Играчът от Германия блокира акаунта си за одит, след като натрупа значителна печалба в игрите за еспорт. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
The player from Germany had their account blocked for an audit after accumulating a substantial win on esports games. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Играчът от Германия блокира акаунта си за одит, след като натрупа значителна печалба в игрите за еспорт. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
Записах се в Betmaster преди няколко седмици, за да залагам на esport игри. Тъй като съм много добре запознат в тази област и винаги съм наблюдавал резултатите много внимателно в миналото, заложих някои залози на много високи коефициенти. Сега тези залози излязоха и аз спечелих около 30 000 евро. Когато се опитах да вляза на следващата сутрин, акаунтът ми беше блокиран. Поисках причините по време на чат на живо и ми беше казано да се потвърдя и след около 14 дни отново получавам известие и достъп до профила си. Веднага подадох всички документи, но не получих потвърждение. След 3 седмици попитах за това и ми казаха, че специалистите ще трябва да се погрижат за него и трябва да изчакам известно време. Сега ме отлагат с още 3 седмици и все още не мога да вляза. Просто имах много подсказки и късмет и сега отказват да ми дадат спечелените пари, защото това е голяма сума .
I signed up with Betmaster a few weeks ago to bet on esport games. Since I am very knowledgeable in the field and have always observed the results very closely in the past, I have placed some bets on very high odds. Now these bets have come off and I have won around 30,000 euros. When I tried to log in the next morning, my account was blocked. I asked for the reasons during live chat and I was told to verify myself and after about 14 days I get a notification and access to my account again. I immediately submitted all the documents, but no confirmation was received. After 3 weeks I asked about it and I was told the specialists would have to take care of it and I should wait a while. Now I've been put off with it for another 3 weeks and I still can't log in. I just had a lot of clue and luck and now they are refusing to give me the money I have won because it is a large amount.
Ich habe mich vor einigen Wochen bei Betmaster angemeldet um dort auf Esport Spiele zu setzen. Da ich mich in dem Bereich sehr gut auskenne und die Ergebnisse immer sehr beobachtet in der Vergangenheit habe ich einige Wetten auf sehr hohe Quoten gesetzt. Nun sind diese Wetten aufgegangen und ich habe ca 30000 Euro gewonnen. Als ich mich am nächsten Morgen einloggen wollte war mein Konto gesperrt. Ich habe beim livechat nach den Gründen gefragt und man sagte mir ich solle mich Verifizieren und bekomme nach ca 14 Tagen Bescheid und wieder Zugriff zu meinem Konto. Ich habe sofort alle Dokumente eingereicht aber es kam keine Bestätigung. Nach 3 Wochen fragte ich nach und man sagte mir die Spezialisten müssten sich darum kümmern ich solle etwas warten. Nun werde ich seit weiteren 3 Wochen damit hingehalten und ich kann mich immer noch nicht einloggen. Ich habe einfach viel Ahnung und Glück gehabt und nun verweigern sie mir mein gewonnenes Geld weil es ein großer Betrag ist.
Скъпи Алекс,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли посъветвали, ако преди това сте имали други сесии? Има ли шанс да сте запазили историята на игрите си, преди акаунтът ви да е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously? Is there any chance that you saved your game history before your account has been blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви, че се грижите за моя бизнес. Записах се там на 24 август, за да залагам на тези еспорт игри. Също така изиграх няколко залога там преди голямата си печалба и спечелих по-малки суми и тук. Първият опит за теглене на 27 август за съжаление не даде резултат поради технически проблеми от страна на казиното. След това продължих да играя и постигнах тези високи печалби с няколко фиша за залагане в течение на 28-29 август. За съжаление нямах възможност да запазя играта, но имам скрийншотове на някои залози и поне една екранна снимка от нощта, която показва, че салдото ми по сметката вече е било на 23 000 евро. Мога да ви изпратя това. Имате ли имейл, на който да го изпратите, или трябва да го поставя точно тук?
Поздрави Александър
Thank you for taking care of my business. I signed up there on August 24th to bet on these esport games. I also played a few bets there before my big win and won smaller amounts here too. A first attempt to withdraw on August 27th unfortunately did not work due to technical problems on the part of the casino. Then I continued to play and achieved these high profits with several betting slips in the course of August 28th to 29th. Unfortunately, I didn't have the opportunity to save the game, but I have screenshots of some bets and at least one screenshot from the night that shows that my account balance was already at 23,000 euros. I can send this to you. Do you have an email to send it to or should I put it right here?
Greetings Alexander
Vielen Dank das sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich habe mich am 24. August dort angemeldet um auf diese Esport Spiele zu tippen. Ich habe auch vor meinem großen Gewinn schon dort einige Wetten gespielt und auch hier kleinere Beträge gewonnen. Ein erster Auszahlungsversuch am 27.August hat leider aufgrund von technischen Problemen vonseiten des Casinos schon nicht geklappt. Dann habe ich weitergespielt und mit mehreren Wettscheinen im Laufe des 28 bis 29. August diese hohen Gewinne erzielt. Leider habe ich nicht mehr die Gelegenheit gehabt den Spielverlauf zu speichern aber ich habe Screenshots einiger Wetten und zumindest einen Screenshot aus der Nacht der zeigt das mein Kontostand dort schon auf 23000 Euro stand. Diese kann ich Ihnen gerne zukommen lassen. Haben sie eine Email an die ich es schicken soll oder soll ich diese direkt hier reinsetzen?
Liebe Grüße Alexander
Да, моля, препратете всички съответни екранни снимки на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Yes please, forward any relevant screenshots to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Скъпи Алекс,
След по-задълбочено разследване разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно разбиране, за да се заемем с този вид проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви много за разбирането.
Dear Alex,
After a closer investigation we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but in the same time I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.