Играчът от Алжир спечели $442, след като потвърди акаунта си, но се сблъска с проблеми, когато поиска теглене. След повече от 5 дни чакане, казиното го обвини, че има няколко акаунта, въпреки че той има само един с личната си информация.
След като отворих акаунт и потвърдих акаунта си и заложих и спечелих $442 след заявка за теглене, се сблъсках с проблем. Говорих с поддръжката и те ме помолиха да изчакам, докато приключи разследването и след повече от 5 дни ме обвиниха, че имам множество акаунти и изпитвам цялото унижение, че имам един акаунт с моята лична информация
Уважаеми isslemchettab49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
В семейството имам един акаунт и знам, че е забранено да имам повече от един акаунт и се свързвам само към моята телефонна мрежа, за да избегна проблеми, защото прочетох внимателно условията
Нямам никакъв бонус. Играя със собствените си пари.
Да, преминах успешно процеса на проверка.
Залагам в казино и други игри футбол
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
