НачалоЖалбиBetmaster Casino - Опитите на Player да блокира акаунта й са пренебрегнати.

Betmaster Casino - Опитите на Player да блокира акаунта й са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Betmaster Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.4.2021 | Решена : 20.4.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Испания се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Лице, регистрирано в RGIAJ чрез DGOJ в Испания и в терапия за хазарт,

Има рецидив в това казино, като приема играчи от други юрисдикции като моята.

Хазартът се състои от неконтролируемо желание да играете, без да виждате никакви негативни последици.

Бих искал да споделя негативния си опит с тази липса на отговорен хазарт и бихте могли да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Джанкуел,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията DGOJ:


„Какво е самозабрана?

Ако имате проблем с хазарта, можете да се регистрирате в Регистъра на забраните за достъп до хазарт (RGIAJ) на Генералната дирекция за регулиране на хазарта (DGOJ). Именно регистрацията със самозабрана в хазартните зали изисква предварителна регистрация за игра, която включва различните оператори, които действат законно в Испания. Всеки може да поиска включването им в RGIAJ, което ще му попречи да сърфира в страниците на онлайн хазартни оператори. "

Тъй като сте избрали казино с лиценз за Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай за ваше удовлетворение. Преди обаче да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно ли посочихте причината защо?


Проверих общи условия на уебсайта и това намерих https://betmaster.io/en :


„Самоизключване по искане

Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на адрес@betmaster.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или за постоянно. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия потребителски акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали. Можете да се свържете с нас по всяко време на деня и нощта и един от нашите специалисти ще ви насочи през процеса. Моля, обърнете внимание, че може да отнеме до 48 часа, за да се изпълнят вашите искания за самоизключване. "


Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си? відповідален@betmaster.com

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Искам да ви кажа, че вече съм регистриран в RGIAJ (изпращам ви моя документ, който го доказва).

Отнема ми много, за да спра да играя, така че тези от нас, които искат да спрат да играят, да отворят тези врати. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Незаконните онлайн казина утоляват жаждата на комарджиите

Общият регистър на забраните за достъп до хазарт е ресурс за облекчаване на пристрастяването, но комарджиите намират прозорец за бягство в „онлайн" казината без лиценз за работа в Испания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни екранни снимки от плейъра:


filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Janquel, за вашия отговор. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви вече е затворен?

Моля, разберете, че ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата. За съжаление, регистрацията в DGOJ е в състояние да ви защити от казината, притежаващи само испански лиценз.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като необоснована. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Разбирам го перфектно и ви благодаря.

Ще продължа да се бия в терапия и се надявам тези отворени врати да не ми повлияят отново.

Тъжно ми е след толкова много работа нека продължим да падаме отново.

Изглежда, че в тези казина те изобщо се грижат за здравето на други хора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако акаунтът ви все още не е блокиран, бих препоръчал да изпратите имейл до odgovorен@betmaster.com, включително цялата съответна информация. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако видимо е маркирана като „Самоизключване", имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.


Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

По-конкретно, те вече затвориха акаунта ми, когато го поисках.

Проблемът е рецидиви към хазарта.

Отново умът тревожно се стреми да иска да играе и страданието се връща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Напълно разбирам загрижеността ви. Наистина вярвам, че самоизключването ви е приложено успешно и акаунтът ви няма да бъде отворен отново в бъдеще. Пожелавам ви късмет и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакъв проблем с онлайн казината. Ние сме тук, за да помогнем.

Тъй като акаунтът ви е блокиран, ще отбележа тази жалба като разрешена в нашата система.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини