НачалоЖалбиBetsolino Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.

Betsolino Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1468

Сума: 42 763 €

Betsolino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 13.8.2024 | Нерешена : 3.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия е спечелил 42 763 евро, използвайки бонус за първи депозит и е поискал множество тегления, общо 21 заявки с различни суми. Въпреки че беше информиран, че няма максимален лимит за теглене, казиното не отговори на имейлите и играчът се сблъска с продължаващи забавяния без напредък след две седмици. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „неразрешена“. Липсата на сътрудничество от страна на казиното и липсата на валиден лиценз възпрепятстваха по-нататъшните действия, което накара играча да посъветва да обмисли прегледи на казиното за бъдещи избори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Преди няколко седмици играх в това онлайн казино с бонус за първи депозит. Спечелих общо 42 763 евро, които реших да изтегля. Попитах казиното дали имат максимален лимит за теглене и ми казаха, че нямат. Мога да предоставя екранни снимки на тези съобщения като доказателство.


Уебсайтът беше лошо проектиран, така че не можах да кача документите си там. Вместо това ги изпратих до казиното по имейл, както беше указано в чата на живо. Въпреки това не получих никакъв отговор на имейлите си. Също така попитах за състоянието на моето теглене по имейл. Почти всеки ден съм в контакт с чата на живо, но ми казват само, че има дълга опашка за тегления и че служителите в чата на живо не могат да обработват тегления. Винаги е един и същ отговор, но изглежда нищо не се случва и няма напредък по моя проблем.


Изминаха две седмици, откакто поисках моите тегления. Тъй като казиното позволява тегления само до 2000 евро наведнъж, направих общо 21 тегления (20 x 2000 евро и 1 x 763 евро). Мога да предоставя екранни снимки на моите заявки за теглене и депозити. Не е имало проблеми с депозитите.


В заключение, направих всичко възможно, но онлайн казиното изглежда не прави нищо по въпроса. Съдействах на казиното, изпратих всички необходими документи за KYC процеса и играх според правилата на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми tempa9,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите кои игри сте играли с вашия активен бонус?

Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали пълната проверка на KYC? Получили ли сте известие от казиното, ако някой от вашите документи е бил проверен?

Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на вашата проверка и плащане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за бързия отговор!


С активен бонус играх само традиционни слот игри от трима различни производители. Преди това бях прочел условията на бонуса и нямаше забрана да играя тези игри. Рециклирането също напредна по време на игра на въпросните игри.


Изпратих всички необходими документи за потвърждение на Kyc, но не получих никакъв отговор от казиното относно потвърждението. И аз изпратих документите преди две седмици.


Последно общувах с тях днес в чат на живо, където получих същия отговор, както винаги преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


има ли някаква актуализация по случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, tempa9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми tempa9,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betsolino Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Betsolino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини