Играчът от Чили среща трудности, докато се опитва да изтегли печалби от казино. Казиното изисква специфична функция за банково извлечение за успешно теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Chile is encountering difficulties while attempting to withdraw winnings from a casino. The casino requires a specific bank statement feature for successful withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Чили среща трудности, докато се опитва да изтегли печалби от казино. Казиното изисква специфична функция за банково извлечение за успешно теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 8 август депозирах пари чрез machpay, играх малко и спечелих пари, когато ги изтеглих, той не ми позволи да го направя, свързах се с поддръжката и те ми дадоха стъпки, които да следвам, за да ги изтегля, когато изпълних всичките му стъпки , казаха ми че трябва да покажа банково извлечение от март, направих го но ми казаха че няма как да стане тъй като липсва извлечение за този месец чакам 4 дни но явно не ми дават защото нямам старо банково извлечение, което няма нищо общо с това В момента това означава, че няма да ми позволят да изтегля парите си само за това, моля, помогнете ми, за да ми позволят да изтегля парите си правилно, в който случай аз ще трябва да премина през съдебния процес, за да мога да възстановя парите си
Потребителско име: davo***10@gmail.com
On August 8, I deposited money through machpay, played a little and earned money when I withdrew it, it did not allow me to do so, I contacted support and they gave me steps to follow to withdraw it when I carried out all its steps, they told me that I needed to show a bank statement from March, I did it but they told me that it could not be done since an extract for this month is missing, I have waited for 4 days but apparently they will not let me because I do not have an old bank statement that has nothing to do with it Currently, it means that they will not let me withdraw my money just for that, please help me so that they let me withdraw my money properly, in which case I will have to go through the legal process to be able to recover my money
User name: davo***10@gmail.com
Уважаеми davorbristilo10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че това изглежда е единственият липсващ документ? Казиното искало ли е други документи, за да потвърди акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear davorbristilo10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that this seems to be the only missing document? Has the casino requested any other documents to verify your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear davorbristilo10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.