Играчът от Германия има проблеми с верифицирането на сметката си в казиното. Въпреки предоставянето на всички поискани документи в различни формати, всички те са били отхвърлени многократно по различни причини. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте, първо живея в Германия.
Казиното на практика отказва моето доказателство за моя депозит в Mifinity. Така че няма начин да ме проверите. Първо качих екранна снимка, която след това експортирах от Office в PDF документ. Беше отказано. След това направих снимки (разпечатана екранна снимка). Отхвърлено. След това разговаряхме и беше заявен първият документ (PDF)
бъдете нечетливи и ме помолете да кача нов PDF файл. Създаден е нов PDF файл, този път не експортиран, а сканиран. Отхвърлен отново, защото този път не всички подробности като адрес (лични данни) са налични. В крайна сметка следните документи бяха качени от моя акаунт в Mifinity като PDF: подробности за профила, лични данни, адреси, подробни подробности за транзакцията, начална страница на моя акаунт в Mifinity с номера на портфейла ми. Този път беше отхвърлено с причината: PDF файлът не е разрешен . АЗ СЪМ БЕЗМЪЛВЕН ! Има три опции в процеса на проверка на качването: PDF файл, jpg или png. Следователно не е възможно да проверите себе си. Oshi Casino прие същите документи след пет минути, същите документи!!! Все още имам всички имейли и чат като доказателство.
Уважаеми mws1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на портфейла Mifinity изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното искало ли е други документи и дали вече са проверени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, проблемът всъщност е само в моя Mifinity акаунт. Приемат се всички останали документи във формат jpg (лична карта) и PDF файл (телефонна сметка). PDF, jpg и png са налични за качване. Първо, от моя акаунт в Mifinity направих транзакцията, началната страница с моя eWallet №. и изпрати подробностите за профила (както обикновено в други казина). Екранните снимки са експортирани в PDF. Беше отхвърлен на основание, че екранните снимки, експортирани в PDF, не се разпознават. След това снимки на отпечатаните
изпрати екранни снимки. Отхвърлено с причина: не се приемат отпечатани екранни снимки. След това в чата беше заявено, че експортираният PDF файл е нечетлив и че трябва да изпратя нов PDF файл. Този път разпечатах екранните снимки и ги сканирах като PDF файл. Беше отхвърлен с причината: Липсват личните данни и адреса ми от акаунта ми в Mifinity. Всички документи, изпратени като PDF файлове, предварително сканирани и не експортирани. Тогава беше отхвърлен с причината: PDF файловете не се разпознават. Честно казано, на загуба съм!!!
поздрав
Благодаря ви много за отговора, mws1. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина, проблемът ми е решен. Always play mobile, случайно намерих екранните снимки на компютъра, проверката беше успешна с тези png файлове. Жалко е, че не получавате никаква подкрепа от казиното. Разбира се, че ще изтрия отрицателното си мнение. поздрав
Уважаеми mws1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
