Играчът от Перу поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Peru requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Перу поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добро утро, вече направих 2 оплаквания и те не се появяват по отношение на това, второ блокирах процеса на теглене, направих няколко заявки до betmaster за активиране на опцията и ме накараха да чакам повече от 30 часа за отговор в което посочва, за да посочи моите документи, въпреки че вече бях проверил с моя документ за самоличност, искайки от мен банковото си извлечение и лична карта и снимка, всички тези данни бяха дадени и чакам потвърждение, но искам те да бъдат посредник за това
Good morning, I have already made 2 complaints and they do not appear regarding this, secondly I have blocked the withdrawal process, I have made several requests to betmaster to enable the option and they have made me wait more than 30 hours for a response in which it indicates to indicate my documents although I had already verified with my identity document, asking me for my bank statement and ID and photo, all these data were given and I wait for confirmation but I want them to be an intermediary of it
Buenas eh realizado ya 2 quejas y no aparecen con respecto esto, segundo el proceso de retiro lo tengo bloqueado, eh realizado varias solicitudes al betmaster para que me habilite la opción y me han hecho esperar mas de 30 horas para una respuesta en la cual indica que indique mis documentos aunque ya habia comprobado con mi documento de identidad, pidiendome mi extracto bancario y dni y foto , todos estos datos se dieron y espero la confirmación pero quiero que sean intermediario de ello
Dear capijose,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не ми позволява да тегля, поисках теглене от 17.04.2023 г. и вече извърших kyc и те искат от мен банково извлечение и снимки, предоставих тази информация и опцията ми за теглене все още е блокирана. В допълнение към това, той предприема действия, за да не го кажем за измама, тъй като досега, имайки победна серия в баскетбола, бях блокиран 2 пъти същото и по същия начин в областта на тениса, надявам се на справедливост и моят пенсионирането може да се извърши нормално, не препоръчвам този букмейкър, единственото нещо, което ми казаха в момента е, че ще отнеме 5 дни, за да проверя данните си и още 5 дни, за да направя депозита, ако всичко върви добре
It does not let me withdraw, I have been requesting a withdrawal since 04/17/2023 and I already performed the kyc and they are asking me for a bank statement and photos, I have provided this information and my withdrawal option is still blocked. In addition to this, it has been taking actions for not to say it fraudulent since up to now, having a winning streak in basketball, I have been blocked 2 times the same and likewise in the field of tennis, I hope justice and that my retirement can be carried out normally, I do not recommend this bookmaker, the only thing What they currently told me is that it will take 5 days to verify my data and another 5 days to make the deposit if everything goes well
No me deja retirar, llevo solicitando un retiro desde el dia 17/04/2023 ya realice el kyc y me estan pidiendo exctracto bancario y fotos, estos datos los eh brindado y mi opción de retiro sigue bloqueada adicional a ello lleva realizando acciones por no decirlo fraudulentas ya que hasta el momento llevando una racha de victorias en basket me a bloqueado 2 veces lo mismo y asi mismo en el ambito de tenis, espero justicia y que mi retiro se pueda realizaar con normalidad no recomiendo esta casa de apuestas, lo unico que me dijeron a la actualidad es que demoraran 5 dias en verificar mis datos y otros 5 dias en realizar el deposito si todo sale bien
Актуализиране на жалбата, до ден днешен все още не получавам отговори и на всичкото отгоре те са блокирали всички спортни залагания, нито електронни спортове, нито нормални спортове, продължават да казват, че чакайте, не изисквам нищо от другия свят, изисквам моите правото да изтегля моя залог се уважава, сега сумата, която искам да изтегля, е 8000 химикалки
Updating the complaint, to this day I still do not get answers and on top of that they have blocked all sports betting, neither esports nor normal sports, they keep saying that wait I do not demand anything out of the other world I demand that my right to withdraw my bet be respected , now the amount I want to withdraw is 8000 pen
Actualizando la queja, al dia de hoy sigo sin obtener respuestas y encima me han bloqueado todas las apuestas deporitivas ni esport ni deportes normales, siguen diciendo que espere no exijo nada fuera del otro mundo exijo que se me respete el derecho de poder retirar mi apuesta, ahora el monto que quiero retirar es de 8000 pen
Благодаря ви за отговора, capijose. Моля, имайте предвид, че вашите оплаквания не бяха публикувани, защото бяха свързани с проблеми със спортните залагания, които ние не разрешаваме. Сигурен съм, че сте получили известия за това.
Независимо от това, правилно ли разбирам, че това оплакване е за забавено плащане, причинено от непълна проверка?
Thank you for your reply, capijose. Please note that your complaints were not published because they were related to sports betting issues which we do not solve. I am sure you received notifications about it.
Nonetheless, do I understand correctly that this complaint is about a delayed payment caused by incomplete verification?
Dear capijose,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.