Играчът от Обединеното кралство е поискал възстановяване на сумата шест месеца преди подаване на тази жалба. Все още не е получено. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
BillionVegas Casino - Възстановяването на парите на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 230
Сума: £1 000
BillionVegas Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
BillionVegas Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тази компания ми каза преди 6 месеца, че ще възстанови всичките ми депозити, но не са
Те ме игнорират в продължение на 6 месеца чрез имейли, забраняващи ми чат, никой, който иска да помогне, не може да се грижи по-малко
отказват да дадат ADR комисионна или регулатор и имат фалшив лиценз и сериозно не се интересуват как работят
Те са абсолютен позор за една компания и не могат да им се разминат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ogorman365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията или възстановяването на средства да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Въпреки това шест месеца е повече от необичайно. Бихте ли изяснили на какво основание ви беше обещано възстановяване на сумата? Беше ли възстановяване на вашите депозирани средства или някакви загубени залози?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Беше обещано пълно възстановяване на всички депозити в тази компания и те ми казаха, че ще отнеме 4-6 месеца, което е шега
Те са пренебрегнали всички линии за комуникация и екипът за чат на живо не прави нищо и ви прекъсва и ви забранява чата
Беше договорено поради проблем с хазарта и те просто не се интересуват как работят или как се отнасят към хората
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, ogorman365, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей ogorman365,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за съдействието
Игнорират ме 6 месеца
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те няма да отговорят
Те не се интересуват от репутацията си и просто игнорират хората, които се нуждаят от помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ogorman365,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
