НачалоЖалбиBetroom 24 Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Betroom 24 Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 950 €

Betroom 24 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.1.2022 | Решена : 16.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше подал жалба за анулирането на печалбите му от Betroom 24 Casino, цитирайки нарушение на условията за бонус. Казиното твърдеше, че играчът постоянно изисква бонуси за депозит, което те смятат за злоупотреба с бонус. Играчът твърди, че е направил няколко депозита, без да спечели нищо, и постави под съмнение честността на практиките на казиното. Казиното поддържа позицията си, заявявайки, че условията им са ясни и играчът ги е нарушил. Въпреки опитите на нашия екип да посредничи, казиното отказа да изплати печалбите на играча. Означихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното е против нашия Кодекс за справедлив хазарт. Казиното по-късно предостави доказателство, че играчът се е съгласил на оферта, което ни накара да считаме проблема за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей

депозирах 120 евро в betroom24 за уикенда 50 процента бонус за презареждане.


https://www.betroom24.com/de/promotions/weekend-reload-bonus


След успешно изпълнение успях да кандидатствам за изплащане от 1950 евро. Тогава получих имейл, че печалбите ми са анулирани и депозитът ми е кредитиран обратно в сметката ми. със следната причина:


Скъпи Йорг,

ние ви пишем относно скорошните ви заявки за теглене.

Моля, имайте предвид, че след като проверихме скорошния ви геймплей, стигнахме до заключението, че вашият модел на игра не попада в категорията на истински играчи за отдих, следователно трябва да действаме в съответствие с нашите бонус условия.

Забелязахме, че сте използвали най-вече нашите съвпадащи бонуси и едва сте заложили единствения си несравним депозит, което определено не е в природата на нашите истински развлекателни играчи.

Условия за бонус, приложени към вашия акаунт:

10.1.11 Бонусите, предлагани от Betroom24, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Betroom24 си запазва правото по свое усмотрение без допълнителни обяснения да разследва, анулира, спира, заключва всеки акаунт, ако се подозира, че използването на бонуси не се използва за истински развлекателен начин. В този случай всички бонуси и последваща игрова активност и печалби ще бъдат отменени и анулирани и депозитът се връща.

10.1.16 Betroom24 си запазва правото да изключи всяко влизане от промоцията и/или да промени промоцията (включително анулиране), ако Betroom24 смята, че промоцията се злоупотребява. Освен това, „ние" Betroom24 счита изискването на бонуси без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съпоставен с никакъв бонус) като нередовна игра (злоупотреба с бонуси), за да се възползвате от бонусите. Освен това, дали играчът има в даден момент повече от 30% от депозитите му да съответстват на бонуси (с изключение на 10.2., 10.3.) Ние имаме право да конфискуваме всички печалби, генерирани от бонуси, по всяко време по наше усмотрение. Нарушаването на това правило ще загуби бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са били завършени по време на активния бонус период.

Решихме да анулираме условията за получаване на бонуси и да оттеглим вашите печалби, генерирани с помощта на нашите бонуси. Оставихме вашите първоначални депозити на баланса ви непокътнати.

Вече нямате право да претендирате за съвпадащи бонуси отсега нататък, но все пак можете да продължите да играете в нашето казино с вашите чисти депозити. Ако продължите да изисквате нашите съвпадащи бонуси, ще трябва да прекратим завинаги акаунта ви без възможност за повторно отваряне.

Благодаря за разбирането.

На Ваше разположение,


Beroom24 Финанси


ако смятате, че не съм развлекателен играч, че се възползвам от твърде много бонуси или че моделът ми на игра не ви подхожда, тогава трябва да ме изключите от бонусите предварително.


Но да ми дадеш бонус и след това да не плащам е хищно, защото никога не съм имал шанс да спечеля нещо, защото победата така или иначе щеше да бъде отменена.


Така че ми позволявате да платя за 50-процентовия бонус за презареждане седмица след седмица, ако не спечеля нищо страхотно и ако спечеля нещо, просто отменя печалбата и изключвам играча от бонуса.


Считам тази практика за хищническа и неизправна.


Тъй като се виждам 100 процента прав, реших да напиша тази жалба.


Вече съм напълно потвърден в това казино.

досега нямаше проблеми и печалбите винаги са били изплащани в миналото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте fowi30,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betroom 24 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Казиното обясни ли кой точно срок сте нарушили? Тъй като въз основа на имейла, който сте получили, сте използвали залози над 30% от вашите депозити. Бихте ли ми посъветвали дали имате достъп до историята на залаганията си или знаете, че залагате над тази сума?

Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

няма по-подробно обяснение.

имаше само този имейл, който вече написах тук.


Дали повече от 30 процента от депозитите ми бяха с бонус?

това проблем ли е?

ако е така, защо мога да депозирам за бонуса седмица след седмица или защо просто не съм изключен от бонуса, за да не мога да депозирам с бонуса на първо място.


но да ми дадеш бонуса и след това да не теглиш е хищно

В нито един момент нямах шанс да спечеля нещо, защото така или иначе победата щеше да бъде отменена.


Доскоро направих 18 депозита от над 120 евро на депозит (повече от 2000 евро), без да мога да спечеля или изтегля нищо


Сега печеля веднъж и всичко е отменено. Имах ли изобщо шанс да спечеля нещо в рамките на последните си 18 депозита, ако печалбата така или иначе щеше да бъде анулирана?


защо ми даваш бонуса седмица след седмица, когато така или иначе не мога да спечеля нищо или не съм квалифициран за бонуса?


filefile


filefile


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми fowi30,

Всеки бонус има шанс да спечелите, но най-важното е да следвате правилата на този бонус. В момента не можем да знаем със сигурност дали наистина сте нарушили срока на залога от 30%, така че ще трябва да получим повече информация за това. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.

Успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте fowi30,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Betroom 24 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


По отношение на споменатия играч и неговото твърдение бихме искали да дадем следното изявление.


След произволна проверка за сигурност забелязахме, че играчът най-често иска съвпадащи бонуси със своите депозити и почти няма чист "суров" депозит, което със сигурност не е по начин, по който играчите за отдих биха го направили. Изискването на бонуси за депозит с всеки депозит не може да се обясни по различен начин от злоупотребата с предлаганите бонуси.


Съгласно клауза 10.1.16 забелязахме, че споменатият играч има много над 30% от депозитите му, съответстващи на бонуси и по този начин поехме правото си да конфискуваме всички печалби, генерирани с помощта на бонус по време на активния бонус период.


10.1.16 Betroom24 си запазва правото да изключи всяко влизане от промоцията и/или да промени промоцията (включително анулиране), ако Betroom24 смята, че промоцията се злоупотребява. Освен това, „ние" Betroom24 счита изискването на бонуси без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съпоставен с никакъв бонус) като нередовна игра (злоупотреба с бонуси), за да се възползвате от бонусите. Освен това, дали играчът има в даден момент повече от 30% от депозитите му да съответстват на бонуси (с изключение на 10.2., 10.3.) Ние имаме право да конфискуваме всички печалби, генерирани от бонуси, по всяко време по наша собствена преценка. Нарушаването на това правило ще загуби бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са били завършени по време на активния бонус период.


Нашите бонус условия са прозрачни и с едно щракване всеки играч може да ги прочете, преди да поиска някой от съвпадащите бонуси. Отговорност на играчите е да четат и разбират условията, написани там.


По искане на Casino.guru можем да предоставим доказателства за депозитите на играчите и броя на заявените бонуси.


Благодаря ви за разбирането

Екип за сигурност на Betroom24


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип за сигурност на Betroom24,

Ако не искате играчите да вземат бонуси или искате да запазите съотношението бонус/депозит от 30%, защо то не се прилага от системата? От гледна точка на играча, те могат да вземат толкова бонуси, колкото искат, ако загубят, всичко е наред, но когато спечелят, печалбите се конфискуват. Намираме подобни правила за неудобни за потребителя дори несправедливи и сме убедени, че играчът трябва да получи пълно заплащане. Ако не искате да давате допълнителни бонуси на играчите, не им позволявайте да вземат такива. Намираме, че аргументът „играч, който не е за развлечение" е много неспецифичен и може лесно да бъде злоупотребен. Всеки случаен играч иска преди всичко да спечели, ако има налични бонуси, той ще ги вземе. Това са предимно "професионалистите", които играят без бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих 18 депозита на стойност над 120 евро на депозит (повече от 2000 евро), без да мога да спечеля или изтегля нищо, без казиното да реагира да ме блокира от бонуса.


сега печеля веднъж и не получавам нищо

имал ли съм някога шанс да спечеля нещо в рамките на последните си 18 депозита, ако печалбата така или иначе щеше да бъде отменена.


Тъй като никога не съм имал шанс да спечеля нещо, мога също да си върна последните 18 депозита или


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Казино Гуру,


Моля, имайте предвид, че нашата платформена система - софтуер няма опция, която да оптимизира кой може да използва и кой не може да използва бонуси.


Повечето играчи, които използват бонуси, идват в чат на живо или ни изпратят имейл и питат дали отговарят на условията за получаване на бонуси, така че да не се стигне до такава ситуация като тази.


Като приятелско казино ние се стремим да имаме възможно най-малко подобни ситуации с играчи. Възнамеряваме да дадем на играчите колкото се може повече бонуси и други промоции. Когато става ясно, че играчът злоупотребява само с бонуси, тогава станахме много строги.


Нашите бонус правила са изяснени ясно и могат лесно да бъдат разбрани от всеки играч. Отговорност на играча е да чете внимателно условията за бонус.


Нарушаването на каквито и да е правила е резултат от безотговорност на играчите и като такива, условията на казиното и казиното не могат да бъдат маркирани като „несправедливи".


Този случай е приключен за нас, тъй като всички стигнахме до едно и също заключение, че бонусният срок е бил нарушен от играча.


Ако играчът смята, че не е нарушил някое правило, Betroom24 насърчи играча да се свърже с нашия издател на лиценз, който ще действа съгласно разпоредбите и законодателството, съгласно което Betroom24 работи.


Екип за сигурност на Betroom24


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип за сигурност на Betroom24,

Благодаря ви за отговора. За съжаление не можем да приемем вашето решение и жалбата ще остане неразрешена. Разбираме вашата гледна точка, но цялата индустрия се развива и не бихте могли да намерите такива правила в топ казина. Ние, от casino.guru, се опитваме да тласнем индустрията към честни хазартни игри и да помогнем за създаването на справедлива и удобна за потребителите среда за играчите.

Уважаеми fowi30,

Страхувам се, че не мога да убедя казиното да ви изплати печалбите. Препоръчвам да се обърнете към органите за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях, но не мога да гарантирам положителен резултат. Жалбата ще остане неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Betroom24 Casino. Получихме информация с подкрепящи доказателства, че играчът се е съгласил с оферта, направена от казиното, и следователно смятаме, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини