Играчът от Германия депозира пари в казиното с помощта на Mifinity 12 часа по-рано, но средствата не се появиха в нейната казино сметка. Въпреки че показваше разписки и се свързваше с поддръжката за чат и имейл многократно, нямаше отговор. Проблемът беше разрешен, след като казиното кредитира парите условно въз основа на предоставената екранна снимка. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.
Преди 12 часа направих депозит с помощта на Mifinity. Парите бяха правилно преведени от Mifinity към казиното (имам разписката). Досега нищо не се е появило в сметката на казиното. Поддръжката в чата ми каза да изчакам. Изпратих няколко имейла, но не получих никакъв отговор. Нулева реакция!!! Изпратих и няколко разписки и все още нищо!!! Що за казино е това? Сега моля за подкрепата на GURU. Просто не стигам доникъде. Тези пари не мога и няма да ги дам!!! Особено не в казино като това!!
Уважаеми Roswitha74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви, но проблемът е решен. Парите ми бяха кредитирани условно и въз основа на екранната снимка. Сега казиното се грижи за това. Благодаря на вас и на казиното.
Уважаеми Roswitha74,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
