Играчът от Швеция се мъчи да получи печалбите си поради незавършения процес на проверка. Казиното му позволи да изтегли малка част от печалбите и след това помоли играча да потвърди сметката си. Играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Играчът не може да изтегли печалбата си.
Автоматичен превод:
Сума: 25 000 kr
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Вложих 20 000 шведски крони в Betmaster. Спечелих в рамките на 2v около 15 000 шведски крони. Когато се опитвам да изтегля пари, ме спират. В крайна сметка успявам да изтегля 10 000 SEK, но все още имам 25 000 SEK в сметката си, които не успявам да изтегля. Те просто се позовават на проверка на акаунта ми. Те също така ограничиха моя хазарт до около 50 SEK / залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Али,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча. Проверих T & C на казиното ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) и открих това:
„Освен това Дружеството:
да не извършвате плащане в размер над две хиляди евро (2000 евро) от Потребителски акаунт на Клиент, докато самоличността, възрастта и местожителството на Клиента не бъдат потвърдени .
Което означава, че за да изтеглите останалата част от печалбите си, трябва да потвърдите акаунта си. Бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите всички необходими документи и с достатъчно качество възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравейте
Благодаря за вашия отговор. Изпратих цялата информация и чакам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви за бърз отговор! Ще оставим тази жалба отворена, затова, моля, информирайте ни в случай, че има нещо ново. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Сега получих обратно 10 000 шведски крони, но цялата ми печалба от 15 000 шведски крони ги взе и нулира акаунта ми. Толкова зле след цялото време, когато го обличах с вярата, че мога да играя и да спечеля. Наистина ме заблудиха!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за актуализацията Ali. Бихте ли могли да посочите дали сте претендирали за бонуси? Ако отговорът е да, кой от тях сте изкупили?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно тези конфискувани средства? Казиното предостави ли някакво обяснение? Моля, препратете всяко съответно съобщение до kristina.s@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Не използвах никакви бонуси.
Сега те ме изключиха от уебсайта си. Така че нямах право да взема част от печалбата си, която беше 15 000 шведски крони. Издухаха ме!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Али за вашето сътрудничество до момента. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Али,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betmaster в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча и какво не е наред с акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Изпратих искането до съответния отдел, свързан с въпросната жалба, за да ви предоставя повече подробности за това.
Ще се върна при вас веднага щом имам повече подробности.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Betmaster Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Али,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock