Betpanda Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

На 13 септември депозира 8 сол и започна да залага. На 17 септември изтеглих 8 сол и те бяха изпратени в портфейла ми след 2 часа. След това на същия ден поисках допълнително теглене от 8 сол и то все още е в очакване поради проверка за сигурност на акаунта ми. Все още има 27 сол там. Не е предоставена допълнителна информация или срокове. Освен това те не изискват нищо. Бихте ли ми помогнали с него?

Уважаеми lokoj4282,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Разбира се.

Все още не са поискали документи за KYC.

Не, не съм приемал никакви бонуси от тях, играх с парите си.

Изпратих ви по имейл комуникацията си с тях.

Уважаеми lokoj4282, имате ли актуализации относно второто теглене?

Няма актуализации. Пиша им на всеки два дни - всеки път един и същ отговор "акаунт се разследва, изчакайте отговор от екипа за сигурност".

Благодаря ви много, lokoj4282, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Оттеглянето току-що беше потвърдено. Оставащият баланс също беше успешно изтеглен. Благодарим ви за усилията, можем да затворим този случай.

Уважаеми lokoj4282,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру