Играчът от Чили среща трудности, докато се опитва да изтегли печалби от казино. Казиното изисква специфична функция за банково извлечение за успешно теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 8 август депозирах пари чрез machpay, играх малко и спечелих пари, когато ги изтеглих, той не ми позволи да го направя, свързах се с поддръжката и те ми дадоха стъпки, които да следвам, за да ги изтегля, когато изпълних всичките му стъпки , казаха ми че трябва да покажа банково извлечение от март, направих го но ми казаха че няма как да стане тъй като липсва извлечение за този месец чакам 4 дни но явно не ми дават защото нямам старо банково извлечение, което няма нищо общо с това В момента това означава, че няма да ми позволят да изтегля парите си само за това, моля, помогнете ми, за да ми позволят да изтегля парите си правилно, в който случай аз ще трябва да премина през съдебния процес, за да мога да възстановя парите си
Потребителско име: davo***10@gmail.com
Уважаеми davorbristilo10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че това изглежда е единственият липсващ документ? Казиното искало ли е други документи, за да потвърди акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
