Играчът от Германия блокира акаунта си за одит, след като натрупа значителна печалба в игрите за еспорт. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
Записах се в Betmaster преди няколко седмици, за да залагам на esport игри. Тъй като съм много добре запознат в тази област и винаги съм наблюдавал резултатите много внимателно в миналото, заложих някои залози на много високи коефициенти. Сега тези залози излязоха и аз спечелих около 30 000 евро. Когато се опитах да вляза на следващата сутрин, акаунтът ми беше блокиран. Поисках причините по време на чат на живо и ми беше казано да се потвърдя и след около 14 дни отново получавам известие и достъп до профила си. Веднага подадох всички документи, но не получих потвърждение. След 3 седмици попитах за това и ми казаха, че специалистите ще трябва да се погрижат за него и трябва да изчакам известно време. Сега ме отлагат с още 3 седмици и все още не мога да вляза. Просто имах много подсказки и късмет и сега отказват да ми дадат спечелените пари, защото това е голяма сума .
Скъпи Алекс,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли посъветвали, ако преди това сте имали други сесии? Има ли шанс да сте запазили историята на игрите си, преди акаунтът ви да е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви, че се грижите за моя бизнес. Записах се там на 24 август, за да залагам на тези еспорт игри. Също така изиграх няколко залога там преди голямата си печалба и спечелих по-малки суми и тук. Първият опит за теглене на 27 август за съжаление не даде резултат поради технически проблеми от страна на казиното. След това продължих да играя и постигнах тези високи печалби с няколко фиша за залагане в течение на 28-29 август. За съжаление нямах възможност да запазя играта, но имам скрийншотове на някои залози и поне една екранна снимка от нощта, която показва, че салдото ми по сметката вече е било на 23 000 евро. Мога да ви изпратя това. Имате ли имейл, на който да го изпратите, или трябва да го поставя точно тук?
Поздрави Александър
Да, моля, препратете всички съответни екранни снимки на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Изпратих ви имейла със снимките на екрана.
Много поздрави, Александър
Скъпи Алекс,
След по-задълбочено разследване разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно разбиране, за да се заемем с този вид проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви много за разбирането.