НачалоЖалбиBitKingz Casino - Депозитът на играча не е отразен в сметката на казиното.

BitKingz Casino - Депозитът на играча не е отразен в сметката на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 60 €

BitKingz Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.4.2024 | Случаят е приключен : 21.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше депозирал €60,00 в „Bitkingz Casino“ чрез банков превод. Транзакцията беше успешна, но средствата не бяха отразени в сметката му в казиното. След множество комуникации с поддръжката на казиното и предоставяне на необходимите банкови извлечения, казиното е кредитирало сумата по сметката му, но не е уважило бонуса, който трябваше да дойде с депозита. Играчът е поискал или възстановяване на сумата, или обещания бонус. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, ние не успяхме да проучим допълнително или да предоставим потенциални решения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Пиша, за да подам жалба срещу "Bitkingz Casino". Бих искал да ви обясня случката. На 24.03.2024 г. депозирах сума от €60,00 чрез банков превод в това казино. Транзакцията беше успешно завършена и сумата от €60,00 беше получена от казиното. Въпреки това не съм получил тези пари в сметката си в казиното. Свързах се с екипа за поддръжка на Bitkingz няколко пъти. Първоначално те заявиха, че това е грешка от страна на банката и че парите ще бъдат автоматично възстановени до 5 дни. Това, разбира се, не се случи. Мога да докажа, че казиното е получило парите, затова се свързах отново с поддръжката им. След това те поискаха различни банкови извлечения с лична информация, като обещаха да разгледат проблема и да информират екипа по плащанията. Изминаха обаче още 5 дни и когато се свързах отново с поддръжката, те просто повториха предишните си изявления. Помолиха ме да изчакам още 5 дни и да представя доказателство, че съм направил депозита. Бих искал да добавя, че самото казино отхвърли депозита и че аз не нося вина по този въпрос. Доста странно е как всеки път продължават да ми разказват различна история защо не работи. Струва ми се, че Bitkingz Casino няма интерес да разреши този въпрос. Склонен съм да определя действията им като присвояване. Моля за незабавно разяснение. Готов съм да предоставя необходимите документи при поискване, след като каналът е зададен на „Частен".


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Trojaner,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

  • Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
  • Моля, изпратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Дами и господа


Изглежда съм забравил да съобщя, че вече съм направил няколко депозита с този метод. Аз също получих парите в сметката си в казиното, но не този път. Поддръжката ми каза, че парите ще бъдат върнати в банковата ми сметка, така че вече не мога да приемам презареждания към акаунта си на играч.


С Най-Добри Пожелания

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Дами и господа


Бих искал да добавя към оплакването си, че казиното вече е кредитирало споменатата сума в моята казино сметка. Когато направих депозита на 24 март 2024 г., го поръчах с бонус код, но бонусът не ми беше кредитиран. Но всъщност каза, че парите ще бъдат кредитирани в банковата ми сметка, защото казиното вероятно не е получило парите. Не се придържаха към това, което ме уверяваха през цялото време. Ето защо помолих казиното или да прехвърли сумата от €60,00 обратно в банковата ми сметка, както беше уговорено, за което поддръжката няколко пъти поиска извлечения от сметката ми, или впоследствие щяха да ми кредитират бонуса, който получих с този депозит, всъщност можеше да има взета.


Тъй като според правилата и условията на казиното дадена сума може да бъде изплатена по нормалния начин само ако съответният депозит е заложен поне три пъти, за съжаление не мога да извърша нормално изплащане, за да предотвратя тази ситуация.


Очаквам отговор от поддръжката и след това ще ви уведомя какво прави казиното.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Trojaner,

Радвам се да чуя, че депозираните средства са пристигнали във вашата казино сметка.

  • Бихте ли посъветвали, ако сте били информирани защо заявеният бонус не може да бъде приложен към вашия депозит?
  • Цялата сума на депозита все още ли е налична във вашия акаунт или вече сте направили някои залози?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Trojaner,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини