НачалоЖалбиBetsolino Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Betsolino Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 91

Сума: 300 €

Betsolino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.7.2024 | Нерешена : 1.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното за актуализации, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше с лиценз от Коста Рика с неясни разпоредби и без достъпна услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

След проверка и многобройни съобщения в чата, продължавам да получавам същото извинение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважеми vakah86,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейте vakah86,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не, за съжаление още не съм. Дори след няколко въпроса получавам същия отговор. Работят по въпроса....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

какво става сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, vakah86. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркирано като чакащо?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,

Честно казано, загубих надежда. Оплакванията срещу Betsolino се трупат и за съжаление нищо не се случва. Но ето вашите въпроси, разбира се.


  • Правили ли сте някога успешни тегления?

Не! Това ми беше за първи път.

  • Можете ли да ни уведомите текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркирано като чакащо?

За съжаление нищо не се е променило, все още е на "чакане".

  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

С бонус за добре дошли. След успешен залог играх още малко, докато поисках да изтегля 300 евро.



Комуникацията на казиното се осъществява изключително чрез чата на живо на име Ирина.

За съжаление, той може да обработва само предварително написани текстови блокове. „Трябва да изпратите имейл" – направих това два пъти.

За съжаление неуспешно.

Правя екранни снимки на всеки разговор с Ирина, за съжаление - както казах - нищо ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

file Опитах отново днес и изпратих имейл (отново). Това беше третият имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, vakah86, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей vakah86,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Betsolino Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявката за теглене на играча е чакаща почти месец и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Днес отново попитах "Ирина" в чата на живо, тъй като Betsolino вече се свърза с мен за друга жалба.


За съжаление няма новини относно моята заявка за теглене.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за вашето запитване. Моля, имайте предвид, че въпросът в момента се разследва. Ще ви информираме за констатациите и всякаква допълнителна информация веднага след приключване на разследването.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Betsolino Casino, моля, уведомете ни, ако имате някакви актуализации за жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей

Опитах чат на живо още няколко пъти, но току-що ми казаха, че няма наличен служител. Това продължава от петък, 16 август 2024 г.

Накратко: не съм научил нищо ново до днес. За съжаление нищо не се е променило и в моя статус на изплащане.



Всичко изглежда много несполучливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми vakah86,

Както можете да видите, казиното не е реагирало на нашите съобщения, нито ни е предоставило каквато и да е информация. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз от Коста Рика, който има неясни разпоредби за онлайн хазарта и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини