Betnuvo Casino - Играчът критикува практиките за отговорен хазарт.

Свързах се с betnuvo, за да наложа лимити за депозит в сметката си..това не беше направено.

Те рекламират отговорен хазарт, но когато поисках закриване на акаунт, те просто ви игнорират дори след като заявяват, че сте загубили контрол. Не им пука. Откакто се присъединих и депозирах, забелязах много странни банкови транзакции и трябваше да блокирам банковата си карта. Съвпадение? Може би! Нямам доверие на този сайт или служителите му.

Вярвам, че са готови да измами и не предлагат защита на играчите.

Скъпи Jonnywhizzle,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
• Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта?
• Бихте ли изяснили стойността на спора?

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Все още имам достъп до сайта, казах ясно, че имам проблем, но те просто игнорират цялата комуникация.

Не съм загубил много, така че нещата не са свързани с парите, но потенциалът все още е там.

Картата ми е блокирана сега, за да предотвратя загуби и странни транзакции, с които банката се е занимавала.

Поздрави

Джонатан W***

Благодаря ти за отговора, Jonnywhizzle. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Интересувам се главно от съобщения, в които сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта и сте се опитали да зададете лимит за депозит. Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Имам само екранна снимка, но това е само една от тях.

За съжаление това беше единствената комуникация, тъй като те не отговарят на имейли.

Бих искал да видя тези имейли, дори ако не сте получили никакъв отговор. Благодаря ти.

Здравейте, изпратих ви отговор по имейл.

Тай

Благодаря ви много, Jonnywhizzle, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Jonnywhizzle,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Betnuvo ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

здравей

Този потребител напълно разпространява лъжата за нас. Не използваме никаква информация за картата, защото тя не достига до нас. Потребителят лъже, когато казва, че все още има достъп до акаунта си. Акаунтът му е затворен по негово искане и последно е влязъл на 22 юли.

поздрави

Исках многократно закриване на акаунт далеч преди 22-ри.

пренебрегнахте това, което е сериозно при отговорна игра.

Вашият чат на живо също ме игнорира напълно.

Не съм ви обвинил в измама, но имах странни транзакции по времето, когато използвах вашия сайт.

Намирам вашата компания за напълно непрофесионална и смятам, че не закривате сметки, тъй като искате играчите да губят пари и знаете, че нямате закони срещу това. Трябва да се срамуваш

здравей

Получихме само 1 заявка за закриване на сметка и я направихме навреме.

С най-добри пожелания,

Здравейте, ако проверите екранната снимка по-горе, тя ясно показва заявка от 6 дни по-рано и това не е първата заявка.

Ако проверите други екранни снимки на по-ранни публикации в тази тема, ще видите заявки преди 22-ри.

Сега кой е лъжецът.

Вие не сте законна компания, която се грижи за играчите, вие сте направили това очевидно.

Уважаеми казино Betnuvo,

Кога получихте правилно искане за самоизключване? И също така, кога закрихте акаунта на играча?

здравей

Получихме заявка на 22 юли и затворихме акаунта на същия ден. Освен това потребителят не е направил депозит от 16 юли, когато може би ни е написал писмото, но не сме го получили.

поздрави

Екипът на Betnuvo

Лъжи, очевидно имам доказателства за имейли, изпратени на 16-ти

здравей

Видяхме вашата екранна снимка, която показва, че сте изпратили имейл до нас, но не сме го получили. Също така е факт, че не сте правили депозит от 16 юли. Следователно няма смисъл в тази ситуация.

Крал Поздрави,

Екипът на Betnuvo

Долната линия и точката е.

Когато играч се свърже в отчаяна нужда чрез чат на живо или имейл, компанията трябва да реагира и да затвори акаунта. Чатът на живо просто каза многократно, че ще затворим утре, моля, изчакайте. Не е достатъчно добър в моите очи. Това, че не е получен имейл, не е достатъчно. Вече приключих с този линк.

Скъпи Jonnywhizzle,

Можете ли да ми кажете от коя дата са екранните снимки на комуникацията в чата на живо?

здравей

Датата на екранната снимка беше 20 юли.

Бях правил по-ранни заявки в чата на живо, но за съжаление нямах доказателства за това.

Скъпи Johnnywhizzle,

Правилно ли разбирам, че най-ранният случай на искане за самоизключване, за което ни предоставихте доказателство, беше на 16 юли?

Това е правилно.

А оспорваната сума в тази жалба, 200 паунда, е сумата на последния депозит, който сте направили в Betnuvo Casino на 16 юли?

Нямам доказателства в подкрепа на загубените пари. Поемам отговорност за това.

здравей

Както вече казах, потребителят не е правил депозит от 16 юли. Тъй като получихме имейл от този потребител, затворихме акаунта.

Жалбата трябва да бъде затворена.

Няма проблем.

С най-добри пожелания,

Екипът на Betnuvo

Скъпи Johnnywhizzle,

И накрая, можете ли да потвърдите кога акаунтът ви е бил блокиран за постоянно? На 22 юли ли беше?

Съжалявам, betnuvo, как можете да заявите, че няма проблем.

Въпросът е защитата на играчите.

Вие в чата на живо казвате, че нямат инструменти за затваряне на акаунти и игнориране на заявки, а вашата поддръжка по имейл игнорира имейли.

Как това защитава играчите.

Може да приемете това с лека ръка, но когато играчите протегнат ръка в нужда, че вече не могат да контролират разходите, техният акаунт трябва да бъде закрит без колебание.

Вашият сайт игнорира заявките и очевидно не ги приема сериозно.

Въпросът е, че не сте предприели действия по заявката и сайтът е затворен 6 дни след първоначалната заявка.

Чатът на живо беше хаос, като операторът каза, че нямат инструменти за затваряне на акаунти. Ако това е играч в отчаяна нужда, вие потенциално сте помогнали в неговия проблем.

Вие рекламирате отговорен хазарт и трябва да действате в съответствие с това.

Спрете да се оправдавате и да казвате, че няма проблем, защото очевидно има проблем.

Вашият сайт не отговаря на сериозни искания, променящи живота.

Скъпи Johnnywhizzle,

Разбирам разочарованието ви. Ще бъдете ли така любезен и ще отговорите на въпроса ми в последния отговор, който публикувах?

здравей

Отново повтаряте същото и ние също трябва. НЕ сме получили никаква поща от вас относно закриване на акаунт преди 22 юли. Както получихме, затворихме го. Не сте правили никакъв депозит от 16 юли.

Ние не се оправдаваме. Спазваме правилата. Нямате основание за оплакване.

Няма да има друг отговор от нас по тази безсмислена жалба.

поздрави

Екипът на Betnuvo

Здравейте, да, беше блокиран на 22 след друг имейл.

Моля, вижте прикачения имейл, изпратен до поддръжката на 16-ти и чат на живо на 20-ти.

Ако смятат, че това е приемливо, тогава трябва да бъдат избягвани.

Скъпи всички,

Тъй като казиното твърди, че не е получило имейла от 16 юли, а само този от 22 юли, ние приемаме датата 22 юли като дата на правилната заявка за самоизключване.

Причината за това решение е, че понякога може да се случи имейлът да не пристигне или да бъде изпратен неправилно и т.н. Също така не считаме екранната снимка на имейла за достатъчно доказателство за изпращане на действителния имейл. Не смятаме непременно, че доказателството е изфабрикувано, просто не му придаваме толкова голяма стойност, защото в днешно време е много лесно да накарате имейл да изглежда така, сякаш е изпратен.

Тъй като в този случай няма депозити, които да бъдат оспорвани, и акаунтът на играча беше затворен в деня на заявката, 22 юли, аз съм принуден да отхвърля тази жалба, тъй като не можем да направим нищо повече в този случай . Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.