Играчът от Обединеното кралство е поискал възстановяване на сумата шест месеца преди подаване на тази жалба. Все още не е получено. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Тази компания ми каза преди 6 месеца, че ще възстанови всичките ми депозити, но не са
Те ме игнорират в продължение на 6 месеца чрез имейли, забраняващи ми чат, никой, който иска да помогне, не може да се грижи по-малко
отказват да дадат ADR комисионна или регулатор и имат фалшив лиценз и сериозно не се интересуват как работят
Те са абсолютен позор за една компания и не могат да им се разминат
Уважаеми ogorman365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията или възстановяването на средства да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Въпреки това шест месеца е повече от необичайно. Бихте ли изяснили на какво основание ви беше обещано възстановяване на сумата? Беше ли възстановяване на вашите депозирани средства или някакви загубени залози?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден
Беше обещано пълно възстановяване на всички депозити в тази компания и те ми казаха, че ще отнеме 4-6 месеца, което е шега
Те са пренебрегнали всички линии за комуникация и екипът за чат на живо не прави нищо и ви прекъсва и ви забранява чата
Беше договорено поради проблем с хазарта и те просто не се интересуват как работят или как се отнасят към хората
Благодаря ви много, ogorman365, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ogorman365,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Те няма да отговорят
Те не се интересуват от репутацията си и просто игнорират хората, които се нуждаят от помощ
Уважаеми ogorman365,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Най-добри пожелания, Йозеф