Играчът от Швеция се мъчи да получи печалбите си поради незавършения процес на проверка. Казиното му позволи да изтегли малка част от печалбите и след това помоли играча да потвърди сметката си. Играчът спря да отговаря.
The player from Sweden is struggling to receive his winnings due to the unfinished verification process. The casino allowed him to withdraw a small part of the winnings and then asked the player to verify his account. Player stopped responding.
Играчът от Швеция се мъчи да получи печалбите си поради незавършения процес на проверка. Казиното му позволи да изтегли малка част от печалбите и след това помоли играча да потвърди сметката си. Играчът спря да отговаря.
Вложих 20 000 шведски крони в Betmaster. Спечелих в рамките на 2v около 15 000 шведски крони. Когато се опитвам да изтегля пари, ме спират. В крайна сметка успявам да изтегля 10 000 SEK, но все още имам 25 000 SEK в сметката си, които не успявам да изтегля. Те просто се позовават на проверка на акаунта ми. Те също така ограничиха моя хазарт до около 50 SEK / залог.
I deposited SEK 20,000 on Betmaster. I won within 2v about SEK 15,000. When I try to withdraw money, I get stopped. In the end, I manage to withdraw SEK 10,000, but I still have SEK 25,000 in my account that I do not manage to withdraw. They're just referring to verifying my account. They have also limited my gambling to about SEK 50 / bet.
Jag satte in 20000kr på Betmaster. Jag vann inom 2v ca 15000kr. När jag försöker ta ut pengar så blir jag stoppad. Tillslut lyckas jag ta ut 10000kr men har kvar 25000kr på mitt konto som jag inte lyckas ta ut. De hänvisar bara till att de ska verifiera mitt konto. De har även begränsat mitt spelande till ca 50kr/bet.
Скъпи Али,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча. Проверих T & C на казиното ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) и открих това:
„Освен това Дружеството:
да не извършвате плащане в размер над две хиляди евро (2000 евро) от Потребителски акаунт на Клиент, докато самоличността, възрастта и местожителството на Клиента не бъдат потвърдени .
Което означава, че за да изтеглите останалата част от печалбите си, трябва да потвърдите акаунта си. Бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите всички необходими документи и с достатъчно качество възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Ali,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. I checked the casino’s T&Cs (https://betmaster.io/agreement?lang=en) and I found this:
"Moreover, the Company shall:
not make a payment in excess of two thousand Euro (€ 2,000) out of a User Account to a Client until the Client’s identity, age and place of residence have been verified."
Which means, that in order to withdraw the rest of your winnings you have to verify your account. I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодарим ви за бърз отговор! Ще оставим тази жалба отворена, затова, моля, информирайте ни в случай, че има нещо ново. Благодаря ти много.
Thank you for a quick reply! We will leave this complaint opened, so please keep us informed in case there is anything new. Thank you very much.
Сега получих обратно 10 000 шведски крони, но цялата ми печалба от 15 000 шведски крони ги взе и нулира акаунта ми. Толкова зле след цялото време, когато го обличах с вярата, че мога да играя и да спечеля. Наистина ме заблудиха!
I have now received SEK 10,000 back but my entire profit of SEK 15,000 has taken them and zeroed my account. So bad after all the time I put on this in the belief I can play and win. They really fooled me!
Jag har nu fått 10000kr tillbaka men hela min vinst på 15000kr har dem tagit och nollat mitt konto. Så dåligt efter all tid jag la på detta i tro jag kan spela och vinna. De lurade mig verkligen!
Благодаря ви за актуализацията Ali. Бихте ли могли да посочите дали сте претендирали за бонуси? Ако отговорът е да, кой от тях сте изкупили?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно тези конфискувани средства? Казиното предостави ли някакво обяснение? Моля, препратете всяко съответно съобщение до kristina.s@casino.guru .
Thank you for the update Ali. Could you, please, specify wether you claimed any bonuses? If yes, which one did you redeem?
Have you tried contacting the casino regarding those confiscated funds? Did the casino provide any explanation? Please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Не използвах никакви бонуси.
Сега те ме изключиха от уебсайта си. Така че нямах право да взема част от печалбата си, която беше 15 000 шведски крони. Издухаха ме!
I did not use any bonuses.
They have now shut me down from their website. So I was not allowed to take part of my profit which was SEK 15,000. They blew me away!
jag använde mig inte av några bonusar.
De har nu stängt av mig från deras hemsida. Så jag fick inte ta del av min vinst som var på 15000kr. De blåste mig!
Благодаря ви много Али за вашето сътрудничество до момента. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Ali for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Али,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betmaster в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча и какво не е наред с акаунта на играча?
Hello Ali,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal and what is wrong with player's account?
Здравейте,
Изпратих искането до съответния отдел, свързан с въпросната жалба, за да ви предоставя повече подробности за това.
Ще се върна при вас веднага щом имам повече подробности.
Благодаря ти!
Hello,
I have sent the request to the respective department related to the complaint in question in order to provide you with more details on this.
I will come back to you as soon as I have more details.
Thank you!
Бихме искали да помолим Betmaster Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Али,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.