че е официален документ. Паспортните снимки, които изпратих след това, чакаха, но след това дойде ново съобщение, че акаунтът ми е блокиран. Изпратих снимки на личния си номер и селфи, на което го държа отново, което може да се види прикачено към имейла до тях на 3-тата екранна снимка.
Данните ми в профила в BitStarz бяха точни и съвпадаха с това, което е в личната карта.
Hi Kristina,
Yes, it still wasn't fully verified before my account got blocked. The only document that was approved was my proof of address. I had submitted my national ID card, but it was rejected for some reason which was never explained properly even though it's an official document. The passport pics I sent afterwards were pending, but then a new message came saying my account was blocked. I sent pics of my ID and a selfie of me holding it again which can be seen attached to the email to them in the 3rd screenshot.
My details on BitStarz profile were accurate and match with what's on the ID card.
Благодаря ви много Farida7 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much Farida7 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Farida7,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitStarz,
Можете ли да изясните причината акаунтът на играча да бъде блокиран и печалбите му да бъдат конфискувани?
Поздрави,
Адам
Hello Farida7,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitStarz Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitStarz Casino,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked and their winnings confiscated?
Kind regards,
Adam
Здравейте Адам и CG,
Радваме се да предоставим нашата страна на историята, която според нас оправдава предприетите действия.
Мога ли да ви го изпратя по имейл, тъй като там мога да го структурирам малко по-добре?
Оле
Hi Adam and CG,
Happy to provide our side of the story which we believe justifies the action taken.
May I send it via email to you guys as I can structure it a bit better there?
Olle
Здравейте Olle и Bitstarz Casino,
Моля, изпратете го на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please do send it to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Kind regards,
Adam
Здравейте Olle и Bitstarz Casino,
Моля да ме извините за забавянето на отговора. Изглежда, че все още не съм получил гореспоменатата покана за документ в Google. Може би бихте могли да изпратите отново това ( adam.m@casino.guru )?
Поздрави,
Адам
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please forgive my delay in replying. It seems I have still not received the aforementioned invitation to a google doc. Perhaps you could resend this (adam.m@casino.guru)?
Kind regards,
Adam
Скъпа Farida7,
Казиното е предоставило достатъчно доказателства, които предполагат, че вашият акаунт е участвал в измамна дейност.
Следователно няма да можем да помогнем повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Dear Farida7,
The casino has provided sufficient evidence to suggest that your account has been involved in fraudulent activity.
Consequently, we will not be able to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.