BetMGM Casino Ontario - Бонусът на играча не беше кредитиран.

Оплаквах се от моите 10 изкупувания, които не се отразиха в акаунта ми и всички отговори от чата и имейла на техния помощен център са... разочароващи... последният ми имейл до тях щеше да опише въпросния проблем:

В петък, 10 февруари 2023 г. в 17:30 Нийл Сейер написа:

Оплаквам се от 6 фев.

2022.. Осребрих $10 покер бонус, но това не се отрази в акаунта ми.. моят приятел осребри $10 за казино бонус повече от веднъж и той получи и двамата $10 всеки път, за да играят с тях..

Поисках помощ във вашия чат, но получих всичко

Всички ние пускаме информация, свързана с ограниченията за издаване.

Което се подразбира за всички предлагани бонуси, налични за обратно изкупуване в магазина на betmgm, което означава, че са необходими бонус средства, преди да се използва за други цели, като казино или спортни залагания, и преди теглене на споменатите средства, като Освобождаването му от него е ограничено само от един betmgm продукт (в този случай само от покер)

Което има смисъл.. тъй като ги изкупихте от магазина на Betmgm, използвайки трудно спечелени точки.. и това, което няма смисъл, е какъв отговор бих получил в чата, за да платя първо, преди да видя $10.. като изкупувам трудно спечелените точки безполезен.

И това, което е по-объркващо, е целият небрежен отговор от чата след повдигане на написаното от begmgm като:

- Промоцията казва „не се изисква депозит";

- ЧЗВ гласи, че „тези награди включват бонус средства за игра на покер";

- и промоционалната страница на betmgm store казва:

„Използвайте своя покер бонус, за да играете кеш игри или да участвате в турнири!

Силно се надявам най-накрая да се съгласите, когато поискам $10 да бъдат компенсирани или просто да ми върнете точките.. Играх безплатни турнири, давайки движение на промоционалната страница на 10POKERSTORE.. не от никакви средства, ако проверите моя история ще знаеш..

Моля и благодаря.

———-

моля, помогнете на казино гуру

Ще прикача няколко снимки, които са взети от техния сайт, който е за обществена информация, освен покер бонуса от $10 за покупка - осребрен с 800 трудно спечелени betmgm точки..

Ще ги изпратя на казино Guru веднага щом разбера как да печеля и да спечеля малко точки..

благодаря ви любезно и най-добри пожелания за вас, момчета!

искрено Ваш,

Р. Рейес

Здравей Neilseyer,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetMGM Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали колко точки ви струва бонусът? Кога за последен път поискахте безплатен бонус? Кога за последен път депозирахте? Казиното все още ли се опитва да разреши проблема или решението им вече е окончателно?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

• покер бонусът от $10 струва 800 betmgm точки
• Този 6 февруари 2023 г. беше първият ми иск, тъй като акаунтът ми е сравнително нов
• открих акаунта си приблизително ноември - началото на декември миналата година 2022 г. Когато имах единствения си депозит.
• Отговорите в чата и имейла са главно по отношение на информацията за ограничаване на освобождаването. Страхувам се, че те просто се придържат към нечия първа грешка за това как са разбрали моя проблем.. Ето защо бих искал да попитам има ли смисъл моето оспорване за вас, момчета ?

Здравей Neilseyer,

По принцип вие осребрявате бонус от $10 за 800 точки от магазина за казино точки, но той не ви е кредитиран. Това вярно ли е?

Искате от казиното да добави бонус от $10 или да възстанови точките.

Ник,

разбрахте правилно, благодаря, но не благодаря..

изглежда, че наистина трябва да работите повече и да спечелите бонуса от $10, който вече сте изкупили за 800 точки.. преди да видите $10.. Играх безплатни турнири, които ме накараха да пусна почти $5 от $10.

за съжаление техният рекламиран „бонус без депозит", „идва с кредит, можете да играете на покер игри" не отговаря на моето изключително тъжно преживяване да работя за покер бонус от $10, който вече съм изкупил за 800 трудно спечелени точки.

така че момчета, „пазете се купувачи", вместо това осребрете казино бонуса.. Все още не съм го пробвал, но най-вероятно може да ви позволи да играете покер повече от покер бонуса вместо това, най-вероятно след неговия 1xwagethrough..

Да, ник, освен ако вие не можете да поправите фалшива реклама „не е необходим депозит".. нищо не може да се направи, след като неподозиращи клиенти осребрят покер бонус със своите трудно спечелени точки само за да използват собствените си средства, преди да можете да видите някой от тези покер средства, които вече сте осребрили!

все още щипе!

Общо.. вие момчета ли сте на тяхната ведомост? Перфектна репутация с фалшива реклама?

Здравей Neilseyer,

Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), тъй като не сте получили възстановяване на точките или салдото е добавено.

За съжаление, не можем да го считаме за фалшива реклама, тъй като наистина не изисква никакъв депозит, за да получите точките. Разбира се, има начин за натрупване на точки (което е от депозити и игра), но все още се счита за безплатен баланс.

Здравей Neilseyer,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BetMGM Casino Ontario да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми BetMGM Casino Ontario,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно бонуса на играча и защо той не е бил кредитиран?

Поздрави,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Нилсейер,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за iGaming на Онтарио ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) и да подадете жалба до тях. iGaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам