НачалоЖалбиBetsolino Casino - Тегленето на печалби от играча е забавено.

Betsolino Casino - Тегленето на печалби от играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 224

Сума: £2 500

Betsolino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.8.2024 | Нерешена : 3.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал общо £75 и спечели над £10 000. Въпреки че имаше 3 висящи тегления на стойност £2500, той се опасяваше, че няма да получи средствата. Неговият акаунт беше потвърден според чат на живо. Екипът за оплаквания направи няколко опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с надеждата, че намаляването на рейтинга на казиното може да предизвика отговор в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах £50 с бонус и спечелих малко пари. След това депозирах още £25 и спечелих над £10 000, в момента имам 3 чакащи тегления, две за £250 и едно за £2000. Но от това, което виждам, не изглежда, че някога ще получа това. Моят акаунт беше потвърден като потвърден от чата на живо. Това са пари, които променят живота ми и ще бъда разочарован, ако това се окаже измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми broganjohnson33,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявките си за теглене?

Изпратили ли сте документи за самоличност на казиното за проверка?

Можете ли любезно да ми изпратите екранната снимка или връзката към бонуса, който сте взели? Взехте ли само един бонус или сте активирали бонус с всеки ваш депозит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


Досега съм изпратил 3 заявки за теглене според екранната снимка по-долу, като най-ранната беше на 25 юли.


Изпратих документи за самоличност да и банкови извлечения и сметки за комунални услуги.


Бонусът, който взех, беше бонусът за първи депозит, не взех бонус за втория си депозит.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, broganjohnson33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми broganjohnson33,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betsolino Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Betsolino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Какво се случва, ако те не отговорят, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, вашият случай в момента се разследва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

можете ли да предоставите повече информация? времева рамка колко време може да отнеме това? Оттеглянето ми е висящо от 25 юли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моля, може ли някой да отговори, тъй като това все още не е достатъчно информация, за да съм доволен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми казино Betsolino,


Бихте ли могли да ни предоставите резултатите от разследването?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Какво ще стане, ако не получим отговор, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

предполагам, че всичко, което ще се случи, е, че това ще затвори като неразрешено и нищо няма да излезе от него...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

няма да разрешим това, нали и аз ще изгубя над £8000!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини